Acabas de aterrizar en París. Activaste tu eSIM como indicaban las instrucciones. Pero tu teléfono muestra "Sin servicio". Intentas reiniciarlo. Sigue sin funcionar. Estás en el aeropuerto Charles de Gaulle a las 22:00, sin datos, sin mapas y sin forma de contactar con tu hotel.
No te preocupes. La mayoría de los problemas con la eSIM tienen soluciones sencillas que tardan entre 30 segundos y 2 minutos. El problema suele ser una pequeña configuración que es fácil pasar por alto, como que el roaming de datos esté desactivado para la línea de eSIM en particular, no a nivel global.
Esta guía explica todos los problemas comunes de eSIM y sus soluciones, organizados por síntoma. Encuentra tu problema, sigue los pasos y te contactaremos en minutos.
Antes de solucionar problemas: comprobaciones rápidas
Antes de profundizar en problemas específicos, verifique estos conceptos básicos:
| Comprobar artículo | Detalles |
|---|---|
| Compatibilidad del teléfono | iPhone XS o posterior, Samsung Galaxy S20 o posterior, Google Pixel 3 o posterior. Verifica que exista la opción "Añadir plan de datos móviles" en Ajustes > Datos móviles. |
| Operador desbloqueado | iPhone: Ajustes > General > Acerca de > Bloqueo de operador = "Sin restricciones de SIM". Android: Ajustes > Acerca de > Estado > Bloqueo de SIM = "Desbloqueado". |
| Área de cobertura | Verifica que tu proveedor de eSIM cubra tu ubicación actual. Algunos planes excluyen ciertos países o regiones. |
| Validez del plan | Consulta la fecha de vencimiento en la app o el correo electrónico de tu proveedor. Algunos planes vencen por días naturales, no por periodos de 24 horas. |
Si las cuatro comprobaciones son correctas, continúe con el problema específico a continuación.
Problema 1: “Sin servicio” después de habilitar la eSIM
Este es el problema más común con la eSIM. Tu eSIM está instalada y activada, pero tu teléfono muestra "Sin servicio" o "Buscando".“
Solución 1: Habilitar el roaming de datos (corrige el error 60%)
Esta es la causa #1 de los errores “Sin servicio”. Los perfiles eSIM requieren que el roaming de datos esté habilitado, incluso si los usa en sus países designados.
| Instrucciones para iPhone | Instrucciones de Android |
|---|---|
| 1. Configuración > Celular 2. Toca tu línea eSIM 3. Alternar Roaming de datos a ENCENDIDO |
1. Configuración > Red e Internet > Tarjetas SIM 2. Toca tu eSIM 3. Alternar Itinerancia a ENCENDIDO |
Por qué funciona esto: Los perfiles eSIM funcionan técnicamente como servicios de “roaming” incluso en sus países designados.
Solución 2: Activar el modo avión (corrige el caso 20%)
Obliga a tu teléfono a buscar redes nuevamente.
- Habilitar el modo avión.
- Espere 10 segundos.
- Desactive el modo avión y espere entre 30 y 60 segundos.
Solución 3: Reinicie su dispositivo (corrige el 15% de los casos)
Elimina fallos temporales del software y recarga el perfil eSIM.
Solución 4: Seleccionar red manualmente (corrige el 4% de los casos)
| Dispositivo | Pasos |
|---|---|
| iPhone | Ajustes > Celular > [Tu eSIM] > Selección de red > Desactivar “Automático” > Seleccionar una red manualmente. |
| Androide | Ajustes > Red e Internet > SIM > [Tu eSIM] > Operadores de red > Desactivar “Seleccionar automáticamente” > Seleccionar una red manualmente. |
Problema 2: La eSIM no se instala / “No se puede agregar el plan celular”
Solución 1: Verifique que el teléfono esté desbloqueado
Los teléfonos bloqueados rechazan perfiles eSIM de proveedores externos. Verificar Configuración > General > Acerca de > Bloqueo de operador.
Solución 2: Verifique la conexión a Internet
Para instalar una eSIM, es necesario descargar un perfil. Asegúrate de tener una conexión wifi o datos móviles estables.
Solución 3: Entrada manual
Si el escaneo del código QR falla, toque “Ingresar detalles manualmente” e ingrese el Dirección SM-DP+ y Código de activación desde tu correo electrónico.
Solución 4: Eliminar perfiles eSIM antiguos
Los teléfonos suelen almacenar entre 5 y 10 perfiles. Elimina los planes antiguos que no uses para liberar espacio.
Problema 3: Velocidades lentas o conexión intermitente
| Asunto | Arreglar |
|---|---|
| Barreras físicas | Muévase a una ventana o salga al exterior si está en un sótano o en un edificio denso. |
| Red débil | Seleccione manualmente un operador diferente en su configuración. |
| Datos agotados | Consulte el saldo en la aplicación del proveedor y recargue si es necesario. |
| Problemas con la VPN | Deshabilite la VPN temporalmente para probar velocidades. |
Problema 4: La eSIM funciona pero no puedo hacer ni recibir llamadas
Esto suele ser normal. La mayoría de los planes de datos eSIM no incluyen un número de teléfono local.
| Opción | Cómo funciona |
|---|---|
| Llamadas por Internet | Utilice WhatsApp, FaceTime o Skype a través de su conexión de datos. |
| Modo Dual-SIM | Mantén la SIM física para llamadas (número de casa) y la eSIM para datos. |
Problema 5-8: Errores técnicos y gestión de datos
Problema 5: eSIM desapareció
Comprueba si se eliminó accidentalmente. De ser así, contacta con tu proveedor para obtener un nuevo código QR o intenta reinstalarlo.
Problema 6: “Código de activación no válido”
Siempre copiar y pegar. No escriba manualmente. Compruebe si hay espacios adicionales al principio o al final del código.
Problema 7: Cuestiones transfronterizas
Verifique la cobertura del nuevo país. Espere de 2 a 5 minutos para el registro y active el modo avión.
Problema 8: Agotamiento rápido de datos
| Acción | Ahorros potenciales |
|---|---|
| Deshabilitar la actualización de aplicaciones en segundo plano | 200-500 MB diarios |
| Desactivar las actualizaciones automáticas | 100-500 MB por actualización |
| Habilitar el modo de datos bajos | Reducción general significativa |
Cuándo contactar con el soporte técnico
Tenga a mano su número de pedido, modelo de teléfono, ubicación y capturas de pantalla de los mensajes de error. Soporte para eSIM de RedEx Está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de la aplicación, WhatsApp o correo electrónico.
Consejos de prevención
| Instalar antes de la salida | Elimina la dependencia del WiFi del aeropuerto. |
| Prueba brevemente | Habilitar durante 30 segundos en casa para confirmar la señal. |
| Mapas sin conexión | Descargue Google Maps para su destino con antelación. |
Resumen de referencia rápida
| Si ves… | Pruebe esto primero: |
|---|---|
| Sin servicio | Habilitar roaming de datos |
| No se instalará | Verifique que el teléfono esté desbloqueado por el operador |
| Velocidades lentas | Seleccionar manualmente una red diferente |
| No puedo hacer llamadas | Usar WhatsApp/FaceTime (normal solo para datos) |