Meu eSIM está instalado, mas não há internet ou serviço?
A maioria dos problemas de "sem conexão" são resolvidos em menos de um minuto:
1. Certifique-se de que a linha RedEx eSIM está ativada e selecionada para dados móveis (Configurações > Celular/Dados Móveis > sua linha RedEx > ative a linha e configure-a como a linha de dados).
2. Ative o Roaming de Dados para a linha RedEx. Isso é necessário para eSIMs de viagem e é seguro — você não será cobrado por taxas extras de roaming.
3. Desative a seleção automática de rede e escolha uma rede manualmente (Configurações > Celular > Seleção de Rede > Automático desativado > escolha uma operadora listada). Se a primeira não conectar, aguarde um minuto e tente outra.
4. Verifique o APN do seu plano (Rede de Dados Móveis > APN). Se você não tiver certeza, entre em contato conosco e confirmaremos o APN para o seu eSIM.
5. Ative e desative o modo Avião ou reinicie o telefone para forçar o novo registro.
Se nada disso funcionar, responda com seu ICCID e verificaremos o perfil do nosso lado e reemitiremos o eSIM, se necessário.
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