وصلتَ للتو إلى باريس. فعّلتَ شريحة eSIM كما هو موضح في التعليمات. لكن هاتفك يُظهر رسالة "لا توجد خدمة". حاولتَ إعادة تشغيله. لا يزال الوضع كما هو. أنت الآن في مطار شارل ديغول الساعة العاشرة مساءً بدون بيانات، ولا خرائط، ولا وسيلة للاتصال بفندقك.
لا داعي للقلق. معظم مشاكل شريحة eSIM لها حلول بسيطة لا تستغرق أكثر من 30 ثانية إلى دقيقتين. عادةً ما تكمن المشكلة في إعداد صغير يسهل إغفاله، مثل تعطيل خدمة تجوال البيانات لخط eSIM تحديدًا، وليس بشكل عام.
يشرح هذا الدليل جميع مشاكل شريحة eSIM الشائعة وحلولها، مرتبة حسب الأعراض. حدد مشكلتك، واتبع الخطوات، وستتمكن من الاتصال في غضون دقائق.
قبل البدء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها: فحوصات سريعة
قبل الخوض في مشاكل محددة، تحقق من هذه الأساسيات:
| تحقق من العناصر | تفاصيل |
|---|---|
| توافق الهاتف | آيفون XS أو أحدث، سامسونج جالاكسي S20 أو أحدث، جوجل بيكسل 3 أو أحدث. تحقق من وجود خيار "إضافة باقة بيانات خلوية" في الإعدادات > البيانات الخلوية. |
| شبكة مفتوحة | آيفون: الإعدادات > عام > حول > قفل الشبكة = "لا توجد قيود على شريحة SIM". أندرويد: الإعدادات > حول > الحالة > قفل شريحة SIM = "مفتوح". |
| منطقة التغطية | تأكد من أن مزود خدمة eSIM الخاص بك يغطي موقعك الحالي. بعض الباقات لا تشمل دولاً أو مناطق معينة. |
| صلاحية الخطة | تحقق من تاريخ انتهاء الصلاحية في تطبيق مزود الخدمة أو عبر البريد الإلكتروني. بعض الخطط تنتهي صلاحيتها بالأيام التقويمية، وليس بفترات 24 ساعة. |
إذا اجتازت جميع الفحوصات الأربعة، فانتقل إلى مشكلتك المحددة أدناه.
المشكلة الأولى: "لا توجد خدمة" بعد تفعيل الشريحة الإلكترونية (eSIM)
هذه هي أكثر مشاكل شريحة eSIM شيوعًا. شريحة eSIM الخاصة بك مثبتة ومفعلة، لكن هاتفك يعرض "لا توجد خدمة" أو "جارٍ البحث".“
الحل الأول: تفعيل تجوال البيانات (يحل المشكلة رقم 60%)
هذا هو السبب #1 لظهور خطأ "لا توجد خدمة". تتطلب ملفات تعريف eSIM تفعيل تجوال البيانات، حتى وإن كنت تستخدمها في البلدان المخصصة لها.
| تعليمات استخدام الآيفون | تعليمات أندرويد |
|---|---|
| 1. الإعدادات > بيانات الجوال 2. قم بتمرير خط eSIM الخاص بك 3. تبديل بيانات التجوال إلى ON |
1. الإعدادات > الشبكة والإنترنت > شرائح SIM 2. مرر شريحة eSIM الخاصة بك 3. تبديل تجوال إلى ON |
لماذا ينجح هذا؟ تعمل ملفات تعريف eSIM تقنياً كخدمات "تجوال" حتى في البلدان المخصصة لها.
الحل الثاني: تفعيل وضع الطيران (يحل مشكلة 20% في معظم الحالات)
يجبر هاتفك على البحث عن الشبكات مرة أخرى.
- قم بتفعيل وضع الطيران.
- انتظر 10 ثوانٍ.
- قم بتعطيل وضع الطيران وانتظر من 30 إلى 60 ثانية.
الحل الثالث: أعد تشغيل جهازك (يحل 15% من الحالات)
يزيل الأعطال البرمجية المؤقتة ويعيد تحميل ملف تعريف eSIM.
الحل الرابع: تحديد الشبكة يدويًا (يحل 4% من الحالات)
| جهاز | خطوات |
|---|---|
| آيفون | الإعدادات > الخلوي > [شريحة eSIM الخاصة بك] > اختيار الشبكة > إيقاف تشغيل "تلقائي" > تحديد شبكة يدويًا. |
| أندرويد | الإعدادات > الشبكة والإنترنت > شرائح SIM > [شريحة eSIM الخاصة بك] > مشغلو الشبكة > إيقاف تشغيل "التحديد التلقائي" > تحديد شبكة يدويًا. |
المشكلة الثانية: لا يمكن تثبيت شريحة eSIM / "لا يمكن إضافة باقة بيانات الهاتف المحمول"“
الحل الأول: التحقق من أن الهاتف غير مقفل
الهواتف المقفلة ترفض ملفات تعريف eSIM من مزودي خدمات الطرف الثالث. تحقق من ذلك. الإعدادات > عام > حول > قفل الناقل.
الحل الثاني: التحقق من اتصال الإنترنت
يتطلب تثبيت شريحة eSIM تنزيل ملف تعريف. تأكد من توفر اتصال إنترنت مستقر (واي فاي أو بيانات جوال).
الحل الثالث: الإدخال اليدوي
إذا فشل مسح رمز الاستجابة السريعة، فانقر على "إدخال التفاصيل يدويًا" وأدخل عنوان SM-DP+ و رمز التفعيل من بريدك الإلكتروني.
الحل الرابع: إزالة ملفات تعريف eSIM القديمة
عادةً ما تخزن الهواتف من 5 إلى 10 ملفات تعريف. احذف الخطط القديمة وغير المستخدمة لتوفير مساحة.
المشكلة الثالثة: بطء السرعة أو انقطاع الاتصال
| مشكلة | يصلح |
|---|---|
| الحواجز المادية | انتقل إلى نافذة أو اخرج إلى الخارج إذا كنت في قبو أو مبنى كثيف. |
| شبكة ضعيفة | اختر شركة اتصالات مختلفة يدويًا في إعداداتك. |
| تم استنفاد البيانات | تحقق من الرصيد في تطبيق مزود الخدمة وقم بإعادة شحنه إذا لزم الأمر. |
| مشاكل الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) | قم بتعطيل خدمة VPN مؤقتًا لاختبار السرعات. |
المشكلة الرابعة: شريحة eSIM تعمل ولكن لا يمكن إجراء/استقبال المكالمات
هذا أمر طبيعي في العادة. معظم باقات بيانات eSIM لا تتضمن رقم هاتف محلي.
| خيار | كيف يعمل |
|---|---|
| الاتصال عبر الإنترنت | استخدم واتساب أو فيس تايم أو سكايب عبر اتصال بياناتك. |
| وضع الشريحة المزدوجة | احتفظ بشريحة SIM فعلية للمكالمات (رقم المنزل) وشريحة eSIM للبيانات. |
المشكلة 5-8: الأخطاء التقنية وإدارة البيانات
المشكلة الخامسة: اختفاء شريحة eSIM
تحقق مما إذا تم حذف التطبيق عن طريق الخطأ. إذا كان الأمر كذلك، فاتصل بمزود الخدمة للحصول على رمز QR جديد أو حاول إعادة تثبيته.
المشكلة السادسة: "رمز تفعيل غير صالح"“
انسخ والصق دائماً. لا تكتب يدويًا. تحقق من وجود مسافات زائدة في بداية أو نهاية الكود.
المشكلة السابعة: قضايا عابرة للحدود
تحقق من تغطية الشبكة في البلد الجديد. انتظر من دقيقتين إلى خمس دقائق لإتمام التسجيل، ثم فعّل وضع الطيران.
المشكلة الثامنة: استنزاف البيانات السريع
| فعل | الوفورات المحتملة |
|---|---|
| تعطيل تحديث التطبيقات في الخلفية | 200-500 ميجابايت يوميًا |
| أوقف التحديثات التلقائية | يتراوح حجم كل تحديث بين 100 و500 ميجابايت |
| تفعيل وضع البيانات المنخفضة | انخفاض إجمالي كبير |
متى يجب الاتصال بالدعم؟
جهّز رقم طلبك، ونوع هاتفك، وموقعك، ولقطات شاشة لرسائل الخطأ. دعم RedEx لبطاقات eSIM متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر التطبيق أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
نصائح للوقاية
| التثبيت قبل المغادرة | يلغي الاعتماد على شبكة الواي فاي في المطار. |
| اختبار موجز | قم بتفعيل الجهاز لمدة 30 ثانية في المنزل للتأكد من الإشارة. |
| الخرائط غير المتصلة بالإنترنت | قم بتنزيل خرائط جوجل لوجهتك مسبقاً. |
ملخص مرجعي سريع
| إذا رأيت... | جرب هذا أولاً: |
|---|---|
| لا توجد خدمة | تفعيل تجوال البيانات |
| لا يمكن تثبيته | تأكد من أن الهاتف غير مقفل على شبكة معينة. |
| السرعات البطيئة | تحديد شبكة مختلفة يدويًا |
| لا يمكنني إجراء المكالمات | استخدم واتساب/فيس تايم (الوضع العادي للبيانات فقط) |