Mon eSIM est installé mais il n'y a pas d'internet ou de service ?
La plupart des problèmes de "pas de connexion" sont résolus en moins d'une minute :
1. Assurez-vous que la ligne eSIM RedEx est activée et sélectionnée pour les données mobiles (Paramètres > Mobile/Cellulaire > votre ligne RedEx > activez la ligne et définissez-la comme ligne de données).
2. Activez le Roaming des données pour la ligne RedEx. Cela est nécessaire pour les eSIM de voyage et est sans danger — aucun frais de roaming supplémentaire ne vous sera facturé.
3. Désactivez la sélection automatique du réseau et choisissez un réseau manuellement (Paramètres > Mobile > Sélection du réseau > Automatique désactivé > choisissez un opérateur listé). Si le premier ne se connecte pas, attendez une minute et essayez un autre.
4. Vérifiez l'APN de votre forfait (Réseau de données mobiles > APN). Si vous n'êtes pas sûr, contactez-nous et nous confirmerons l'APN pour votre eSIM.
5. Activez/désactivez le mode Avion ou redémarrez le téléphone pour forcer une nouvelle inscription.
Si rien de tout cela ne fonctionne, répondez avec votre ICCID et nous vérifierons le profil de notre côté et réémettrons l'eSIM si nécessaire.
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