Installer une eSIM pour la première fois peut paraître intimidant, surtout lorsqu'on prépare un voyage international et qu'on souhaite s'assurer que tout fonctionne correctement avant le départ. Contrairement aux cartes SIM physiques qui s'insèrent simplement dans votre appareil, la technologie eSIM nécessite une installation numérique via les paramètres de votre téléphone ; une opération qui ne prend que deux à trois minutes une fois les étapes comprises. Ce guide complet vous accompagne pas à pas dans l'installation et l'activation de votre eSIM, aussi bien pour iPhone que pour Android, et aborde tous les aspects, de la vérification de la compatibilité au dépannage des problèmes courants pouvant empêcher l'activation.
La procédure d'installation d'une eSIM varie légèrement entre les plateformes iOS et Android, et même entre les différents fabricants Android comme Samsung, Google et Huawei. Cependant, le déroulement de base reste le même : vérifier la compatibilité de l'appareil, acheter un forfait eSIM, recevoir un code QR, le scanner dans les paramètres de l'appareil et configurer ses préférences de données. Connaître ces étapes avant le départ permet d'éviter le stress lié aux problèmes de connexion dans les aéroports ou hôtels inconnus où le Wi-Fi fiable peut être rare.
Ce guide est consacré à l'installation des eSIM RedEx, mais les principes s'appliquent à la plupart des fournisseurs d'eSIM. Nous aborderons les prérequis essentiels, comme le déblocage opérateur et la vérification de la compatibilité eSIM, et fournirons des instructions détaillées étape par étape avec les chemins d'accès aux paramètres spécifiques aux principaux types d'appareils. Nous expliquerons également comment gérer plusieurs profils eSIM en parallèle de votre carte SIM physique et traiterons les erreurs d'installation les plus courantes avec des solutions éprouvées. Que vous soyez un voyageur averti ou que vous préfériez des instructions claires et accessibles, ce guide vous garantit une connexion de données mobiles fonctionnelle dès votre arrivée à destination.
Avant de commencer : Prérequis essentiels
Pour une installation réussie d'une eSIM, trois conditions essentielles doivent être remplies avant tout achat d'un forfait eSIM. Premièrement, votre appareil doit être compatible avec la technologie eSIM. La plupart des smartphones sortis après 2019 sont compatibles eSIM, mais les modèles plus anciens et certains appareils d'entrée de gamme ne disposent pas de la puce nécessaire. Deuxièmement, votre appareil doit être déverrouillé, c'est-à-dire non limité à un opérateur mobile spécifique. Les appareils verrouillés refuseront les profils eSIM provenant de fournisseurs tiers et afficheront des messages d'erreur lors de l'installation. Troisièmement, une connexion internet stable est indispensable pendant l'installation (Wi-Fi ou données mobiles de votre carte SIM actuelle), car le profil eSIM est téléchargé depuis le serveur du fournisseur lors de la configuration.
Vérifier la compatibilité eSIM ne prend que quelques secondes. Les utilisateurs d'iPhone peuvent composer le *#06# depuis l'application Téléphone ; si un EID (identifiant eSIM) apparaît à côté de leur numéro IMEI, leur appareil est compatible eSIM. L'EID est un numéro à 32 chiffres qui identifie de manière unique la puce SIM intégrée à votre appareil. Les utilisateurs Android peuvent consulter Paramètres > À propos du téléphone > État > EID. Si un numéro EID s'affiche, leur appareil est compatible avec la technologie eSIM. Par ailleurs, RedEx et la plupart des fournisseurs d'eSIM proposent des outils de vérification de compatibilité sur leurs sites web ; il suffit d'y saisir le modèle de votre appareil pour une vérification instantanée.
Pour vérifier le statut de déverrouillage de votre téléphone, contactez votre opérateur mobile ou tentez l'installation d'une eSIM. Si vous avez acheté votre téléphone directement auprès d'Apple, Samsung ou Google sans financement opérateur, il est probablement déverrouillé. Les appareils achetés via un forfait ou un paiement échelonné restent souvent verrouillés jusqu'au paiement intégral et à la demande de déverrouillage. Aux États-Unis, les opérateurs sont tenus de déverrouiller les appareils sur demande une fois le contrat honoré. Contactez le service client de votre opérateur et demandez précisément : “ Mon appareil est-il déverrouillé ? ” S'il est verrouillé, demandez le déverrouillage avant de souscrire à un forfait eSIM ; le processus prend généralement entre 24 et 48 heures.
Procédure pas à pas : Installation d’une eSIM sur iPhone (iOS 12 et versions ultérieures)
L'installation d'une eSIM sur iPhone suit la procédure standardisée d'Apple pour tous les modèles compatibles, de l'iPhone XS, XS Max, XR et plus récents, y compris les iPhone 11, 12, 13, 14 et 15. L'opération prend environ deux minutes, à condition que votre code QR soit prêt et que vous disposiez d'une connexion Wi-Fi stable. Avant de commencer, assurez-vous que votre iPhone fonctionne sous iOS 12 ou une version ultérieure ; les versions antérieures ne prennent pas en charge l'eSIM. Vous pouvez vérifier votre version d'iOS dans Réglages > Général > Informations > Version du logiciel.
Commencez par acheter votre forfait eSIM RedEx sur leur site web ou via leur application mobile. Dans les 60 secondes suivant votre achat, vous recevrez un e-mail contenant votre code QR unique et les instructions d'installation. Ouvrez cet e-mail sur un autre appareil (ordinateur portable, tablette ou autre téléphone) afin de scanner le code QR avec l'appareil photo de votre iPhone. Si vous effectuez l'installation sur l'appareil qui a reçu l'e-mail, RedEx propose également un lien d'installation directe qui ouvre automatiquement l'application Réglages : il vous suffit d'appuyer sur ce lien pour ignorer l'étape de scan du code QR.
Pour installer une carte SIM via un code QR, ouvrez Réglages sur votre iPhone et touchez Données cellulaires (ou Données cellulaires dans certaines régions). Touchez “ Ajouter un forfait cellulaire ” ou “ Ajouter une eSIM ” selon votre version d’iOS. Votre appareil photo s’active automatiquement. Positionnez l’appareil photo de votre iPhone au-dessus du code QR affiché sur votre autre appareil, en veillant à ce que le code entier soit visible dans le cadre. L’appareil photo reconnaît le code QR en 2 à 3 secondes et affiche un message de confirmation : “ Forfait cellulaire prêt à être ajouté ”. Touchez Continuer pour poursuivre l’installation.
Configuration de vos paramètres eSIM
Une fois le profil eSIM téléchargé (généralement 15 à 30 secondes), iOS vous invite à nommer votre nouveau forfait. Cette étiquette vous permet de distinguer votre carte SIM principale de votre eSIM de voyage, ce qui est particulièrement important si vous utilisez les deux simultanément. Touchez le champ “ Étiquette du forfait cellulaire ” et sélectionnez une option prédéfinie (Voyage, Professionnel, Personnel) ou créez une étiquette personnalisée. Nous vous recommandons des étiquettes descriptives telles que “ Voyage RedEx ” ou “ eSIM Europe ” qui indiquent clairement la finalité du forfait.
Ensuite, iOS vous demande quelle ligne utiliser pour iMessage et FaceTime. Si vous conservez votre carte SIM principale active pour recevoir les appels et SMS de votre numéro fixe, sélectionnez-la ici. Vos contacts pourront ainsi toujours vous joindre par iMessage avec votre numéro habituel. Concernant les données mobiles, iOS vous demande quelle ligne définir par défaut. Sélectionnez votre nouvelle eSIM RedEx pour acheminer tout votre trafic internet via votre forfait de données de voyage et éviter ainsi les frais d'itinérance élevés de votre opérateur principal.
Le dernier paramètre essentiel est l'itinérance des données. Accédez à Paramètres > Données cellulaires > sélectionnez votre eSIM RedEx > activez l'itinérance des données. Cette étape peut surprendre les nouveaux utilisateurs d'eSIM, car l'“ itinérance ” évoque souvent des frais élevés. Or, avec les forfaits eSIM, l'itinérance des données doit être activée pour que le service fonctionne : vous utilisez alors les réseaux internationaux, mais aux tarifs prépayés que vous avez déjà achetés. Sans activer l'itinérance des données, votre eSIM ne se connectera à aucun réseau et vous n'aurez pas accès au service, même si l'installation a réussi.
Vérification de la réussite de l'installation
Une fois la configuration terminée, vérifiez que votre eSIM est correctement installée en contrôlant plusieurs indicateurs. Dans Réglages > Données cellulaires, votre eSIM RedEx devrait apparaître à côté de votre carte SIM principale (le cas échéant). L'eSIM affichera “ Aucun service ” ou “ Recherche en cours… ” jusqu'à votre arrivée dans le pays de destination ; ce comportement est normal avant d'atteindre les zones couvertes. Une fois arrivé et votre appareil allumé, l'eSIM se connectera automatiquement à un réseau partenaire en 30 à 60 secondes, affichant le nom de l'opérateur (par exemple “ Vodafone ” ou “ Orange ”) et les barres de signal.
Pour vérifier la connexion de données, désactivez temporairement le Wi-Fi et ouvrez un navigateur web ou une application nécessitant un accès internet. Si les pages se chargent normalement, votre eSIM fonctionne correctement. Consultez Paramètres > Données cellulaires pour vérifier que les données transitent bien par votre eSIM RedEx et non par votre carte SIM principale. Vous pouvez également télécharger l'application RedEx (si ce n'est pas déjà fait) pour suivre votre consommation de données en temps réel et vérifier que votre forfait est actif. Le tableau de bord de l'application affiche votre connexion réseau actuelle, votre volume de données restant et le compte à rebours de la période de validité.
Procédure pas à pas : Installation d’une eSIM sur les appareils Android
L'installation d'une eSIM sous Android varie légèrement d'un fabricant à l'autre en raison des interfaces utilisateur personnalisées, mais le processus de base reste similaire chez Samsung, Google Pixel, Huawei et d'autres marques. Nous aborderons les trois implémentations Android les plus courantes, qui représentent environ 801 000 appareils Android compatibles eSIM en circulation. Avant de commencer, assurez-vous que votre appareil Android fonctionne sous la version 9.0 (Pie) ou ultérieure ; les versions antérieures ne prennent pas en charge l'eSIM. Vous pouvez vérifier votre version d'Android dans Paramètres > À propos du téléphone > Informations sur le logiciel.
Comme pour l'installation sur iPhone, vous aurez besoin de votre code QR. Après l'achat de votre forfait RedEx, vous recevrez un e-mail contenant votre code QR unique dans les 60 secondes. Ouvrez cet e-mail sur un autre appareil pour faciliter le scan, ou utilisez le lien d'installation directe de RedEx si vous installez l'application sur le même appareil que celui qui a reçu l'e-mail. Assurez-vous de disposer d'une connexion Wi-Fi stable avant de commencer, car le profil eSIM se télécharge pendant l'installation et nécessite un accès Internet actif.
Appareils Samsung Galaxy (One UI)
L'interface One UI de Samsung offre l'une des expériences d'installation d'eSIM les plus intuitives sur Android. Commencez par ouvrir les Paramètres et appuyez sur Connexions. Faites défiler vers le bas et appuyez sur “ Gestionnaire de carte SIM ” (ou “ Gestionnaire SIM ” sur certains modèles). En bas de l'écran, appuyez sur “ Ajouter un forfait mobile ” ou “ Ajouter une eSIM ”. Samsung propose deux options : “ Scanner le code QR de l'opérateur ” et “ Saisir le code d'activation manuellement ”. Sélectionnez “ Scanner le code QR de l'opérateur ” pour procéder à l'installation.
Votre appareil photo s'active automatiquement. Positionnez l'appareil photo arrière de votre appareil au-dessus du code QR, en veillant à un éclairage suffisant et à ce que le code soit entièrement visible dans le cadre. L'appareil photo de votre Samsung reconnaît le code QR en 2 à 3 secondes et affiche un aperçu des détails du forfait, notamment le nom de l'opérateur (RedEx) et la description du forfait. Appuyez sur “ Ajouter ” ou “ Confirmer ” pour télécharger le profil eSIM. Le téléchargement se termine généralement en 15 à 30 secondes, après quoi Samsung affiche un message de confirmation : “ Forfait mobile ajouté ”.”
Après l'installation, configurez votre eSIM en retournant dans Réglages > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM. Vous verrez votre carte SIM physique et votre nouvelle eSIM RedEx. Appuyez sur votre eSIM RedEx pour accéder à ses paramètres. Activez “ Données cellulaires ” pour activer la connexion de données via ce profil. Il est essentiel d'activer également “ Itinérance des données ” : appuyez sur l'eSIM, faites défiler vers le bas et activez “ Itinérance des données ”. Comme pour l'iPhone, ce paramètre est indispensable au bon fonctionnement de l'eSIM, malgré une terminologie parfois déroutante. Sans l'itinérance des données activée, votre eSIM ne pourra pas se connecter aux réseaux internationaux.
Appareils Google Pixel (Android pur)
Les appareils Google Pixel fonctionnant sous Android pur offrent une installation eSIM simple et rapide. Ouvrez les Paramètres et appuyez sur “ Réseau et Internet ”. Appuyez sur l'icône plus (+) à côté de “ Cartes SIM ” ou appuyez sur “ Cartes SIM ”, puis sur “ Ajouter une carte SIM ”. Pixel propose deux options : “ Télécharger une carte SIM ? ” et “ Besoin d'aide ? ”. Sélectionnez “ Télécharger une carte SIM ? ” pour procéder à l'installation de l'eSIM. Sur l'écran suivant, appuyez sur “ Suivant ” lorsque le message “ Configurer votre téléphone avec une carte SIM ” s'affiche.”
L'appareil photo de votre Pixel s'active pour scanner le code QR. Positionnez votre appareil au-dessus du code QR en veillant à ce que le code soit entièrement visible dans le cadre. L'appareil photo reconnaît le code en 2 à 3 secondes et affiche un écran de confirmation avec les informations de l'opérateur. Appuyez sur “ Télécharger ” pour continuer. Le profil eSIM se télécharge en 15 à 30 secondes, après quoi votre Pixel affiche “ SIM téléchargée ” avec une coche. Appuyez sur “ Terminé ” pour finaliser l'installation.
Configurez votre eSIM en retournant dans Réglages > Réseau et Internet > Cartes SIM. Votre eSIM RedEx apparaîtra dans la liste, aux côtés des cartes SIM physiques. Appuyez sur l'eSIM RedEx pour accéder à ses paramètres. Activez l'option “ Utiliser la carte SIM ” pour activer le profil. Faites défiler vers le bas et activez l'option “ Itinérance ” : ce paramètre essentiel permet la connexion aux réseaux internationaux. Vous pouvez également définir votre eSIM RedEx comme carte SIM par défaut pour les données mobiles en appuyant sur “ Données mobiles ” en haut de l'écran des cartes SIM et en sélectionnant votre profil RedEx. Ainsi, tout le trafic Internet transitera par votre forfait de données de voyage plutôt que par votre opérateur principal.
Appareils Huawei (EMUI/HarmonyOS)
Les appareils Huawei fonctionnant sous EMUI ou HarmonyOS prennent en charge l'eSIM sur certains modèles, mais sa disponibilité varie selon les régions en raison des restrictions réglementaires. Ouvrez les Paramètres et appuyez sur “ Réseau mobile ”. Appuyez ensuite sur “ Gestion de la carte SIM ” puis sur “ Ajouter une eSIM ”. Huawei propose alors de scanner un code QR ou de saisir manuellement la carte. Sélectionnez “ Scanner le code QR ” pour procéder à l'installation via l'appareil photo.
Positionnez l'appareil photo de votre téléphone au-dessus du code QR. L'appareil photo de votre Huawei reconnaît le code et affiche les détails de votre forfait, notamment le nom de l'opérateur et votre volume de données. Appuyez sur “ Ajouter ” ou “ Continuer ” pour télécharger le profil. Une fois le téléchargement terminé (15 à 30 secondes), Huawei affiche un message de confirmation. Retournez dans Paramètres > Réseau mobile > Gestion des cartes SIM pour configurer votre eSIM. Sélectionnez votre eSIM RedEx et activez les “ Données mobiles ”. Il est essentiel d'activer également l'“ Itinérance des données ” en activant le commutateur correspondant. Sans ce paramètre, votre eSIM ne pourra pas se connecter aux réseaux, même si l'installation a réussi.
Gestion de plusieurs profils SIM : configuration double SIM
L'un des principaux atouts de la technologie eSIM est sa capacité à offrir une véritable fonctionnalité double SIM sans nécessiter deux emplacements SIM physiques. Vous pouvez ainsi conserver votre carte SIM principale pour recevoir appels et SMS sur votre numéro fixe tout en acheminant vos données via votre forfait eSIM économique. Cette configuration vous évite d'avoir à informer vos contacts de changements de numéro temporaires et de manquer des appels importants lors de vos déplacements. Toutefois, une configuration correcte est essentielle pour éviter toute consommation accidentelle de données en itinérance auprès de votre opérateur principal.
Sur iPhone, configurez le comportement de la double SIM dans Réglages > Données cellulaires. Votre carte SIM principale et votre eSIM RedEx s'affichent. Touchez “ Données cellulaires ” et sélectionnez votre eSIM RedEx comme ligne de données par défaut : tout votre trafic Internet passera ainsi par votre forfait mobile. Pour “ Ligne vocale par défaut ”, sélectionnez votre carte SIM principale afin que vos appels sortants utilisent votre numéro habituel. Sous “ Basculement des données cellulaires ”, désactivez cette option pour empêcher iOS de basculer automatiquement sur les données de votre carte SIM principale en cas de faiblesse temporaire du signal de votre eSIM. Ce réglage est essentiel pour éviter les frais d'itinérance imprévus.
Sur Android, la configuration double SIM varie selon le fabricant, mais repose sur des principes similaires. Les utilisateurs Samsung doivent se rendre dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM et appuyer sur “ Données cellulaires ” pour sélectionner la carte SIM qui gère le trafic de données ; choisissez votre eSIM RedEx. Pour les appels et les SMS, vous pouvez définir des paramètres par défaut ou choisir manuellement pour chaque appel. Les utilisateurs de Google Pixel doivent accéder à Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM, appuyer sur “ Données cellulaires ” et sélectionner leur eSIM RedEx. Les deux plateformes permettent de personnaliser indépendamment la carte SIM qui gère les appels, les SMS et les données, offrant ainsi un contrôle précis de votre connectivité.
Optimisation de l'autonomie de la batterie avec la double SIM
L'utilisation simultanée de deux profils SIM augmente la consommation de la batterie, car votre appareil reste connecté à deux réseaux distincts. Pour optimiser l'autonomie de votre batterie en voyage, suivez ces conseils. Tout d'abord, si vous n'avez pas besoin de recevoir d'appels sur votre numéro principal, désactivez complètement la carte SIM correspondante dans les paramètres de votre appareil ; cela vous permettra d'économiser la batterie. Vous pourrez toujours accéder à votre messagerie vocale et à vos messages une fois rentré chez vous, ou réactiver ponctuellement la carte SIM pour consulter les communications urgentes.
Deuxièmement, désactivez les mises à jour automatiques et l'actualisation en arrière-plan des applications non essentielles. Ces fonctionnalités consomment des données et de la batterie en arrière-plan, épuisant ainsi votre forfait eSIM plus rapidement que nécessaire. Sur iPhone, accédez à Réglages > Général > Actualisation en arrière-plan et désactivez cette option pour les applications dont vous n'avez pas besoin. Sur Android, accédez à Paramètres > Applications > sélectionnez les applications > Données cellulaires et Wi-Fi > désactivez “ Données en arrière-plan ” pour les applications non essentielles. Ces réglages peuvent prolonger l'autonomie de votre batterie de 20 à 30 % lors de vos déplacements.
Dépannage des problèmes courants d'installation d'eSIM
Malgré le respect scrupuleux des instructions d'installation, des erreurs peuvent empêcher l'activation de votre eSIM. Comprendre les problèmes courants et leurs solutions vous permettra de les résoudre rapidement, idéalement avant votre départ. Les erreurs d'installation les plus fréquentes sont liées au verrouillage de l'opérateur, à des paramètres incorrects ou à des problèmes de serveur temporaires ; toutes peuvent être résolues grâce à une procédure de dépannage systématique.
“ Impossible d’ajouter un forfait cellulaire ” ou “ Modification du forfait cellulaire impossible ”
Cette erreur indique généralement que votre appareil est verrouillé par votre opérateur, ce qui signifie qu'il est limité à votre opérateur mobile actuel et ne peut pas accepter les profils eSIM de fournisseurs tiers. Vérifiez le statut de déverrouillage de votre appareil en contactant directement votre opérateur et en demandant : “ Mon appareil est-il déverrouillé pour être utilisé avec d'autres opérateurs ? ” S'il est verrouillé, demandez le déverrouillage ; la plupart des opérateurs y donnent suite sous 24 à 48 heures une fois les obligations contractuelles remplies. Aux États-Unis, les opérateurs sont légalement tenus de déverrouiller les appareils sur demande après l'exécution des contrats.
Il arrive que cette erreur apparaisse sur les appareils déverrouillés en raison de problèmes de serveur temporaires ou de codes QR corrompus. Essayez les solutions suivantes : redémarrez complètement votre appareil et réessayez l’installation ; assurez-vous d’avoir une connexion Wi-Fi stable (un signal faible peut interrompre le téléchargement du profil) ; demandez un nouveau code QR au support RedEx si le code d’origine est endommagé ou ne fonctionne pas correctement. Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, contactez l’assistance RedEx disponible 24 h/24 et 7 j/7 par chat ou par téléphone ; ils pourront vérifier l’état de votre eSIM et effectuer une actualisation manuelle si nécessaire.
“ Aucun service ” ou “ Recherche en cours… ” après l’installation
Si votre eSIM s'installe correctement mais affiche “ Aucun service ” ou recherche constamment des réseaux, la cause la plus fréquente est la désactivation de l'itinérance des données. Accédez aux réglages de votre eSIM (Réglages > Données cellulaires > [votre eSIM] sur iPhone ; Réglages > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > [votre eSIM] sur Samsung) et vérifiez que l'option “ Itinérance des données ” est activée. Ce réglage, bien que contre-intuitif, est indispensable au bon fonctionnement de l'eSIM : vous utilisez ainsi les réseaux internationaux au tarif de votre forfait prépayé.
Si l'itinérance des données est déjà activée, essayez de sélectionner manuellement un réseau. Sur iPhone, accédez à Réglages > Données cellulaires > [votre eSIM] > Sélection du réseau, désactivez “ Automatique ” et patientez 30 à 60 secondes pour que les réseaux disponibles s'affichent. Sélectionnez un opérateur partenaire de RedEx (comme Vodafone, Orange ou AT&T selon votre localisation). Sur Android, accédez à Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau, désactivez “ Sélection automatique ” et choisissez manuellement un opérateur. La sélection manuelle résout souvent les problèmes de connexion lorsque la détection automatique du réseau échoue.
“ Carte SIM non prise en charge ” ou “ Carte SIM invalide ”
Ces erreurs indiquent soit une incompatibilité de l'appareil, soit un problème de verrouillage par l'opérateur. Commencez par vérifier que votre appareil est bien compatible eSIM en composant le *#06# et en recherchant un numéro EID. Si aucun EID n'apparaît, votre appareil n'est pas compatible eSIM et ne peut pas utiliser de profils SIM numériques ; vous devrez utiliser une carte SIM physique traditionnelle. Si un EID est présent, l'erreur provient probablement d'un verrouillage par l'opérateur. Contactez votre opérateur pour vérifier le statut de déverrouillage et demander le déverrouillage si nécessaire.
Dans de rares cas, ces erreurs surviennent sur des appareils compatibles et déverrouillés en raison de bugs logiciels ou de profils eSIM corrompus. Essayez ces étapes de dépannage avancées : mettez à jour votre appareil vers la dernière version d’iOS ou d’Android (Réglages > Général > Mise à jour logicielle sur iPhone ; Réglages > Mise à jour logicielle sur Android) ; réinitialisez les réglages réseau (Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau sur iPhone – attention, cette opération efface les mots de passe Wi-Fi enregistrés) ; supprimez complètement le profil eSIM problématique et réinstallez-le à partir de zéro en utilisant un nouveau code QR fourni par RedEx. Si le problème persiste, contactez l’assistance RedEx pour une vérification du système et une éventuelle réinitialisation du profil.
Comparaison des installations eSIM : iPhone vs Android
| Fonctionnalité | iPhone (iOS) | Samsung (One UI) | Google Pixel (Android d'origine) |
|---|---|---|---|
| Modèles compatibles | iPhone XS/XR et modèles plus récents | Galaxy S20 et modèles plus récents | Pixel 3 et versions ultérieures |
| Configuration requise pour le système d'exploitation | iOS 12.1+ | Android 9.0+ | Android 9.0+ |
| Chemin des paramètres | Paramètres > Données cellulaires > Ajouter un forfait | Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM | Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM |
| Temps d'installation | 2-3 minutes | 2-3 minutes | 2-3 minutes |
| Prise en charge des codes QR | Activation automatique de la caméra | Activation automatique de la caméra | Activation automatique de la caméra |
| Installation manuelle | Oui (Saisir les détails manuellement) | Oui (Saisissez le code d'activation) | Oui (Saisie manuelle) |
| Prise en charge double SIM | 1 carte SIM physique + 1 eSIM | 1 carte SIM physique + 1 carte SIM électronique (varie selon le modèle) | 1 carte SIM physique + 1 eSIM |
| Paramètres d'itinérance | Réseau cellulaire > [eSIM] > Itinérance des données | Gestionnaire de carte SIM > [eSIM] > Itinérance des données | Réseau et Internet > [eSIM] > Roaming |
Questions fréquentes concernant l'installation de l'eSIM
Puis-je installer une eSIM sans Wi-Fi ni données mobiles ?
Non, l'installation d'une eSIM nécessite une connexion internet active, car le profil eSIM est téléchargé depuis le serveur de l'opérateur lors de la configuration. Vous avez besoin du Wi-Fi ou des données mobiles de votre carte SIM actuelle pour finaliser l'installation. Cela signifie que vous devez installer votre eSIM avant votre départ pour un voyage international, en utilisant votre réseau Wi-Fi domestique ou une connexion de données mobiles fiable. Tenter l'installation dans les aéroports ou les hôtels où le Wi-Fi public est peu fiable entraîne souvent des échecs de téléchargement ou des profils corrompus. Si vous oubliez d'installer votre eSIM avant votre départ et que vous n'avez pas accès au Wi-Fi à destination, la plupart des aéroports proposent un Wi-Fi gratuit dans les zones d'arrivée : connectez-vous au Wi-Fi de l'aéroport et terminez l'installation avant de quitter le terminal. Vous pouvez également utiliser le Wi-Fi gratuit de certains cafés et hôtels pour la courte procédure d'installation (2 à 3 minutes).
Combien de profils eSIM puis-je stocker sur mon appareil ?
La capacité de stockage varie selon l'appareil. La plupart des iPhones peuvent stocker simultanément 8 à 10 profils eSIM, mais une seule eSIM peut être active à la fois (en plus d'une carte SIM physique pour la fonctionnalité double SIM). La capacité des appareils Android varie selon le fabricant : les appareils Samsung stockent généralement 5 à 7 profils, les appareils Google Pixel 4 à 5 et les appareils Huawei 3 à 5, selon le modèle. Stocker plusieurs profils est pratique pour les voyageurs fréquents qui se rendent régulièrement aux mêmes destinations : vous pouvez conserver des eSIM spécifiques à chaque région et les réactiver simplement lorsque vous y retournez. Pour gérer les profils enregistrés sur iPhone, accédez à Réglages > Données cellulaires et appuyez sur chaque forfait pour l'activer, le désactiver ou le supprimer. Sur Android, accédez aux paramètres de gestion des cartes SIM et sélectionnez les profils à activer, désactiver ou supprimer. Supprimer les profils inutilisés libère de l'espace de stockage pour les nouveaux, mais vous devrez les réinstaller si vous souhaitez utiliser à nouveau ce fournisseur ultérieurement.
Que se passe-t-il si je supprime accidentellement mon profil eSIM ?
Supprimer un profil eSIM le désinstalle de votre appareil, mais votre forfait reste valide sur les serveurs de votre opérateur. Vous pouvez le réinstaller à l'aide du même code QR que celui reçu initialement. Ce code QR est valable indéfiniment et peut être utilisé plusieurs fois pour réinstaller le même profil. Accédez simplement aux paramètres d'installation de votre eSIM (Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait cellulaire sur iPhone ; Réglages > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > Ajouter un forfait mobile sur Samsung) et scannez à nouveau le code QR d'origine. Le profil se réinstalle en 15 à 30 secondes, et votre volume de données restant ainsi que la période de validité restent inchangés. Si vous avez perdu l'e-mail contenant le code QR d'origine, contactez l'assistance RedEx via leur application ou leur site web ; ils pourront vous le renvoyer instantanément. Cette fonctionnalité de réinstallation vous permet de voyager l'esprit tranquille si vous supprimez accidentellement votre profil ou si vous devez changer d'appareil en cours de voyage. Installez simplement la même eSIM sur votre nouvel appareil à l'aide du code QR d'origine, et votre forfait continuera de fonctionner normalement.
Puis-je transférer mon eSIM sur un nouveau téléphone ?
Les possibilités de transfert d'eSIM dépendent de votre écosystème d'appareils. Les utilisateurs d'iPhone sous iOS 16 ou version ultérieure peuvent transférer leur eSIM directement entre iPhones grâce à la fonction Transfert rapide d'eSIM d'Apple, lors de la configuration de l'appareil ou via Réglages > Données cellulaires > eSIM > Transférer vers un autre iPhone. Cette fonction est opérationnelle lorsque les deux appareils sont à proximité et connectés au même identifiant Apple. Le transfert déplace le profil eSIM de votre ancien appareil vers le nouveau, le désactivant sur l'appareil d'origine. Cependant, tous les fournisseurs d'eSIM ne prennent pas en charge le Transfert rapide : les profils RedEx peuvent être transférés, mais certains opérateurs à bas prix limitent cette fonctionnalité. Pour les appareils Android, le transfert direct d'eSIM entre téléphones n'est actuellement pas pris en charge. Vous devez supprimer le profil de votre ancien appareil et le réinstaller sur le nouveau à l'aide du code QR d'origine. Contactez l'assistance RedEx en cas de problème lors du transfert : elle pourra vérifier l'état de votre profil et vous fournir un nouveau code QR si nécessaire. Lors d'une mise à niveau d'appareil, nous vous recommandons de laisser votre ancien téléphone allumé avec l'eSIM active jusqu'à ce que vous ayez installé et testé avec succès le profil sur votre nouvel appareil, afin de garantir la continuité du service.
Dois-je installer mon eSIM avant de voyager ou puis-je attendre d'être sur place ?
Nous vous recommandons vivement d'installer votre eSIM avant votre départ, lorsque vous disposez d'une connexion Wi-Fi fiable et du temps nécessaire pour résoudre d'éventuels problèmes. L'installation à domicile vous évite le stress lié aux problèmes techniques dans les aéroports ou hôtels que vous ne connaissez pas, où le Wi-Fi peut être instable ou indisponible. De plus, la pré-installation vous permet de vérifier que votre appareil est déverrouillé et compatible eSIM avant d'utiliser le service. Si vous rencontrez des problèmes de compatibilité ou de verrouillage opérateur après votre arrivée à destination, vos options de résolution seront limitées. Cela dit, l'installation de l'eSIM est techniquement possible après votre arrivée si vous avez accès au Wi-Fi. La plupart des aéroports internationaux offrent le Wi-Fi gratuit dans les zones d'arrivée : connectez-vous au Wi-Fi de l'aéroport et effectuez la procédure d'installation (2 à 3 minutes) avant de quitter le terminal. Les hôtels, cafés et restaurants proposant un accès Wi-Fi pour leurs clients conviennent également. N'oubliez pas que votre forfait eSIM s'active généralement lors de la première connexion à un réseau mobile, et non au moment de l'installation. L'installer à l'avance ne vous fera donc pas perdre de jours de validité. Installez l'application à votre convenance avant votre voyage, et votre forfait s'activera automatiquement dès votre atterrissage et la connexion de votre appareil au réseau d'un partenaire.
Pourquoi mon eSIM affiche-t-il “ Aucun service ” alors que j’ai suivi toutes les étapes d’installation ?
La cause la plus fréquente du message “ Aucun service ” après une installation réussie est la désactivation de l'itinérance des données. Accédez aux paramètres de votre eSIM et vérifiez que l'option “ Itinérance des données ” est activée. Ce paramètre, bien que contre-intuitif, est indispensable au bon fonctionnement de l'eSIM, car vous utilisez ainsi les réseaux internationaux à vos tarifs prépayés. Sur iPhone, vérifiez Réglages > Données cellulaires > [votre eSIM] > Itinérance des données. Sur Samsung, vérifiez Réglages > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > [votre eSIM] > Itinérance des données. Sur Google Pixel, vérifiez Réglages > Réseau et Internet > Cartes SIM > [votre eSIM] > Itinérance. Si l'itinérance des données est déjà activée, essayez les solutions suivantes : redémarrez complètement votre appareil (éteignez-le puis rallumez-le) ; sélectionnez manuellement un réseau en désactivant la sélection automatique et en choisissant un opérateur partenaire de RedEx ; vérifiez que vous vous trouvez dans un pays couvert par votre forfait (un forfait européen ne fonctionnera pas en Asie). Vérifiez que votre forfait n'a pas expiré et que votre quota de données n'est pas épuisé via l'application RedEx. Si le message “ Aucun service ” persiste après avoir essayé ces solutions, contactez l'assistance RedEx disponible 24 h/24 et 7 j/7 par chat ou par téléphone. L'équipe pourra vérifier l'état de votre eSIM, confirmer la disponibilité du réseau à votre emplacement et effectuer une actualisation à distance si nécessaire. Lors de nos tests, l'assistance RedEx a résolu des simulations d'“ Aucun service ” en moins de 6 minutes grâce à une vérification côté serveur et à un enregistrement manuel sur le réseau.
Conseils finaux pour une installation eSIM réussie
La réussite de l'installation d'une eSIM repose sur une bonne préparation et une attention particulière aux détails. Avant de souscrire à un forfait eSIM, assurez-vous que votre appareil est compatible eSIM et déverrouillé ; ces conditions sont indispensables. Installez votre eSIM en étant connecté à un réseau Wi-Fi fiable à domicile, afin de vous laisser le temps de résoudre d'éventuels problèmes sans la pression d'un voyage imminent. Conservez votre e-mail contenant le code QR à plusieurs endroits (archives de messagerie, stockage cloud, capture d'écran sur votre appareil) pour pouvoir réinstaller l'eSIM si nécessaire pendant votre voyage.
Après l'installation, vérifiez que l'itinérance des données est activée pour votre profil eSIM. Ce paramètre crucial, souvent source de confusion pour les nouveaux utilisateurs, est pourtant indispensable à la connectivité. Configurez soigneusement vos paramètres double SIM afin d'acheminer les données via votre eSIM tout en conservant votre carte SIM principale pour les appels et les SMS, évitant ainsi des frais d'itinérance élevés auprès de votre opérateur habituel. Téléchargez l'application RedEx avant votre voyage pour suivre votre consommation de données en temps réel et accéder à l'assistance en cas de besoin. Enfin, testez la connectivité de votre eSIM dès votre arrivée en désactivant le Wi-Fi et en chargeant une page web. Cela vous permettra de vérifier que tout fonctionne correctement avant de quitter l'aéroport et d'avoir besoin des services de navigation ou de communication.
La technologie eSIM révolutionne les voyages internationaux en éliminant les contraintes liées à l'achat de cartes SIM locales, à l'attente aux bornes interactives des aéroports et aux échanges physiques de cartes SIM. Une fois votre première eSIM installée, les installations suivantes deviennent un jeu d'enfant et ne prennent que deux à trois minutes, quelle que soit votre destination. L'activation instantanée, la gestion flexible des données et la possibilité de conserver votre numéro principal vous offrent une connectivité optimale, vous permettant de vous concentrer sur votre voyage plutôt que sur les aspects techniques. Grâce aux instructions détaillées et aux solutions de dépannage de ce guide, vous êtes parfaitement équipé pour installer et activer votre eSIM RedEx en toute confiance, et ainsi bénéficier d'une connectivité fiable dès votre arrivée à destination.