Вы только что приземлились в Париже. Вы активировали eSIM, как было указано в инструкции. Но на вашем телефоне отображается “Нет сети”. Вы пытаетесь перезагрузить его. Всё равно ничего. Вы стоите в аэропорту Шарль де Голль в 22:00 без доступа к интернету, без карт и без возможности связаться с отелем.
Не паникуйте. Большинство проблем с eSIM легко решаются за 30 секунд — 2 минуты. Обычно проблема заключается в одной небольшой настройке, которую легко пропустить — например, отключение роуминга данных именно для этой eSIM-линии, а не для всех устройств.
В этом руководстве подробно описаны все распространенные проблемы с eSIM и способы их решения, сгруппированные по симптомам. Найдите свою проблему, следуйте инструкциям, и вы подключитесь за считанные минуты.
Перед устранением неполадок: быстрые проверки
Прежде чем переходить к решению конкретных проблем, проверьте следующие основные моменты:
| Проверить товар | Подробности |
|---|---|
| Совместимость с телефонами | iPhone XS или более новая модель, Samsung Galaxy S20 или более новая модель, Google Pixel 3 или более новая модель. Проверьте: Настройки > Сотовая связь > Доступна опция “Добавить тарифный план сотовой связи”. |
| Оператор разблокирован | iPhone: Настройки > Общие > Об устройстве > Блокировка оператора = “Без ограничений SIM-карты”. Android: Настройки > Об устройстве > Состояние > Блокировка SIM-карты = “Разблокировано”. |
| Зона покрытия | Убедитесь, что ваш оператор eSIM покрывает ваше текущее местоположение. Некоторые тарифные планы не охватывают определенные страны или регионы. |
| Срок действия плана | Проверьте срок действия в приложении или электронной почте вашего провайдера. Срок действия некоторых тарифных планов истекает через календарные дни, а не через 24 часа. |
Если все четыре проверки пройдены успешно, перейдите к решению вашей конкретной проблемы, описанной ниже.
Проблема 1: “Нет связи” после включения eSIM.
Это наиболее распространенная проблема с eSIM. Ваша eSIM установлена и активирована, но на экране телефона отображается сообщение “Нет сети” или “Поиск сети”.”
Решение 1: Включение роуминга данных (исправляет проблему 60%)
Это причина ошибок “Нет сети” (#1). Для профилей eSIM требуется включить роуминг данных, даже если вы используете их в странах, для которых они предназначены.
| Инструкция для iPhone | Инструкции для Android |
|---|---|
| 1. Настройки > Сотовая связь 2. Подключите eSIM-карту. 3. Переключить Роуминг данных к ВКЛ |
1. Настройки > Сеть и интернет > SIM-карты 2. Приложите свою eSIM-карту. 3. Переключить Роуминг к ВКЛ |
Почему это работает: Профили eSIM технически функционируют как услуги “роуминга” даже в странах, для которых они предназначены.
Решение 2: Включение/выключение режима полета (исправляет ошибки 20%)
Принуждает ваш телефон к повторному поиску сетей.
- Включите режим полета.
- Подождите 10 секунд.
- Отключите режим полета и подождите 30-60 секунд.
Решение 3: Перезагрузите устройство (исправляет 15% случаев)
Устраняет временные программные сбои и перезагружает профиль eSIM.
Решение 4: Выбор сети вручную (исправляет 4% случаев)
| Устройство | Шаги |
|---|---|
| iPhone | Настройки > Сотовая связь > [Ваша eSIM] > Выбор сети > Отключить “Автоматический выбор” > Выбрать сеть вручную. |
| Андроид | Настройки > Сеть и интернет > SIM-карты > [Ваша eSIM] > Операторы связи > Отключите функцию “Выбирать автоматически” > Выберите сеть вручную. |
Проблема 2: eSIM не устанавливается / “Невозможно добавить тарифный план сотовой связи”
Решение 1: Убедитесь, что телефон разблокирован.
Заблокированные телефоны отклоняют профили eSIM от сторонних операторов. Проверьте. Настройки > Общие > О телефоне > Блокировка оператора.
Решение 2: Проверьте подключение к интернету.
Для установки eSIM необходимо загрузить профиль. Убедитесь, что у вас стабильное Wi-Fi-соединение или мобильный интернет.
Решение 3: Ручной ввод
Если сканирование QR-кода не удалось, нажмите “Ввести данные вручную” и введите... Адрес SM-DP+ и Код активации из вашего электронного письма.
Решение 4: Удаление старых профилей eSIM.
В телефоне обычно хранится от 5 до 10 профилей. Удалите старые, неиспользуемые тарифные планы, чтобы освободить место.
Проблема 3: Низкая скорость или нестабильное соединение.
| Проблема | Исправить |
|---|---|
| Физические барьеры | Если вы находитесь в подвале или в плотно застроенном здании, подойдите к окну или выйдите на улицу. |
| Слабая сеть | В настройках вручную выберите другого оператора связи. |
| Данные исчерпаны | Проверьте баланс в приложении оператора и пополните счет при необходимости. |
| Проблемы с VPN | Для проверки скорости временно отключите VPN. |
Проблема 4: eSIM работает, но не позволяет совершать/принимать звонки.
Обычно это нормально. В большинстве тарифных планов eSIM местный телефонный номер не включен.
| Вариант | Как это работает |
|---|---|
| Интернет-звонок | Используйте WhatsApp, FaceTime или Skype через мобильный интернет. |
| Режим двух SIM-карт | Для звонков используйте физическую SIM-карту (на домашний номер), а для передачи данных — eSIM. |
Задачи 5-8: Технические ошибки и управление данными
Проблема 5: eSIM исчезла
Проверьте, не был ли он случайно удален. Если да, свяжитесь со своим провайдером для получения нового QR-кода или попробуйте переустановить его.
Проблема 6: “Неверный код активации”
Всегда используйте копирование и вставку. Не вводите код вручную. Проверьте наличие лишних пробелов в начале или конце кода.
Проблема 7: Трансграничные вопросы
Проверьте покрытие в новой стране. Подождите 2-5 минут для регистрации и включите режим полета.
Проблема 8: Быстрое истощение данных
| Действие | Потенциальная экономия |
|---|---|
| Отключить фоновое обновление приложений | 200-500 МБ в день |
| Отключите автоматические обновления. | 100-500 МБ на обновление |
| Включите режим с низким потреблением данных | Значительное общее снижение |
Когда следует обращаться в службу поддержки
Подготовьте номер заказа, модель телефона, местоположение и скриншоты сообщений об ошибках. Поддержка eSIM от RedEx Доступен круглосуточно и без выходных через приложение, WhatsApp или электронную почту.
Советы по профилактике
| Установите перед отъездом | Устраняет зависимость от Wi-Fi в аэропорту. |
| Кратко протестируйте | Включите устройство дома на 30 секунд, чтобы подтвердить наличие сигнала. |
| Офлайн-карты | Заранее скачайте карту Google Maps для выбранного вами места назначения. |
Краткий справочный обзор
| Если вы увидите… | Попробуйте сначала вот это: |
|---|---|
| Обслуживание отсутствует | Включить роуминг данных |
| Не устанавливается | Убедитесь, что телефон разблокирован для работы у оператора связи. |
| Низкие скорости | Выбор другой сети вручную |
| Не могу совершать звонки | Используйте WhatsApp/FaceTime (обычный режим только для мобильного интернета). |