Você acabou de chegar em Paris. Ativou seu eSIM conforme as instruções. Mas seu celular mostra "Sem serviço". Você tenta reiniciar. Nada. Você está no Aeroporto Charles de Gaulle às 22h, sem dados, sem mapas e sem como entrar em contato com o seu hotel.
Não se preocupe. A maioria dos problemas com eSIM tem soluções simples que levam de 30 segundos a 2 minutos. O problema geralmente está em uma pequena configuração que é fácil de passar despercebida — como o roaming de dados estar desativado especificamente para a linha do eSIM, e não globalmente.
Este guia aborda todos os problemas comuns com eSIM e suas soluções, organizados por sintoma. Encontre o seu problema, siga os passos e você estará conectado em minutos.
Antes de solucionar problemas: verificações rápidas
Antes de abordar problemas específicos, verifique estes pontos básicos:
| Item de verificação | Detalhes |
|---|---|
| Compatibilidade com telefones | iPhone XS ou posterior, Samsung Galaxy S20 ou posterior, Google Pixel 3 ou posterior. Verifique se a opção "Adicionar plano de celular" está disponível em: Configurações > Celular > Configurações > Celular. |
| Operadora desbloqueada | iPhone: Ajustes > Geral > Sobre > Bloqueio de operadora = “Sem restrições de SIM”. Android: Configurações > Sobre > Status > Bloqueio de SIM = “Desbloqueado”. |
| Área de cobertura | Verifique se o seu provedor de eSIM oferece cobertura na sua localização atual. Alguns planos excluem determinados países ou regiões. |
| Validade do plano | Verifique a data de validade no aplicativo ou e-mail da sua operadora. Alguns planos expiram em dias corridos, e não em períodos de 24 horas. |
Se todas as quatro verificações forem aprovadas, prossiga para o seu problema específico abaixo.
Problema 1: “Sem serviço” após ativar o eSIM
Este é o problema mais comum com o eSIM. Seu eSIM está instalado e ativado, mas seu telefone exibe "Sem serviço" ou "Buscando".“
Solução 1: Habilitar o roaming de dados (corrige os casos 60%)
Este é o código #1 que causa erros de "Sem serviço". Os perfis eSIM exigem que o roaming de dados esteja ativado, mesmo que você os esteja usando nos países para os quais foram projetados.
| Instruções para iPhone | Instruções para Android |
|---|---|
| 1. Configurações > Celular 2. Toque na sua linha eSIM. 3. Alternar Roaming de dados para LIGADO |
1. Configurações > Rede e Internet > SIMs 2. Toque no seu eSIM. 3. Alternar Roaming para LIGADO |
Por que isso funciona: Os perfis eSIM funcionam tecnicamente como serviços de "roaming", mesmo nos países para os quais foram criados.
Solução 2: Ativar/Desativar o Modo Avião (Corrige o caso 20%)
Força o seu telefone a procurar redes novamente.
- Ative o Modo Avião.
- Aguarde 10 segundos.
- Desative o Modo Avião e aguarde de 30 a 60 segundos.
Solução 3: Reinicie o seu dispositivo (Corrige o erro 15%)
Corrige falhas temporárias de software e recarrega o perfil do eSIM.
Solução 4: Selecionar rede manualmente (corrige o caso 4%)
| Dispositivo | Passos |
|---|---|
| iPhone | Configurações > Celular > [Seu eSIM] > Seleção de rede > Desative “Automático” > Selecione uma rede manualmente. |
| Android | Configurações > Rede e Internet > SIMs > [Seu eSIM] > Operadoras de rede > Desative “Selecionar automaticamente” > Selecione uma rede manualmente. |
Problema 2: O eSIM não instala / “Não é possível adicionar um plano de celular”
Solução 1: Verifique se o telefone está desbloqueado
Telefones bloqueados rejeitam perfis eSIM de terceiros. Verifique Configurações > Geral > Sobre > Bloqueio de operadora.
Solução 2: Verifique a conexão com a internet
A instalação do eSIM requer o download de um perfil. Certifique-se de ter uma conexão Wi-Fi estável ou dados móveis.
Solução 3: Entrada manual
Se a leitura do código QR falhar, toque em “Inserir detalhes manualmente” e insira o código. Endereço SM-DP+ e Código de ativação do seu e-mail.
Solução 4: Remover perfis eSIM antigos
Os telefones geralmente armazenam de 5 a 10 perfis. Exclua planos antigos e não utilizados para liberar espaço.
Problema 3: Velocidades lentas ou conexão intermitente
| Emitir | Consertar |
|---|---|
| Barreiras físicas | Se estiver em um porão ou prédio fechado, vá para uma janela ou saia. |
| Rede fraca | Selecione manualmente uma operadora diferente nas suas configurações. |
| Dados esgotados | Consulte o saldo no aplicativo do provedor e faça uma recarga, se necessário. |
| Problemas com VPN | Desative a VPN temporariamente para testar a velocidade. |
Problema 4: O eSIM funciona, mas não consigo fazer/receber chamadas.
Isso geralmente é normal. A maioria dos planos de dados eSIM não inclui um número de telefone local.
| Opção | Como funciona |
|---|---|
| Chamadas pela Internet | Use o WhatsApp, FaceTime ou Skype através da sua conexão de dados. |
| Modo Dual-SIM | Mantenha o SIM físico para chamadas (número residencial) e o eSIM para dados. |
Problema 5-8: Erros Técnicos e Gerenciamento de Dados
Problema 5: eSIM desapareceu
Verifique se o aplicativo foi excluído acidentalmente. Caso positivo, entre em contato com seu provedor para obter um novo código QR ou tente reinstalar o aplicativo.
Problema 6: “Código de ativação inválido”
Sempre copie e cole. Não digite manualmente. Verifique se há espaços extras no início ou no final do código.
Problema 7: Questões Transfronteiriças
Verifique a cobertura para o novo país. Aguarde de 2 a 5 minutos para o registro e ative o Modo Avião.
Problema 8: Esgotamento Rápido de Dados
| Ação | Economia potencial |
|---|---|
| Desative a atualização de aplicativos em segundo plano | 200-500 MB por dia |
| Desative as atualizações automáticas | 100-500 MB por atualização |
| Ativar o modo de dados reduzidos | Redução geral significativa |
Quando entrar em contato com o suporte
Tenha em mãos o número do seu pedido, o modelo do seu telefone, sua localização e capturas de tela das mensagens de erro. Suporte para eSIM RedEx Está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, via aplicativo, WhatsApp ou e-mail.
Dicas de prevenção
| Instalar antes da partida | Elimina a dependência do Wi-Fi do aeroporto. |
| Teste Breve | Ative por 30 segundos em casa para confirmar o sinal. |
| Mapas offline | Baixe o Google Maps para o seu destino com antecedência. |
Resumo de referência rápida
| Se você vir… | Experimente isto primeiro: |
|---|---|
| Sem serviço | Ativar roaming de dados |
| Não instala | Verifique se o telefone está desbloqueado para qualquer operadora. |
| Velocidades lentas | Selecionar manualmente uma rede diferente |
| Não consigo fazer chamadas | Use o WhatsApp/FaceTime (normal para uso somente com dados). |