Instalar um eSIM pela primeira vez pode parecer intimidante, especialmente quando você está se preparando para uma viagem internacional e quer garantir que tudo funcione antes da partida. Ao contrário dos cartões SIM físicos, que simplesmente se encaixam no seu dispositivo, a tecnologia eSIM requer instalação digital através das configurações do seu telefone — um processo que leva apenas dois a três minutos depois que você entende os passos. Este guia completo orienta você na instalação e ativação do eSIM para dispositivos iPhone e Android, abordando tudo, desde a verificação de compatibilidade até a solução de problemas comuns que podem impedir a ativação bem-sucedida.
O processo de instalação do eSIM varia ligeiramente entre as plataformas iOS e Android, e até mesmo entre diferentes fabricantes de Android, como Samsung, Google e Huawei. No entanto, o fluxo de trabalho fundamental permanece o mesmo: verificar a compatibilidade do dispositivo, adquirir o plano de eSIM, receber um código QR, escaneá-lo através das configurações do dispositivo e configurar as preferências de dados. Compreender esses passos antes da viagem elimina o stress de solucionar problemas de conectividade em aeroportos ou hotéis desconhecidos, onde o Wi-Fi confiável pode ser escasso.
Este guia foca-se na instalação do eSIM da RedEx, embora os princípios se apliquem universalmente à maioria dos fornecedores de eSIM. Abordaremos pré-requisitos essenciais, como o status de desbloqueio da operadora e a verificação de suporte a eSIM, forneceremos instruções detalhadas passo a passo com caminhos de configuração específicos para os principais tipos de dispositivos, explicaremos como gerenciar vários perfis de eSIM juntamente com o seu SIM físico e solucionaremos os erros de instalação mais comuns com soluções comprovadas. Seja você um viajante experiente em tecnologia ou alguém que prefere instruções claras e sem jargões, este guia garante que você terá dados móveis funcionando assim que chegar ao seu destino.
Antes de começar: Pré-requisitos essenciais
A instalação bem-sucedida de um eSIM requer o cumprimento de três pré-requisitos essenciais que você deve verificar antes de adquirir qualquer plano eSIM. Primeiro, seu dispositivo deve ser compatível com a tecnologia eSIM. A maioria dos smartphones lançados após 2019 inclui a funcionalidade eSIM, mas modelos mais antigos e alguns dispositivos de baixo custo não possuem o chip integrado necessário. Segundo, seu dispositivo deve estar desbloqueado, ou seja, não deve estar restrito a uma operadora específica. Dispositivos bloqueados rejeitarão perfis eSIM de provedores terceirizados, exibindo mensagens de erro durante a instalação. Terceiro, você precisa de uma conexão de internet estável durante a instalação — seja Wi-Fi ou dados móveis do seu chip SIM atual — pois o perfil eSIM é baixado do servidor do provedor durante a configuração.
Verificar a compatibilidade com eSIM leva apenas alguns segundos. Usuários de iPhone podem discar *#06# no aplicativo Telefone; se um EID (Identificador eSIM) aparecer junto com o número IMEI, seu dispositivo é compatível com eSIM. O EID é um número de 32 dígitos que identifica exclusivamente o chip SIM integrado ao seu dispositivo. Usuários de Android podem verificar em Configurações > Sobre o telefone > Status > EID. Se você vir um número EID, seu dispositivo é compatível com a tecnologia eSIM. Como alternativa, a RedEx e a maioria dos provedores de eSIM oferecem verificadores de compatibilidade em seus sites, onde você pode inserir o modelo do seu dispositivo para verificação instantânea.
Para verificar o status de desbloqueio da operadora, entre em contato com sua operadora atual ou tente instalar um eSIM. Se você comprou seu telefone diretamente da Apple, Samsung ou Google sem financiamento da operadora, é provável que ele esteja desbloqueado. Aparelhos comprados por meio de contratos ou planos de parcelamento com operadoras geralmente permanecem bloqueados até que você conclua os pagamentos e solicite o desbloqueio. Nos Estados Unidos, as operadoras são obrigadas a desbloquear os aparelhos mediante solicitação após o cumprimento dos contratos. Entre em contato com o atendimento ao cliente da sua operadora e pergunte especificamente: “Meu aparelho está desbloqueado para a operadora?”. Se estiver bloqueado, solicite o desbloqueio antes de comprar planos de eSIM — o processo geralmente leva de 24 a 48 horas.
Passo a passo: Instalando um eSIM no iPhone (iOS 12 e posterior)
A instalação do eSIM no iPhone segue o processo padronizado da Apple para todos os modelos compatíveis, desde o iPhone XS, XS Max, XR e posteriores, incluindo todos os dispositivos das séries iPhone 11, 12, 13, 14 e 15. O processo leva aproximadamente dois minutos do início ao fim, desde que você tenha o código QR em mãos e uma conexão Wi-Fi estável. Antes de começar, certifique-se de que seu iPhone esteja executando o iOS 12 ou posterior — versões anteriores não são compatíveis com eSIM. Você pode verificar a versão do iOS em Ajustes > Geral > Sobre > Versão do Software.
Comece comprando seu plano eSIM da RedEx pelo site ou aplicativo móvel. Em até 60 segundos após a compra, você receberá um e-mail com seu código QR exclusivo e instruções de instalação. Abra este e-mail em outro dispositivo (notebook, tablet ou outro celular) para escanear o código QR com a câmera do seu iPhone. Como alternativa, se você estiver instalando no mesmo dispositivo em que recebeu o e-mail, a RedEx oferece um link direto que abre automaticamente o aplicativo Ajustes — basta tocar neste link e pular a etapa de leitura do código QR.
Para instalar via código QR, abra os Ajustes no seu iPhone e toque em Celular (ou Dados Celulares em algumas regiões). Toque em “Adicionar Plano Celular” ou “Adicionar eSIM”, dependendo da sua versão do iOS. A câmera será ativada automaticamente. Posicione a câmera do seu iPhone sobre o código QR exibido no outro dispositivo, certificando-se de que todo o código caiba no enquadramento. A câmera reconhecerá o código QR em 2 a 3 segundos e exibirá uma mensagem de confirmação: “Plano Celular Pronto para Ser Adicionado”. Toque em Continuar para prosseguir com a instalação.
Configurando as suas definições de eSIM
Após o download do perfil do eSIM (normalmente entre 15 e 30 segundos), o iOS solicita que você dê um nome ao seu novo plano. Esse nome ajuda a distinguir entre seu SIM principal e o eSIM de viagem, o que é especialmente importante se você estiver usando os dois simultaneamente. Toque no campo “Nome do Plano Celular” e selecione uma opção predefinida (Viagem, Negócios, Pessoal) ou crie um nome personalizado. Recomendamos nomes descritivos como “RedEx Viagem” ou “eSIM Europa” que indiquem claramente a finalidade do plano.
Em seguida, o iOS pergunta qual linha você deseja usar para o iMessage e o FaceTime. Se você mantiver seu SIM principal ativo para receber chamadas e mensagens de texto do seu número residencial, selecione sua linha principal aqui. Isso garante que seus contatos ainda possam entrar em contato com você pelo iMessage usando seu número de telefone normal. Para o uso de dados, o iOS pergunta qual linha deve ser a padrão para dados móveis. Selecione seu eSIM RedEx recém-instalado para rotear todo o tráfego de internet pelo seu plano de dados de viagem, evitando tarifas caras de roaming da sua operadora principal.
A última configuração crucial é o Roaming de Dados. Acesse Configurações > Celular > selecione seu eSIM RedEx > ative o Roaming de Dados. Essa etapa confunde muitos usuários de eSIM pela primeira vez, pois "roaming" geralmente implica em tarifas caras. No entanto, com os planos de eSIM, o roaming de dados precisa estar ativado para que o serviço funcione — você está intencionalmente em "roaming" em redes internacionais, mas com as tarifas pré-pagas que você já contratou. Sem ativar o roaming de dados, seu eSIM não se conectará a nenhuma rede, deixando você sem serviço, mesmo após a instalação bem-sucedida.
Verificando se a instalação foi bem-sucedida
Após concluir a configuração, verifique se o seu eSIM foi instalado corretamente, consultando alguns indicadores. Em Configurações > Celular, você deverá ver o seu eSIM da RedEx listado ao lado do seu SIM principal (se houver). O eSIM deverá exibir “Sem serviço” ou “Buscando…” até você chegar ao seu país de destino — esse é o comportamento normal antes de entrar em áreas com cobertura. Assim que você aterrissar e ligar o seu dispositivo, o eSIM deverá se conectar automaticamente a uma rede parceira em 30 a 60 segundos, exibindo o nome da operadora (como “Vodafone” ou “Orange”) e as barras de sinal.
Para confirmar a conectividade de dados, desative temporariamente o Wi-Fi e abra um navegador ou aplicativo que precise de acesso à internet. Se as páginas carregarem normalmente, seu eSIM está funcionando corretamente. Verifique Configurações > Celular > Dados Celulares para confirmar se os dados estão sendo roteados pelo seu eSIM da RedEx em vez do seu SIM principal. Você também pode baixar o aplicativo RedEx (caso ainda não o tenha) para monitorar o uso de dados em tempo real e confirmar se o seu plano está ativo. O painel do aplicativo exibe sua conexão de rede atual, a franquia de dados restante e a contagem regressiva do período de validade.
Passo a passo: Instalando um eSIM em dispositivos Android
A instalação do eSIM em dispositivos Android varia ligeiramente entre os fabricantes devido às interfaces de usuário personalizadas, mas o processo fundamental permanece semelhante em marcas como Samsung, Google Pixel, Huawei e outras. Abordaremos as três implementações mais comuns do Android, que juntas representam aproximadamente 801.000.000 dispositivos Android compatíveis com eSIM em uso. Antes de começar, certifique-se de que seu dispositivo Android esteja executando a versão 9.0 (Pie) ou posterior — versões anteriores não oferecem suporte a eSIM. Verifique sua versão do Android em Configurações > Sobre o telefone > Informações do software.
Assim como na instalação do iPhone, você precisará do seu código QR. Após adquirir seu plano RedEx, você receberá um e-mail com seu código QR exclusivo em até 60 segundos. Abra este e-mail em um dispositivo separado para facilitar a leitura ou use o link de instalação direta da RedEx caso esteja instalando no mesmo dispositivo em que recebeu o e-mail. Certifique-se de ter uma conexão Wi-Fi estável antes de começar, pois o perfil do eSIM é baixado durante a instalação e requer acesso ativo à internet.
Dispositivos Samsung Galaxy (One UI)
A interface One UI da Samsung oferece uma das experiências de instalação de eSIM mais intuitivas do Android. Comece abrindo as Configurações e tocando em Conexões. Role para baixo e toque em “Gerenciador de cartão SIM” (ou “Gerenciador de SIM” em alguns modelos). Na parte inferior da tela, toque em “Adicionar plano de celular” ou “Adicionar eSIM”. A Samsung apresenta duas opções: “Escanear código QR da operadora” e “Inserir código de ativação manualmente”. Selecione “Escanear código QR da operadora” para prosseguir com a instalação por QR Code.
A câmera do seu dispositivo será ativada automaticamente. Posicione a câmera traseira sobre o código QR, garantindo iluminação adequada e que todo o código esteja dentro das linhas de enquadramento. A câmera da Samsung reconhecerá o código QR em 2 a 3 segundos e exibirá uma prévia dos detalhes do plano, incluindo o nome da operadora (RedEx) e a descrição do plano. Toque em “Adicionar” ou “Confirmar” para baixar o perfil do eSIM. O download geralmente é concluído em 15 a 30 segundos, após os quais a Samsung exibirá uma mensagem de sucesso: “Plano de celular adicionado”.”
Após a instalação, configure as definições do seu eSIM regressando a Definições > Ligações > Gestor de cartões SIM. Verá o seu cartão SIM físico e o seu novo eSIM RedEx listados. Toque no seu eSIM RedEx para aceder às suas definições. Ative a opção “Dados móveis” para habilitar a conectividade de dados através deste perfil. É fundamental que também ative o “Roaming de dados” — toque no eSIM, deslize para baixo e ative a opção “Roaming de dados”. Tal como no iPhone, esta configuração é essencial para a funcionalidade do eSIM, apesar da terminologia potencialmente confusa. Sem o roaming de dados ativado, o seu eSIM não se conectará a redes internacionais.
Dispositivos Google Pixel (Android puro)
Os dispositivos Google Pixel com Android puro oferecem uma instalação de eSIM simples e direta. Abra as Configurações e toque em “Rede e Internet”. Toque no ícone de mais (+) ao lado de “SIMs” ou toque em “SIMs” e depois em “Adicionar um SIM”. O Pixel apresenta duas opções: “Baixar um SIM?” e “Precisa de ajuda?”. Selecione “Baixar um SIM?” para prosseguir com a instalação do eSIM. Na tela seguinte, toque em “Avançar” quando solicitado a “Configurar seu telefone com um SIM”.”
A câmera do Pixel é ativada para leitura do código QR. Posicione seu dispositivo sobre o código QR, garantindo que ele esteja totalmente visível dentro do enquadramento. A câmera reconhece o código em 2 a 3 segundos e exibe uma tela de confirmação com as informações da operadora. Toque em “Download” para prosseguir. O perfil do eSIM é baixado em 15 a 30 segundos, após os quais o Pixel exibe “SIM baixado” com uma marca de seleção. Toque em “Concluído” para finalizar a instalação.
Configure seu eSIM acessando Configurações > Rede e Internet > SIMs. Você verá seu eSIM da RedEx listado junto com qualquer SIM físico. Toque no eSIM da RedEx para acessar suas configurações. Ative a opção “Usar SIM” para ativar o perfil. Role para baixo e ative “Roaming” — essa configuração essencial permite a conectividade em redes internacionais. Você também pode definir seu eSIM da RedEx como padrão para dados móveis tocando em “Dados móveis” na parte superior da tela de SIMs e selecionando seu perfil da RedEx. Isso garante que todo o tráfego de internet seja roteado pelo seu plano de dados de viagem em vez da sua operadora principal.
Dispositivos Huawei (EMUI/HarmonyOS)
Dispositivos Huawei com EMUI ou HarmonyOS suportam eSIM em modelos selecionados, embora a disponibilidade varie conforme a região devido a restrições regulatórias. Abra as Configurações e toque em “Rede Móvel”. Toque em “Gerenciamento de SIM” e depois em “Adicionar eSIM”. A Huawei apresenta opções para leitura de código QR ou inserção manual. Selecione “Ler código QR” para prosseguir com a instalação por meio da câmera.
Posicione a câmera do seu dispositivo sobre o código QR. A câmera da Huawei reconhecerá o código e exibirá os detalhes do plano, incluindo o nome da operadora e a franquia de dados. Toque em “Adicionar” ou “Continuar” para baixar o perfil. Após o download ser concluído (15 a 30 segundos), a Huawei exibirá uma mensagem de confirmação. Retorne a Configurações > Rede Móvel > Gerenciamento de SIM para configurar seu eSIM. Toque no seu eSIM da RedEx e ative a opção “Dados móveis”. É fundamental também ativar o “Roaming de dados” ligando a chave correspondente. Sem essa configuração, seu eSIM não se conectará às redes, mesmo após a instalação bem-sucedida.
Gerenciando vários perfis de SIM: Configuração de Dual SIM
Uma das funcionalidades mais valiosas da tecnologia eSIM é a possibilidade de usar dois chips SIM simultaneamente, sem a necessidade de dois slots físicos para SIM. Você pode manter seu chip principal para receber chamadas e mensagens de texto no seu número residencial, enquanto todo o tráfego de dados é roteado pelo seu plano eSIM econômico. Essa configuração elimina a necessidade de informar seus contatos sobre mudanças temporárias de número ou perder chamadas importantes durante viagens. No entanto, a configuração correta é essencial para evitar o uso acidental dos dados de roaming da sua operadora principal, que costumam ser caros.
No iPhone, configure o comportamento do Dual SIM em Ajustes > Celular. Você verá seu SIM principal e o eSIM da RedEx listados. Toque em “Dados Celulares” e selecione seu eSIM da RedEx como a linha de dados padrão — isso direciona todo o tráfego de internet pelo seu plano de viagem. Em “Linha de Voz Padrão”, selecione seu SIM principal para que as chamadas de saída usem seu número normal. Em “Alternância de Dados Celulares”, desative esta opção para impedir que o iOS alterne automaticamente para os dados do seu SIM principal se o sinal do seu eSIM enfraquecer temporariamente. Essa configuração é fundamental para evitar cobranças inesperadas de roaming.
No Android, a configuração de dois chips SIM varia de acordo com o fabricante, mas segue princípios semelhantes. Usuários da Samsung devem acessar Configurações > Conexões > Gerenciador de cartão SIM e tocar em “Dados móveis” para selecionar qual chip SIM gerencia o tráfego de dados — escolha seu eSIM da RedEx. Para chamadas e mensagens de texto, você pode definir as configurações padrão ou escolher manualmente para cada chamada. Usuários do Google Pixel devem acessar Configurações > Rede e Internet > SIMs, tocar em “Dados móveis” e selecionar seu eSIM da RedEx. Ambas as plataformas permitem personalizar qual chip SIM gerencia chamadas, mensagens de texto e dados de forma independente, proporcionando controle preciso sobre sua conectividade.
Otimizando a duração da bateria com Dual SIM
Usar dois perfis de SIM simultaneamente aumenta o consumo de bateria, pois seu dispositivo mantém conexões com duas redes diferentes. Para otimizar a duração da bateria durante viagens, considere estas estratégias. Primeiro, se você não precisa receber chamadas no seu número principal, desative completamente o SIM nas configurações do seu dispositivo — isso elimina o consumo de bateria causado pela manutenção dessa conexão de rede. Você ainda poderá acessar o correio de voz e as mensagens quando voltar para casa ou ativar o SIM periodicamente para verificar se há comunicações urgentes.
Em segundo lugar, desative as atualizações automáticas e a atualização em segundo plano para aplicativos não essenciais. Esses recursos consomem dados e bateria em segundo plano, esgotando sua franquia de eSIM mais rapidamente do que o necessário. No iPhone, acesse Ajustes > Geral > Atualização em Segundo Plano e desative a opção para os aplicativos que você não precisa atualizar constantemente. No Android, acesse Configurações > Aplicativos > selecione os aplicativos individualmente > Dados móveis e Wi-Fi > desative a opção “Dados em segundo plano” para os aplicativos não essenciais. Esses ajustes podem prolongar a duração da bateria em até 20-30 minutos durante viagens.
Solução de problemas comuns de instalação do eSIM
Mesmo seguindo as instruções de instalação cuidadosamente, você pode encontrar erros que impedem a ativação bem-sucedida do eSIM. Compreender os problemas comuns e suas soluções ajuda a resolvê-los rapidamente, idealmente antes de viajar. Os erros de instalação mais frequentes estão relacionados ao bloqueio da operadora, configurações incorretas ou problemas temporários no servidor — todos solucionáveis com uma solução de problemas sistemática.
“Não foi possível adicionar um plano de celular” ou “Não foi possível concluir a alteração do plano de celular”
Esse erro geralmente indica que seu dispositivo está bloqueado para a operadora, ou seja, está restrito à sua operadora atual e não pode aceitar perfis eSIM de terceiros. Verifique o status de desbloqueio entrando em contato diretamente com sua operadora e perguntando: “Meu dispositivo está desbloqueado para uso com outras operadoras?”. Se estiver bloqueado, solicite o desbloqueio — a maioria das operadoras atende à solicitação em 24 a 48 horas após o cumprimento das obrigações contratuais. Nos Estados Unidos, as operadoras são legalmente obrigadas a desbloquear os dispositivos mediante solicitação após o cumprimento dos contratos.
Ocasionalmente, esse erro aparece em dispositivos desbloqueados devido a problemas temporários no servidor ou códigos QR corrompidos. Tente estas soluções: reinicie o dispositivo completamente e tente a instalação novamente; certifique-se de ter uma conexão Wi-Fi forte (sinais fracos podem interromper o download do perfil); solicite um novo código QR ao suporte da RedEx se o código original estiver danificado ou não for lido corretamente. Se os problemas persistirem após essas etapas, entre em contato com a equipe de suporte da RedEx, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por chat ao vivo ou telefone — eles podem verificar o status do seu eSIM no sistema e realizar uma atualização manual, se necessário.
“Sem serviço” ou “Buscando…” após a instalação
Se o seu eSIM for instalado com sucesso, mas exibir "Sem serviço" ou ficar buscando redes continuamente, a causa mais comum é o roaming de dados desativado. Acesse as configurações do seu eSIM (Ajustes > Celular > [seu eSIM] no iPhone; Configurações > Conexões > Gerenciador de cartão SIM > [seu eSIM] no Samsung) e verifique se o "Roaming de dados" está ativado. Essa configuração, que parece contraditória, precisa estar habilitada para que o eSIM funcione corretamente — você está intencionalmente usando o roaming em redes internacionais com as tarifas do seu plano pré-pago.
Se o roaming de dados já estiver ativado, tente selecionar uma rede manualmente. No iPhone, acesse Ajustes > Celular > [seu eSIM] > Seleção de Rede, desative a opção “Automático” e aguarde de 30 a 60 segundos para que as redes disponíveis apareçam. Selecione uma das operadoras parceiras da RedEx (como Vodafone, Orange ou AT&T, dependendo da sua localização). No Android, acesse Configurações > Conexões > Redes móveis > Operadoras de rede, desative a opção “Selecionar automaticamente” e escolha uma operadora manualmente. A seleção manual geralmente resolve problemas de conectividade quando a detecção automática de rede falha.
“SIM não suportado” ou “SIM inválido”
Esses erros indicam incompatibilidade do dispositivo ou problemas de bloqueio da operadora. Primeiro, verifique se o seu dispositivo é compatível com eSIM discando *#06# e verificando se aparece um número EID. Se nenhum EID aparecer, seu dispositivo não possui capacidade para eSIM e não pode usar perfis de SIM digitais — você precisará usar cartões SIM físicos tradicionais. Se um EID estiver presente, o erro provavelmente decorre de restrições de bloqueio da operadora. Entre em contato com sua operadora para verificar o status de desbloqueio e solicitar o desbloqueio, se necessário.
Em casos raros, esses erros ocorrem em dispositivos compatíveis e desbloqueados devido a bugs de software ou perfis eSIM corrompidos. Tente estas etapas avançadas de solução de problemas: atualize seu dispositivo para a versão mais recente do iOS ou Android (Ajustes > Geral > Atualização de Software no iPhone; Configurações > Atualização de Software no Android); redefina as configurações de rede (Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede no iPhone — observe que isso apaga as senhas de Wi-Fi salvas); exclua completamente o perfil eSIM problemático e reinstale-o do zero usando um novo código QR da RedEx. Se os problemas persistirem, entre em contato com o suporte da RedEx para verificação interna e possível redefinição do perfil.
Comparação de instalação do eSIM: iPhone vs Android
| Recurso | iPhone (iOS) | Samsung (One UI) | Google Pixel (Android puro) |
|---|---|---|---|
| Modelos compatíveis | iPhone XS/XR e modelos mais recentes | Galaxy S20 e modelos mais recentes | Pixel 3 e modelos mais recentes |
| Requisitos do sistema operacional | iOS 12.1+ | Android 9.0+ | Android 9.0+ |
| Caminho de configurações | Configurações > Celular > Adicionar plano | Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM | Configurações > Rede e Internet > SIMs |
| Tempo de instalação | 2-3 minutos | 2-3 minutos | 2-3 minutos |
| Suporte a código QR | Ativação automática da câmera | Ativação automática da câmera | Ativação automática da câmera |
| Instalação manual | Sim (Inserir detalhes manualmente) | Sim (Insira o código de ativação) | Sim (Inserir manualmente) |
| Suporte para Dual SIM | 1 cartão SIM físico + 1 cartão SIM eletrônico | 1 SIM físico + 1 eSIM (varia conforme o modelo) | 1 cartão SIM físico + 1 cartão SIM eletrônico |
| Configuração de roaming | Celular > [eSIM] > Roaming de dados | Gerenciador de SIM > [eSIM] > Roaming de dados | Rede e Internet > [eSIM] > Roaming |
Perguntas frequentes sobre a instalação do eSIM
Posso instalar um eSIM sem Wi-Fi ou dados móveis?
Não, a instalação do eSIM requer conexão ativa à internet, pois o perfil do eSIM é baixado do servidor da operadora durante a configuração. Você precisa de Wi-Fi ou dados móveis do seu chip SIM atual para concluir a instalação. Isso significa que você deve instalar o seu eSIM antes de viajar para o exterior, usando a sua rede Wi-Fi doméstica ou uma conexão de dados móveis confiável. Tentar instalar o eSIM em aeroportos ou hotéis com Wi-Fi público instável geralmente resulta em downloads falhos ou perfis corrompidos. Se você se esquecer de instalar o eSIM antes da partida e não tiver Wi-Fi no seu destino, a maioria dos aeroportos oferece Wi-Fi gratuito nas áreas de desembarque — conecte-se ao Wi-Fi do aeroporto e conclua a instalação antes de sair do terminal. Como alternativa, alguns cafés e hotéis oferecem Wi-Fi para hóspedes, que você pode usar para o breve processo de instalação de 2 a 3 minutos.
Quantos perfis eSIM posso armazenar no meu dispositivo?
A capacidade de armazenamento varia de acordo com o dispositivo. A maioria dos iPhones pode armazenar de 8 a 10 perfis eSIM simultaneamente, embora apenas um eSIM possa estar ativo por vez (juntamente com um SIM físico para funcionalidade dual SIM). A capacidade do Android varia de acordo com o fabricante: os dispositivos Samsung geralmente armazenam de 5 a 7 perfis, os dispositivos Google Pixel armazenam de 4 a 5 perfis e os dispositivos Huawei armazenam de 3 a 5 perfis, dependendo do modelo. Armazenar vários perfis é conveniente para viajantes frequentes que visitam os mesmos destinos repetidamente — você pode manter eSIMs específicos da região instalados e simplesmente reativá-los ao retornar a essas áreas. Para gerenciar os perfis armazenados no iPhone, acesse Ajustes > Celular e toque nos planos individuais para ativá-los, desativá-los ou excluí-los. No Android, acesse as configurações de gerenciamento de SIM e selecione os perfis para ativar, desativar ou remover. Excluir perfis não utilizados libera espaço de armazenamento para novos, embora você precise reinstalá-los se quiser usar essa operadora novamente no futuro.
O que acontece se eu excluir acidentalmente meu perfil eSIM?
Excluir um perfil eSIM o remove do seu dispositivo, mas o plano adquirido permanece válido nos servidores da operadora. Você pode reinstalar o perfil usando o mesmo código QR recebido originalmente — o código QR não expira e pode ser usado várias vezes para reinstalar o mesmo perfil. Basta acessar as configurações de instalação do seu eSIM (Ajustes > Celular > Adicionar Plano Celular no iPhone; Configurações > Conexões > Gerenciador de cartão SIM > Adicionar plano de celular no Samsung) e escanear o código QR original novamente. O perfil é reinstalado em 15 a 30 segundos, e seu saldo de dados e período de validade permanecem inalterados. Se você perdeu o e-mail com o código QR original, entre em contato com o suporte da RedEx pelo aplicativo ou site — eles podem reenviar o código QR instantaneamente. Essa possibilidade de reinstalação oferece tranquilidade caso você exclua seu perfil acidentalmente ou precise trocar de dispositivo durante uma viagem. Basta instalar o mesmo eSIM no seu novo dispositivo usando o código QR original, e seu plano continuará funcionando normalmente.
Posso transferir meu eSIM para um novo telefone?
A transferência de eSIM depende do ecossistema do seu dispositivo. Usuários de iPhone com iOS 16 ou posterior podem transferir eSIMs diretamente entre iPhones usando o recurso Transferência Rápida de eSIM da Apple durante a configuração do dispositivo ou através de Ajustes > Celular > selecionar eSIM > Transferir para Outro iPhone. Esse recurso funciona quando ambos os dispositivos estão próximos e conectados à mesma ID Apple. O processo de transferência move o perfil do eSIM do seu dispositivo antigo para o novo, desativando-o no dispositivo original. No entanto, nem todos os provedores de eSIM oferecem suporte à Transferência Rápida — os perfis da RedEx podem ser transferidos, mas alguns provedores de baixo custo restringem essa funcionalidade. Para dispositivos Android, a transferência direta de eSIM entre telefones não é suportada atualmente. Em vez disso, você deve excluir o perfil do seu dispositivo antigo e reinstalá-lo no novo usando o código QR original. Entre em contato com o suporte da RedEx se encontrar problemas durante a transferência — eles podem verificar o status do seu perfil e fornecer um novo código QR, se necessário. Ao atualizar dispositivos, recomendamos manter o telefone antigo ligado com o eSIM ativo até que você tenha instalado e testado o perfil com sucesso no novo dispositivo, garantindo a continuidade do serviço.
Preciso instalar meu eSIM antes de viajar ou posso esperar até chegar ao meu destino?
Recomendamos fortemente que você instale seu eSIM antes da partida, enquanto tiver acesso a uma rede Wi-Fi confiável e tempo para solucionar quaisquer problemas. A instalação em casa elimina o estresse de lidar com problemas técnicos em aeroportos ou hotéis desconhecidos, onde o Wi-Fi pode ser instável ou indisponível. Além disso, a pré-instalação permite que você verifique se seu dispositivo está desbloqueado para qualquer operadora e se é compatível com eSIM antes de depender do serviço. Se você descobrir problemas de compatibilidade ou bloqueio de operadora após chegar ao seu destino, suas opções de solução serão limitadas. Dito isso, a instalação do eSIM é tecnicamente possível após a chegada, caso você tenha acesso a Wi-Fi. A maioria dos aeroportos internacionais oferece Wi-Fi gratuito nas áreas de desembarque — conecte-se ao Wi-Fi do aeroporto e conclua o processo de instalação de 2 a 3 minutos antes de sair do terminal. Hotéis, cafés e restaurantes com Wi-Fi para hóspedes também são opções viáveis para a instalação. Lembre-se de que seu plano eSIM geralmente é ativado na primeira conexão com uma rede móvel, e não no momento da instalação, portanto, instalar com antecedência não desperdiça dias de validade. Instale quando lhe for mais conveniente antes de viajar, e o seu plano será ativado automaticamente quando aterrar e o seu dispositivo se ligar a uma rede parceira.
Por que meu eSIM mostra "Sem serviço" mesmo tendo seguido todos os passos de instalação?
A causa mais comum de "Sem serviço" após a instalação bem-sucedida é o roaming de dados desativado. Acesse as configurações do seu eSIM e verifique se o "Roaming de dados" está ATIVADO — essa configuração, embora pareça contraditória, precisa estar habilitada para que o eSIM funcione corretamente, pois você está intencionalmente usando redes internacionais com as tarifas do seu plano pré-pago. No iPhone, verifique Ajustes > Celular > [seu eSIM] > Roaming de dados. No Samsung, verifique Configurações > Conexões > Gerenciador de cartão SIM > [seu eSIM] > Roaming de dados. No Google Pixel, verifique Configurações > Rede e Internet > SIMs > [seu eSIM] > Roaming. Se o roaming de dados já estiver ativado, tente estas etapas adicionais de solução de problemas: reinicie completamente o dispositivo (desligue e ligue); selecione manualmente uma rede desativando a seleção automática de rede e escolhendo uma das operadoras parceiras da RedEx; verifique se você está em um país coberto pelo seu plano (um plano europeu não funcionará na Ásia); verifique se o seu plano não expirou ou se a sua franquia de dados não foi totalmente consumida pelo aplicativo RedEx. Se a mensagem “Sem serviço” persistir após tentar essas soluções, entre em contato com a equipe de suporte da RedEx, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por chat ao vivo ou telefone. Eles podem verificar o status do seu eSIM no sistema, confirmar a disponibilidade da rede na sua região e, se necessário, realizar uma atualização remota. Durante nossos testes, o suporte da RedEx resolveu problemas simulados de “Sem serviço” em menos de 6 minutos por meio de verificação no sistema e registro manual na rede.
Dicas finais para uma instalação bem-sucedida do eSIM
A instalação bem-sucedida do eSIM depende de preparação e atenção aos detalhes. Antes de adquirir qualquer plano de eSIM, verifique se o seu dispositivo é compatível com eSIM e desbloqueado para qualquer operadora — esses pré-requisitos são imprescindíveis e não podem ser ignorados. Instale o seu eSIM enquanto estiver conectado a uma rede Wi-Fi confiável em casa, dando a si mesmo tempo para solucionar quaisquer problemas sem a pressão de uma viagem iminente. Salve o código QR do e-mail em vários locais (arquivo de e-mails, armazenamento em nuvem, captura de tela no seu dispositivo) para que possa reinstalar o eSIM, se necessário, durante a sua viagem.
Após a instalação, verifique se o roaming de dados está ativado para o seu perfil eSIM — essa configuração crucial confunde muitos usuários iniciantes, mas é essencial para a conectividade. Configure cuidadosamente as opções do seu dual SIM para rotear os dados pelo eSIM, mantendo o seu SIM principal para chamadas e mensagens de texto, evitando assim as caras tarifas de roaming da sua operadora. Baixe o aplicativo RedEx antes de viajar para monitorar o uso de dados em tempo real e acessar o suporte, se necessário. Por fim, teste a conectividade do seu eSIM imediatamente após o pouso, desativando o Wi-Fi e carregando uma página da web — isso confirma se tudo está funcionando antes de você sair do aeroporto e precisar de serviços de navegação ou comunicação.
A tecnologia eSIM transforma as viagens internacionais, eliminando a necessidade de comprar cartões SIM locais, esperar em quiosques de aeroporto ou lidar com a troca física de SIMs. Depois de instalar seu primeiro eSIM com sucesso, as instalações futuras se tornam rotineiras, levando apenas dois a três minutos, independentemente do destino. A combinação de ativação instantânea, gerenciamento flexível de dados e a possibilidade de manter seu número principal cria uma experiência de conectividade perfeita que permite que você se concentre em suas viagens em vez de se preocupar com a logística técnica. Com as instruções detalhadas e soluções de problemas deste guia, você estará totalmente preparado para instalar e ativar seu eSIM RedEx com confiança, garantindo conectividade confiável desde o momento em que aterrissar em seu destino.