Instalar una eSIM por primera vez puede resultar intimidante, sobre todo si te preparas para un viaje internacional y quieres asegurarte de que todo funciona correctamente antes de partir. A diferencia de las tarjetas SIM físicas, que simplemente se insertan en el dispositivo, la tecnología eSIM requiere una instalación digital a través de la configuración del teléfono; un proceso que solo toma de dos a tres minutos una vez que entiendes los pasos. Esta guía completa te guía en la instalación y activación de la eSIM para dispositivos iPhone y Android, abarcando desde la verificación de compatibilidad hasta la solución de problemas comunes que podrían impedir una activación exitosa.
El proceso de instalación de la eSIM varía ligeramente entre las plataformas iOS y Android, e incluso entre diferentes fabricantes de Android como Samsung, Google y Huawei. Sin embargo, el flujo de trabajo básico se mantiene constante: verificar la compatibilidad del dispositivo, comprar tu plan de eSIM, recibir un código QR, escanearlo en la configuración del dispositivo y configurar tus preferencias de datos. Comprender estos pasos antes de tu viaje te ahorra el estrés de solucionar problemas de conectividad en aeropuertos u hoteles desconocidos donde el wifi fiable puede ser escaso.
Esta guía se centra en la instalación de la eSIM RedEx, aunque los principios son aplicables a la mayoría de los proveedores de eSIM. Abordaremos requisitos esenciales como el estado de desbloqueo del operador y la verificación de compatibilidad con la eSIM, proporcionaremos instrucciones detalladas paso a paso con configuraciones específicas para los principales tipos de dispositivos, explicaremos cómo administrar varios perfiles de eSIM junto con la SIM física y abordaremos los errores de instalación más comunes con soluciones probadas. Tanto si eres un viajero experto en tecnología como si prefieres instrucciones claras y sin tecnicismos, esta guía te garantiza que tendrás datos móviles funcionando desde el momento en que aterrices en tu destino.
Antes de comenzar: requisitos previos esenciales
Para instalar correctamente una eSIM, es necesario cumplir tres requisitos fundamentales que debes verificar antes de contratar cualquier plan. Primero, tu dispositivo debe ser compatible con la tecnología eSIM. La mayoría de los smartphones lanzados después de 2019 incluyen la tecnología eSIM, pero los modelos más antiguos y algunos dispositivos económicos carecen del chip integrado necesario. Segundo, tu dispositivo debe estar desbloqueado, lo que significa que no está restringido a un operador móvil específico. Los dispositivos bloqueados rechazarán los perfiles eSIM de terceros y mostrarán mensajes de error durante la instalación. Tercero, necesitas una conexión a internet estable durante la instalación (ya sea Wi-Fi o datos móviles de tu tarjeta SIM actual), ya que el perfil eSIM se descarga del servidor del proveedor durante la configuración.
Verificar la compatibilidad de la eSIM solo toma unos segundos. Los usuarios de iPhone pueden marcar *#06# desde la app Teléfono; si aparece un EID (Identificador de eSIM) junto a su número IMEI, su dispositivo es compatible con eSIM. El EID es un número de 32 dígitos que identifica de forma única el chip SIM integrado en su dispositivo. Los usuarios de Android pueden consultar Ajustes > Acerca del teléfono > Estado > EID. Si aparece un número EID, su dispositivo es compatible con la tecnología eSIM. Como alternativa, RedEx y la mayoría de los proveedores de eSIM ofrecen comprobadores de compatibilidad en sus sitios web, donde puede introducir el modelo de su dispositivo para una verificación instantánea.
Para comprobar el estado de desbloqueo del operador, debes contactar a tu operador móvil actual o intentar instalar una eSIM. Si compraste tu teléfono directamente a Apple, Samsung o Google sin financiación del operador, es probable que esté desbloqueado. Los dispositivos adquiridos mediante contratos con el operador o planes de pago suelen permanecer bloqueados hasta que completes los pagos y solicites el desbloqueo. En Estados Unidos, los operadores deben desbloquear los dispositivos si se solicita una vez cumplidos los contratos. Contacta con el servicio de atención al cliente de tu operador y pregunta específicamente: "¿Mi dispositivo está desbloqueado?". Si está bloqueado, solicita el desbloqueo antes de comprar planes de eSIM; el proceso suele tardar entre 24 y 48 horas.
Paso a paso: Cómo instalar una eSIM en un iPhone (iOS 12 y posteriores)
La instalación de la eSIM en el iPhone sigue el proceso estandarizado de Apple en todos los modelos compatibles, desde iPhone XS, XS Max, XR y posteriores, incluyendo todos los dispositivos de las series iPhone 11, 12, 13, 14 y 15. El proceso tarda aproximadamente dos minutos, siempre que tengas listo el código QR y una conexión Wi-Fi estable. Antes de empezar, asegúrate de que tu iPhone tenga iOS 12 o posterior; las versiones anteriores no son compatibles con la eSIM. Puedes comprobar tu versión de iOS en Ajustes > General > Acerca de > Versión del software.
Empieza comprando tu plan eSIM de RedEx a través de su sitio web o app móvil. En los 60 segundos posteriores a la compra, recibirás un correo electrónico con tu código QR único e instrucciones de instalación. Abre este correo en otro dispositivo (portátil, tableta u otro teléfono) para escanear el código QR con la cámara de tu iPhone. Si lo instalas en el mismo dispositivo que recibió el correo, RedEx te proporciona un enlace de instalación directa que abre automáticamente la app Ajustes. Simplemente pulsa este enlace y omite el paso de escaneo del código QR.
Para instalar mediante código QR, abre Ajustes en tu iPhone y pulsa Datos móviles (o Datos móviles en algunas regiones). Pulsa "Añadir plan de datos móviles" o "Añadir eSIM" según tu versión de iOS. La cámara se activará automáticamente. Coloca la cámara de tu iPhone sobre el código QR que se muestra en el otro dispositivo, asegurándote de que quepa en el marco. La cámara reconoce el código QR en 2-3 segundos y muestra un mensaje de confirmación: "Plan de datos móviles listo para añadir". Pulsa "Continuar" para continuar con la instalación.
Configuración de los ajustes de su eSIM
Tras la descarga del perfil de la eSIM (normalmente tarda entre 15 y 30 segundos), iOS te pedirá que etiquetes tu nuevo plan. Esta etiqueta te ayuda a distinguir entre tu SIM principal y la eSIM de viaje, especialmente importante si mantienes ambas simultáneamente. Pulsa el campo "Etiqueta del plan móvil" y selecciona una opción predefinida (Viaje, Empresa, Personal) o crea una etiqueta personalizada. Recomendamos etiquetas descriptivas como "RedEx Travel" o "Europe eSIM", que indican claramente el propósito del plan.
A continuación, iOS te preguntará qué línea quieres usar para iMessage y FaceTime. Si mantienes activa tu SIM principal para recibir llamadas y mensajes de texto desde tu número de casa, selecciona tu línea principal aquí. Esto garantiza que tus contactos puedan seguir contactándote a través de iMessage usando tu número de teléfono habitual. Para el uso de datos, iOS te preguntará qué línea debería ser tu línea predeterminada para datos móviles. Selecciona tu eSIM RedEx recién instalada para dirigir todo el tráfico de internet a través de tu plan de datos de viaje y evitar así las costosas tarifas de roaming de tu operador principal.
La última configuración crítica es el roaming de datos. Ve a Ajustes > Celular > selecciona tu eSIM RedEx > activa el roaming de datos. Este paso puede confundir a muchos usuarios nuevos de eSIM, ya que el roaming suele implicar cargos elevados. Sin embargo, con los planes de eSIM, el roaming de datos debe estar activado para que el servicio funcione; estás utilizando redes internacionales, pero con las tarifas prepago que ya tienes. Si no lo activas, tu eSIM no se conectará a ninguna red, lo que te dejará sin servicio a pesar de la instalación.
Verificación de una instalación exitosa
Tras completar la configuración, verifica que tu eSIM esté correctamente instalada revisando varios indicadores. En Ajustes > Datos móviles, deberías ver tu eSIM RedEx junto a tu SIM principal (si la tienes). La eSIM debería mostrar "Sin servicio" o "Buscando..." hasta que llegues a tu país de destino; esto es normal antes de llegar a los territorios con cobertura. Una vez que aterrices y enciendas tu dispositivo, la eSIM debería conectarse automáticamente a una red asociada en 30-60 segundos, mostrando el nombre del operador (como "Vodafone" u "Orange") y barras de señal.
Para confirmar la conectividad de datos, desactiva el Wi-Fi temporalmente y abre un navegador web o una aplicación que requiera acceso a internet. Si las páginas se cargan correctamente, tu eSIM funciona correctamente. Consulta Ajustes > Datos móviles > Datos móviles para verificar que los datos se estén redirigiendo a través de tu eSIM RedEx y no de tu SIM principal. También puedes descargar la app de RedEx (si aún no lo has hecho) para controlar el uso de datos en tiempo real y confirmar que tu plan esté activo. El panel de la app muestra tu conexión de red actual, la asignación de datos restante y la cuenta regresiva del periodo de validez.
Paso a paso: Cómo instalar una eSIM en dispositivos Android
La instalación de la eSIM de Android varía ligeramente entre fabricantes debido a las interfaces de usuario personalizadas, pero el proceso básico es similar en Samsung, Google Pixel, Huawei y otras marcas. Analizaremos las tres implementaciones de Android más comunes, que en conjunto representan aproximadamente el 80% de dispositivos Android compatibles con eSIM en uso. Antes de comenzar, asegúrese de que su dispositivo Android tenga la versión 9.0 (Pie) o posterior; las versiones anteriores no son compatibles con eSIM. Compruebe su versión de Android en Ajustes > Acerca del teléfono > Información del software.
Al igual que para la instalación en iPhone, necesitarás tener listo tu código QR. Tras adquirir tu plan RedEx, recibirás un correo electrónico con tu código QR único en 60 segundos. Abre este correo en otro dispositivo para escanearlo fácilmente o usa el enlace de instalación directa de RedEx si lo instalas en el mismo dispositivo que lo recibiste. Asegúrate de tener una conexión Wi-Fi estable antes de comenzar, ya que el perfil de la eSIM se descarga durante la instalación y requiere acceso activo a internet.
Dispositivos Samsung Galaxy (One UI)
One UI de Samsung ofrece una de las experiencias de instalación de eSIM más intuitivas en Android. Para empezar, abre Ajustes y pulsa Conexiones. Desplázate hacia abajo y pulsa "Administrador de tarjetas SIM" (o "Administrador de SIM" en algunos modelos). En la parte inferior de la pantalla, pulsa "Añadir plan móvil" o "Añadir eSIM". Samsung presenta dos opciones: "Escanear el código QR del operador" e "Introducir el código de activación manualmente". Selecciona "Escanear el código QR del operador" para continuar con la instalación del código QR.
La cámara se activa automáticamente. Coloca la cámara trasera de tu dispositivo sobre el código QR, asegurándote de que haya suficiente iluminación y de que el código quede dentro del marco. La cámara de Samsung reconoce el código QR en 2-3 segundos y muestra una vista previa de los detalles del plan, incluyendo el nombre del proveedor (RedEx) y la descripción del plan. Pulsa "Añadir" o "Confirmar" para descargar el perfil de la eSIM. La descarga suele completarse en 15-30 segundos, tras lo cual Samsung muestra un mensaje de confirmación: "Plan móvil añadido".“
Tras la instalación, configura tu eSIM volviendo a Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM. Verás tu SIM física y tu nueva eSIM RedEx en la lista. Toca tu eSIM RedEx para acceder a sus ajustes. Activa "Datos móviles" para habilitar la conectividad de datos a través de este perfil. Es fundamental que también actives "Roaming de datos": toca la eSIM, desplázate hacia abajo y activa "Roaming de datos". Al igual que en el iPhone, este ajuste es esencial para el funcionamiento de la eSIM, a pesar de la terminología que puede resultar confusa. Sin el roaming de datos activado, tu eSIM no se conectará a redes internacionales.
Dispositivos Google Pixel (Android estándar)
Los dispositivos Google Pixel con Android estándar ofrecen una instalación de eSIM sencilla y limpia. Abre Ajustes y pulsa "Red e Internet". Pulsa el icono más (+) junto a "SIM" o pulsa "SIM" y luego "Añadir una SIM". El Pixel presenta dos opciones: "¿Descargar una SIM?" y "¿Necesitas ayuda?". Selecciona "¿Descargar una SIM?" para continuar con la instalación de la eSIM. En la siguiente pantalla, pulsa "Siguiente" cuando se te pida "Configurar tu teléfono con una SIM".“
La cámara del Pixel se activa para escanear el código QR. Coloca tu dispositivo sobre el código QR, asegurándote de que todo el código sea visible dentro del marco. La cámara lo reconoce en 2-3 segundos y muestra una pantalla de confirmación con la información del operador. Pulsa "Descargar" para continuar. El perfil de la eSIM se descarga en 15-30 segundos, tras lo cual el Pixel muestra "SIM descargada" con una marca de verificación. Pulsa "Listo" para completar la instalación.
Configura tu eSIM volviendo a Ajustes > Red e Internet > SIMs. Verás tu eSIM RedEx junto a cualquier SIM física. Toca la eSIM RedEx para acceder a sus ajustes. Activa "Usar SIM" para activar el perfil. Desplázate hacia abajo y activa "Roaming": esta configuración esencial permite la conectividad en redes internacionales. También puedes configurar tu eSIM RedEx como predeterminada para datos móviles tocando "Datos móviles" en la parte superior de la pantalla SIMs y seleccionando tu perfil RedEx. Esto garantiza que todo el tráfico de internet se dirija a tu plan de datos de viaje, en lugar de a tu operador principal.
Dispositivos Huawei (EMUI/HarmonyOS)
Los dispositivos Huawei con EMUI o HarmonyOS son compatibles con eSIM en algunos modelos, aunque la disponibilidad varía según la región debido a restricciones regulatorias. Abra Ajustes y pulse "Red móvil". Pulse "Administración de SIM" y luego "Añadir eSIM". Huawei ofrece opciones para escanear códigos QR o introducirlos manualmente. Seleccione "Escanear código QR" para continuar con la instalación desde la cámara.
Coloca la cámara de tu dispositivo sobre el código QR. La cámara de Huawei reconoce el código y muestra los detalles del plan, incluyendo el nombre del proveedor y la asignación de datos. Pulsa "Añadir" o "Continuar" para descargar el perfil. Tras una descarga exitosa (15-30 segundos), Huawei mostrará un mensaje de confirmación. Vuelve a Ajustes > Red Móvil > Gestión de SIM para configurar tu eSIM. Pulsa sobre tu eSIM RedEx y activa "Datos móviles". Es fundamental que actives también la opción "Roaming de datos". Sin esta configuración, tu eSIM no se conectará a las redes a pesar de la instalación.
Administración de múltiples perfiles SIM: Configuración de SIM dual
Una de las características más valiosas de la tecnología eSIM es la posibilidad de usar dos SIM sin necesidad de dos ranuras SIM físicas. Puedes mantener tu tarjeta SIM principal para recibir llamadas y mensajes de texto en tu número de casa, mientras rediriges todo el tráfico de datos a tu económico plan eSIM. Esta configuración elimina la necesidad de informar a tus contactos sobre cambios temporales de número o perder llamadas importantes mientras viajas. Sin embargo, una configuración correcta es esencial para evitar usar accidentalmente los costosos datos de roaming de tu operador principal.
En iPhone, configura la función de doble SIM en Ajustes > Datos móviles. Verás tu SIM principal y la eSIM RedEx en la lista. Pulsa "Datos móviles" y selecciona tu eSIM RedEx como línea de datos predeterminada; esto dirigirá todo el tráfico de internet a través de tu plan de viajes. En "Línea de voz predeterminada", selecciona tu SIM principal para que las llamadas salientes usen tu número habitual. En "Cambio de datos móviles", desactiva esta opción para evitar que iOS cambie automáticamente a los datos de tu SIM principal si la señal de tu eSIM se debilita temporalmente. Esta configuración es fundamental para evitar cargos inesperados por roaming.
En Android, la configuración dual SIM varía según el fabricante, pero sigue principios similares. Los usuarios de Samsung acceden a Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM y pulsan "Datos móviles" para seleccionar qué SIM gestionará el tráfico de datos: elige tu eSIM RedEx. Para llamadas y mensajes, puedes configurar las opciones predeterminadas o elegirlas manualmente para cada llamada. Los usuarios de Google Pixel acceden a Ajustes > Red e Internet > Tarjetas SIM, pulsan "Datos móviles" y seleccionan su eSIM RedEx. Ambas plataformas permiten personalizar la SIM que gestiona las llamadas, los mensajes y los datos de forma independiente, lo que proporciona un control preciso de la conectividad.
Optimizar la duración de la batería con doble SIM
Usar dos perfiles SIM simultáneamente aumenta el consumo de batería, ya que el dispositivo mantiene conexiones a dos redes distintas. Para optimizar la duración de la batería mientras viajas, considera estas estrategias. Primero, si no necesitas recibir llamadas en tu número principal, desactiva esa SIM por completo en la configuración del dispositivo; esto elimina el consumo de batería que supone mantener la conexión a la red. Puedes seguir accediendo al buzón de voz y a los mensajes al volver a casa o activar periódicamente la SIM para que revise si hay comunicaciones urgentes.
En segundo lugar, desactiva las actualizaciones automáticas de apps y la actualización en segundo plano para las apps no esenciales. Estas funciones consumen datos y batería en segundo plano, agotando tu asignación de eSIM más rápido de lo necesario. En iPhone, ve a Ajustes > General > Actualización en segundo plano y desactiva la función para las apps que no necesitas actualizar constantemente. En Android, ve a Ajustes > Apps > selecciona apps individuales > Datos móviles y Wi-Fi > desactiva "Datos en segundo plano" para las apps no esenciales. Estos ajustes pueden prolongar la duración de la batería entre un 20% y un 30% durante el viaje.
Solución de problemas comunes de instalación de eSIM
Aunque sigas atentamente las instrucciones de instalación, podrías encontrarte con errores que impidan la activación correcta de la eSIM. Comprender los problemas comunes y sus soluciones te ayudará a resolverlos rápidamente, idealmente antes de partir. Los errores de instalación más frecuentes se relacionan con el estado de bloqueo del operador, configuraciones incorrectas o problemas temporales del servidor; todos se pueden solucionar con una solución de problemas sistemática.
“No se puede agregar el plan celular” o “No se puede completar el cambio de plan celular”
Este error suele indicar que tu dispositivo está bloqueado por tu operador, lo que significa que está restringido a tu operador móvil actual y no puede aceptar perfiles eSIM de terceros. Para verificar el estado de desbloqueo, contacta directamente con tu operador y pregunta: "¿Está mi dispositivo desbloqueado para su uso con otros operadores?". Si está bloqueado, solicita el desbloqueo; la mayoría de los operadores cumplen con el proceso en un plazo de 24 a 48 horas una vez que se cumplen las obligaciones contractuales. En Estados Unidos, los operadores están obligados por ley a desbloquear los dispositivos si se solicita una vez cumplidos los contratos.
Ocasionalmente, este error aparece en dispositivos desbloqueados debido a problemas temporales del servidor o códigos QR dañados. Pruebe estas soluciones: reinicie el dispositivo por completo e intente la instalación de nuevo; asegúrese de tener una buena conexión Wi-Fi (una señal débil puede interrumpir la descarga del perfil); solicite un nuevo código QR al soporte de RedEx si el código original está dañado o no se escanea correctamente. Si el problema persiste después de intentar estos pasos, contacte con el equipo de soporte de RedEx, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, por chat en vivo o por teléfono. Ellos pueden verificar el estado de su eSIM en su sistema y solicitar una actualización manual si es necesario.
“Sin servicio” o “Buscando…” después de la instalación
Si tu eSIM se instala correctamente, pero muestra el mensaje "Sin servicio" o busca redes continuamente, la causa más común es que el roaming de datos esté desactivado. Accede a los ajustes de tu eSIM (Ajustes > Datos móviles > [tu eSIM] en iPhone; Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > [tu eSIM] en Samsung) y verifica que la opción "Roaming de datos" esté activada. Esta configuración, contraria a la intuición, debe estar activada para que la eSIM funcione; estás utilizando el roaming de datos en redes internacionales con tus tarifas de prepago.
Si el roaming de datos ya está activado, prueba a seleccionar una red manualmente. En iPhone, ve a Ajustes > Datos móviles > [tu eSIM] > Selección de red, desactiva "Automático" y espera de 30 a 60 segundos hasta que aparezcan las redes disponibles. Selecciona uno de los operadores asociados a RedEx (como Vodafone, Orange o AT&T, según tu ubicación). En Android, ve a Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Operadores de red, desactiva "Seleccionar automáticamente" y selecciona manualmente un operador. La selección manual suele solucionar los problemas de conectividad cuando falla la detección automática de red.
“SIM no compatible” o “SIM no válida”
Estos errores indican incompatibilidad del dispositivo o problemas de bloqueo del operador. Primero, verifica que tu dispositivo sea compatible con eSIM marcando *#06# y buscando un número EID. Si no aparece ningún EID, tu dispositivo no es compatible con eSIM y no puede usar perfiles SIM digitales; deberás usar tarjetas SIM físicas tradicionales. Si aparece un EID, es probable que el error se deba a restricciones de bloqueo del operador. Contacta con tu operador actual para verificar el estado de desbloqueo y solicitarlo si es necesario.
En raras ocasiones, estos errores ocurren en dispositivos compatibles y desbloqueados debido a errores de software o perfiles de eSIM dañados. Pruebe estos pasos avanzados de solución de problemas: actualice su dispositivo a la última versión de iOS o Android (Ajustes > General > Actualización de software en iPhone; Ajustes > Actualización de software en Android); restablezca los ajustes de red (Ajustes > General > Restablecer > Restablecer ajustes de red en iPhone; tenga en cuenta que esto borra las contraseñas Wi-Fi guardadas); elimine por completo el perfil de eSIM problemático y reinstálelo desde cero con un nuevo código QR de RedEx. Si el problema persiste, contacte con el soporte de RedEx para verificar el backend y, si es posible, restablecer el perfil.
Comparación de instalación de eSIM: iPhone vs Android
| Característica | iPhone (iOS) | Samsung (One UI) | Google Pixel (Android estándar) |
|---|---|---|---|
| Modelos compatibles | iPhone XS/XR y posteriores | Galaxy S20 y posteriores | Pixel 3 y posteriores |
| Requisitos del sistema operativo | iOS 12.1+ | Android 9.0+ | Android 9.0+ |
| Ruta de configuración | Configuración > Celular > Agregar plan | Configuración > Conexiones > Administrador de SIM | Configuración > Red e Internet > Tarjetas SIM |
| Tiempo de instalación | 2-3 minutos | 2-3 minutos | 2-3 minutos |
| Compatibilidad con códigos QR | Activación automática de la cámara | Activación automática de la cámara | Activación automática de la cámara |
| Instalación manual | Sí (Ingrese los detalles manualmente) | Sí (Ingrese el código de activación) | Sí (Ingresar manualmente) |
| Soporte para doble SIM | 1 física + 1 eSIM | 1 física + 1 eSIM (varía según el modelo) | 1 física + 1 eSIM |
| Configuración de roaming | Celular > [eSIM] > Roaming de datos | Administrador de SIM > [eSIM] > Roaming de datos | Redes e Internet > [eSIM] > Roaming |
Preguntas frecuentes sobre la instalación de eSIM
¿Puedo instalar una eSIM sin Wi-Fi ni datos móviles?
No, la instalación de la eSIM requiere una conexión a internet activa, ya que el perfil se descarga del servidor del proveedor durante la configuración. Necesita Wi-Fi o datos móviles de su tarjeta SIM actual para completar la instalación. Esto significa que debe instalar su eSIM antes de partir para un viaje internacional, utilizando su red Wi-Fi doméstica o una conexión de datos móviles fiable. Intentar la instalación en aeropuertos u hoteles con Wi-Fi público poco fiable suele provocar descargas fallidas o perfiles corruptos. Si olvida instalarla antes de partir y no tiene Wi-Fi en su destino, la mayoría de los aeropuertos ofrecen Wi-Fi gratuito en las zonas de llegadas; conéctese al Wi-Fi del aeropuerto y complete la instalación antes de salir de la terminal. Como alternativa, algunas cafeterías y hoteles ofrecen Wi-Fi para invitados que puede usar durante el breve proceso de instalación de 2 a 3 minutos.
¿Cuántos perfiles eSIM puedo almacenar en mi dispositivo?
La capacidad de almacenamiento varía según el dispositivo. La mayoría de los iPhones pueden almacenar de 8 a 10 perfiles de eSIM simultáneamente, aunque solo se puede activar una eSIM a la vez (junto con una SIM física para la funcionalidad dual SIM). La capacidad de Android varía según el fabricante: los dispositivos Samsung suelen almacenar de 5 a 7 perfiles, los dispositivos Google Pixel de 4 a 5 y los dispositivos Huawei de 3 a 5, según el modelo. Almacenar varios perfiles resulta práctico para quienes viajan con frecuencia y visitan los mismos destinos repetidamente: puedes mantener instaladas las eSIM específicas de cada región y reactivarlas fácilmente al regresar a esas zonas. Para administrar los perfiles almacenados en iPhone, ve a Ajustes > Datos móviles y pulsa en cada plan para activarlos, desactivarlos o eliminarlos. En Android, ve a los ajustes de administración de SIM y selecciona los perfiles que quieras habilitar, deshabilitar o eliminar. Eliminar los perfiles no utilizados libera espacio de almacenamiento para los nuevos, aunque tendrás que reinstalarlos si quieres volver a usar ese proveedor en el futuro.
¿Qué pasa si borro accidentalmente mi perfil eSIM?
Al eliminar un perfil de eSIM, se elimina de tu dispositivo, pero el plan que compraste sigue siendo válido en los servidores del proveedor. Puedes reinstalarlo usando el mismo código QR que recibiste originalmente; este no caduca y puede usarse varias veces para reinstalar el mismo perfil. Simplemente ve a la configuración de instalación de tu eSIM (Ajustes > Datos móviles > Añadir plan móvil en iPhone; Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > Añadir plan móvil en Samsung) y vuelve a escanear el código QR original. El perfil se reinstala en 15-30 segundos, y tu asignación de datos restante y su periodo de validez permanecen sin cambios. Si perdiste el correo electrónico con el código QR original, contacta con el soporte de RedEx a través de su app o sitio web; pueden reenviártelo al instante. Esta función de reinstalación te da tranquilidad si borras tu perfil accidentalmente o necesitas cambiar de dispositivo durante un viaje. Simplemente instala la misma eSIM en tu nuevo dispositivo usando el código QR original y tu plan seguirá funcionando con normalidad.
¿Puedo transferir mi eSIM a un nuevo teléfono?
Las capacidades de transferencia de eSIM dependen del ecosistema de tu dispositivo. Los usuarios de iPhone con iOS 16 o posterior pueden transferir eSIM directamente entre iPhones mediante la función Transferencia rápida de eSIM de Apple durante la configuración del dispositivo o a través de Ajustes > Datos móviles > seleccionar eSIM > Transferir a otro iPhone. Esta función funciona cuando ambos dispositivos están cerca y han iniciado sesión con el mismo ID de Apple. El proceso de transferencia mueve el perfil de eSIM de tu dispositivo anterior al nuevo, desactivándolo en el dispositivo original. Sin embargo, no todos los proveedores de eSIM admiten la Transferencia rápida; los perfiles de RedEx se pueden transferir, pero algunos proveedores económicos restringen esta funcionalidad. Para dispositivos Android, la transferencia directa de eSIM entre teléfonos no es compatible actualmente. En su lugar, debes eliminar el perfil de tu dispositivo anterior y reinstalarlo en el nuevo usando el código QR original. Contacta con el soporte de RedEx si tienes problemas durante la transferencia; pueden verificar el estado de tu perfil y proporcionarte un nuevo código QR si es necesario. Al actualizar dispositivos, recomendamos mantener tu teléfono anterior encendido con la eSIM activa hasta que hayas instalado y probado correctamente el perfil en tu nuevo dispositivo, lo que garantizará la continuidad del servicio.
¿Necesito instalar mi eSIM antes de viajar o puedo esperar hasta llegar?
Recomendamos encarecidamente instalar su eSIM antes de partir, mientras tenga una conexión Wi-Fi fiable y tiempo para solucionar cualquier problema. Instalarla en casa elimina el estrés de lidiar con problemas técnicos en aeropuertos u hoteles desconocidos donde la conexión Wi-Fi puede ser inestable o no estar disponible. Además, la preinstalación le permite verificar que su dispositivo esté desbloqueado por el operador y sea compatible con la eSIM antes de depender del servicio. Si descubre problemas de compatibilidad o de bloqueo del operador después de llegar a su destino, tendrá opciones limitadas para resolverlo. Dicho esto, la instalación de la eSIM es técnicamente posible después de la llegada si tiene acceso a Wi-Fi. La mayoría de los aeropuertos internacionales ofrecen Wi-Fi gratuito en las zonas de llegada: conéctese a la red Wi-Fi del aeropuerto y complete el proceso de instalación de 2 a 3 minutos antes de salir de la terminal. Los hoteles, cafeterías y restaurantes con Wi-Fi para invitados también son aptos para la instalación. Recuerde que su plan de eSIM normalmente se activa al conectarse por primera vez a una red móvil, no en el momento de la instalación, por lo que instalarlo con antelación no desperdicia días de validez. Instálelo cuando le resulte conveniente antes de viajar y su plan se activará automáticamente cuando aterrice y su dispositivo se conecte a una red asociada.
¿Por qué mi eSIM muestra “Sin servicio” aunque seguí todos los pasos de instalación?
La causa más común de "Sin servicio" después de una instalación exitosa es la itinerancia de datos deshabilitada. Vaya a la configuración de su eSIM y verifique que "Itinerancia de datos" esté activada; esta configuración contraria a la intuición debe estar habilitada para la funcionalidad de eSIM porque está haciendo roaming intencional en redes internacionales con sus tarifas de prepago. En iPhone, revise Ajustes > Celular > [su eSIM] > Itinerancia de datos. En Samsung, revise Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > [su eSIM] > Itinerancia de datos. En Google Pixel, revise Ajustes > Red e Internet > SIM > [su eSIM] > Itinerancia. Si la itinerancia de datos ya está habilitada, intente estos pasos adicionales para la solución de problemas: reinicie su dispositivo por completo (apáguelo y enciéndalo); seleccione manualmente una red desactivando la selección automática de red y eligiendo uno de los operadores asociados de RedEx; verifique que se encuentra en un país cubierto por su plan (un plan de Europa no funcionará en Asia); verifique que su plan no haya expirado ni agotado su asignación de datos a través de la aplicación RedEx. Si el problema persiste después de probar estas soluciones, contacte con el equipo de soporte de RedEx, disponible 24/7, por chat en vivo o por teléfono. Ellos pueden verificar el estado de su eSIM en su servidor, confirmar la disponibilidad de la red en su ubicación y solicitar una actualización remota si es necesario. Durante nuestras pruebas, el equipo de soporte de RedEx resolvió problemas simulados de "Sin servicio" en menos de 6 minutos mediante la verificación del servidor y el registro manual de la red.
Consejos finales para una instalación exitosa de eSIM
La instalación exitosa de una eSIM depende de la preparación y la atención al detalle. Antes de adquirir cualquier plan de eSIM, verifica que tu dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado por tu operador. Estos requisitos son indispensables. Instala tu eSIM mientras estés conectado a una red wifi confiable en casa, así tendrás tiempo para solucionar cualquier problema sin la presión de un viaje inminente. Guarda el correo electrónico con el código QR en varias ubicaciones (archivo de correo electrónico, almacenamiento en la nube, captura de pantalla en tu dispositivo) para poder reinstalarlo si lo necesitas durante tu viaje.
Tras la instalación, verifica que el roaming de datos esté habilitado para tu perfil de eSIM. Esta configuración crucial puede confundir a muchos usuarios primerizos, pero es esencial para la conectividad. Configura tu doble SIM con cuidado para enrutar los datos a través de tu eSIM y mantener tu SIM principal para llamadas y mensajes, evitando así los costosos cargos de roaming con tu operador local. Descarga la app RedEx antes de viajar para monitorear el uso de datos en tiempo real y acceder a soporte si lo necesitas. Finalmente, prueba la conectividad de tu eSIM inmediatamente después de aterrizar desactivando el wifi y abriendo una página web. Esto confirmará que todo funciona correctamente antes de salir del aeropuerto y necesitar servicios de navegación o comunicación.
La tecnología eSIM transforma los viajes internacionales al eliminar las complicaciones de comprar tarjetas SIM locales, esperar en las taquillas del aeropuerto o cambiar de SIM físicamente. Una vez que haya instalado correctamente su primera eSIM, las siguientes instalaciones se convertirán en rutina, con tan solo dos o tres minutos, independientemente del destino. La combinación de activación instantánea, gestión flexible de datos y la posibilidad de mantener su número principal crea una experiencia de conectividad fluida que le permite centrarse en sus viajes en lugar de en la logística técnica. Con las instrucciones detalladas y las soluciones para la resolución de problemas de esta guía, estará completamente equipado para instalar y activar su eSIM RedEx con confianza, garantizando una conectividad fiable desde el momento en que aterrice en su destino.