Vous venez d'atterrir à Paris. Vous avez activé votre eSIM comme indiqué. Mais votre téléphone affiche “ Aucun service ”. Vous essayez de le redémarrer. Rien n'y fait. Vous vous retrouvez à l'aéroport Charles de Gaulle à 22 h, sans connexion internet, sans application de navigation et sans moyen de contacter votre hôtel.
Pas de panique. La plupart des problèmes d'eSIM se résolvent facilement en 30 secondes à 2 minutes. Il s'agit généralement d'un petit paramètre facile à oublier, comme la désactivation de l'itinérance des données pour la ligne eSIM uniquement, et non globalement.
Ce guide détaille chaque problème courant d'eSIM et sa solution, classé par symptôme. Trouvez votre problème, suivez les étapes et vous serez connecté en quelques minutes.
Avant le dépannage : vérifications rapides
Avant d'aborder des problèmes spécifiques, vérifiez ces points essentiels :
| Cocher l'article | Détails |
|---|---|
| Compatibilité téléphonique | iPhone XS ou plus récent, Samsung Galaxy S20 ou plus récent, Google Pixel 3 ou plus récent. Vérifiez : Réglages > Données cellulaires > l’option “ Ajouter un forfait cellulaire ” est disponible. |
| Opérateur déverrouillé | iPhone : Réglages > Général > À propos > Verrouillage opérateur = “ Aucune restriction SIM ”. Android : Paramètres > À propos > État > Verrouillage SIM = “ Déverrouillé ”. |
| Zone de couverture | Vérifiez que votre fournisseur d'eSIM couvre votre localisation actuelle. Certains forfaits excluent certains pays ou régions. |
| Validité du plan | Vérifiez la date d'expiration dans l'application ou l'e-mail de votre fournisseur. Certains forfaits expirent en jours calendaires, et non par périodes de 24 heures. |
Si les quatre vérifications sont réussies, passez à votre problème spécifique ci-dessous.
Problème 1 : “ Aucun service ” après l’activation de l’eSIM
Il s'agit du problème le plus courant avec les eSIM. Votre eSIM est installée et activée, mais votre téléphone affiche “ Aucun service ” ou “ Recherche en cours ”.”
Solution 1 : Activer l’itinérance des données (corrige 60% des cas)
Il s'agit de la cause #1 des erreurs “ Aucun service ”. Les profils eSIM nécessitent l'activation de l'itinérance des données, même si vous les utilisez dans les pays désignés.
| Instructions pour iPhone | Instructions Android |
|---|---|
| 1. Paramètres > Données cellulaires 2. Appuyez sur votre ligne eSIM 3. Basculer Itinérance des données à ON |
1. Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM 2. Appuyez sur votre eSIM 3. Basculer Itinérance à ON |
Pourquoi cela fonctionne : Les profils eSIM fonctionnent techniquement comme des services d“” itinérance » même dans les pays désignés.
Solution 2 : Activer/désactiver le mode avion (corrige 20% cas)
Force votre téléphone à rechercher à nouveau les réseaux.
- Activer le mode avion.
- Attendez 10 secondes.
- Désactivez le mode avion et attendez 30 à 60 secondes.
Solution 3 : Redémarrez votre appareil (Résout 151 cas, dont le problème TP3T)
Efface les bugs logiciels temporaires et recharge le profil eSIM.
Solution 4 : Sélection manuelle du réseau (Résout 4% cas)
| Appareil | Mesures |
|---|---|
| iPhone | Paramètres > Cellulaire > [Votre eSIM] > Sélection du réseau > Désactivez “ Automatique ” > Sélectionnez un réseau manuellement. |
| Androïde | Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM > [Votre eSIM] > Opérateurs réseau > Désactivez “ Sélection automatique ” > Sélectionnez un réseau manuellement. |
Problème 2 : L’eSIM ne s’installe pas / “ Impossible d’ajouter un forfait cellulaire ”
Solution 1 : Vérifiez que le téléphone est déverrouillé
Les téléphones verrouillés refusent les profils eSIM des fournisseurs tiers. Vérifier Paramètres > Général > À propos > Verrouillage de l'opérateur.
Solution 2 : Vérifier la connexion Internet
L'installation d'une eSIM nécessite le téléchargement d'un profil. Assurez-vous de disposer d'une connexion Wi-Fi ou de données mobiles stable.
Solution 3 : Saisie manuelle
Si la lecture du code QR échoue, appuyez sur “ Saisir les détails manuellement ” et saisissez les informations. Adresse SM-DP+ et Code d'activation de votre courriel.
Solution 4 : Supprimer les anciens profils eSIM
Les téléphones peuvent généralement stocker de 5 à 10 profils. Supprimez les anciens forfaits inutilisés pour libérer de l'espace.
Problème 3 : Débits lents ou connexion intermittente
| Problème | Réparer |
|---|---|
| Barrières physiques | Déplacez-vous vers une fenêtre ou sortez si vous êtes au sous-sol ou dans un bâtiment dense. |
| Réseau faible | Sélectionnez manuellement un autre opérateur dans vos paramètres. |
| Données épuisées | Vérifiez votre solde dans l'application de votre fournisseur et rechargez-le si nécessaire. |
| Problèmes de VPN | Désactivez temporairement le VPN pour tester les débits. |
Problème 4 : L’eSIM fonctionne mais il est impossible de passer ou de recevoir des appels.
C'est généralement normal. La plupart des forfaits de données eSIM n'incluent pas de numéro de téléphone local.
| Option | Comment ça marche |
|---|---|
| Appels Internet | Utilisez WhatsApp, FaceTime ou Skype via votre connexion de données. |
| Mode double SIM | Conservez la carte SIM physique pour les appels (numéro fixe) et l'eSIM pour les données. |
Problèmes 5 à 8 : Erreurs techniques et gestion des données
Problème 5 : Disparition de l'eSIM
Vérifiez si l'application a été supprimée par erreur. Si c'est le cas, contactez votre fournisseur pour obtenir un nouveau code QR ou essayez de la réinstaller.
Problème 6 : “ Code d'activation invalide ”
Toujours copier-coller. Ne saisissez pas le code manuellement. Vérifiez la présence d'espaces supplémentaires au début et à la fin du code.
Problème 7 : Questions transfrontalières
Vérifiez la couverture réseau du nouveau pays. Patientez 2 à 5 minutes pour l'enregistrement et activez le mode avion.
Problème 8 : Épuisement rapide des données
| Action | Économies potentielles |
|---|---|
| Désactiver l'actualisation en arrière-plan des applications | 200 à 500 Mo par jour |
| Désactiver les mises à jour automatiques | 100 à 500 Mo par mise à jour |
| Activer le mode de données faibles | Réduction globale significative |
Quand contacter l'assistance
Munissez-vous de votre numéro de commande, du modèle de votre téléphone, de votre localisation et de captures d'écran des messages d'erreur. Assistance eSIM RedEx est disponible 24h/24 et 7j/7 via l'application, WhatsApp ou par e-mail.
Conseils de prévention
| Installation avant le départ | Élimine la dépendance au Wi-Fi de l'aéroport. |
| Test bref | Activez l'activation pendant 30 secondes à domicile pour confirmer le signal. |
| Cartes hors ligne | Téléchargez à l'avance Google Maps pour votre destination. |
Résumé de référence rapide
| Si vous voyez… | Essayez ceci en premier : |
|---|---|
| Aucun service | Activer l'itinérance des données |
| Ne s'installe pas | Vérifiez que le téléphone est déverrouillé par l'opérateur. |
| Vitesses lentes | Sélectionner manuellement un autre réseau |
| Impossible de passer des appels | Utilisez WhatsApp/FaceTime (Normal pour les données uniquement) |