你剛抵達巴黎。你按照說明啟用了 eSIM 卡。但你的手機顯示「無服務」。你嘗試重啟手機，仍然沒有反應。晚上 10 點，你站在戴高樂機場，沒有數據流量，沒有地圖，也無法聯繫飯店。.
別慌。大多數 eSIM 問題都很容易解決，只需 30 秒到 2 分鐘。問題通常出在一個容易被忽略的小設定上——例如，eSIM 線路的數據漫遊功能被單獨停用，而不是全域停用。.
本指南按症狀分類，逐一解釋所有常見的 eSIM 問題及其解決方案。找到您的問題，請按照步驟操作，幾分鐘內即可連接成功。.
故障排除前：快速檢查
在深入研究具體問題之前，請先驗證以下基本要素：
| 檢查項目 | 細節 |
|---|---|
| 手機相容性 | iPhone XS 或更新機型，三星 Galaxy S20 或更新機型，Google Pixel 3 或更新機型。檢查：設定 > 蜂窩網路 > 是否存在「新增蜂窩網路套餐」選項。. |
| 電信商解鎖 | iPhone：設定 > 一般 > 關於本機 > 電信商鎖定 = 「無 SIM 卡限制」。安卓：設定 > 關於本機 > 狀態 > SIM 卡鎖定 = 「已解鎖」。. |
| 覆蓋範圍 | 請確認您的 eSIM 服務提供者涵蓋您目前所在地區。部分套餐不包含某些國家或地區。. |
| 計劃有效期限 | 請在運營商的應用程式或電子郵件中查看到期日期。部分套餐以自然日而非24小時週期到期。. |
如果四項檢查全部通過，請繼續處理以下您的特定問題。.
問題 1：啟用 eSIM 後出現「無服務」提示
這是最常見的 eSIM 問題。您的 eSIM 已安裝並啟用，但手機顯示「無服務」或「正在搜尋」。“
方案一：啟用資料漫遊（修正 60% 類別問題）
這是導致「無服務」錯誤的 #1 原因。即使您在指定的國家/地區使用 eSIM，也需要啟用資料漫遊功能。.
| iPhone 使用說明 | Android 使用說明 |
|---|---|
| 1. 設定 > 蜂窩網絡 2. 輕觸您的 eSIM 線 3. 切換 數據漫遊 開啟 |
1. 設定 > 網路與網際網路 > SIM卡 2. 輕觸您的 eSIM 卡 3. 切換 漫遊 開啟 |
為什麼這種方法有效： 從技術上講，eSIM 設定檔即使在其指定國家/地區也作為「漫遊」服務運作。.
解決方案 2：切換飛行模式（修正 20% 類別問題）
強製手機重新搜尋網路。.
- 啟用飛航模式。.
- 請等待10秒鐘。.
- 關閉飛航模式並等待 30-60 秒。.
解決方案 3：重新啟動裝置（修復 15% 範例問題）
清除臨時軟體故障並重新載入 eSIM 設定檔。.
方案四：手動選擇網路（修復 4% 案例）
| 裝置 | 步驟 |
|---|---|
| iPhone | 設定 > 蜂窩網路 > [您的 eSIM] > 網路選擇 > 關閉「自動」 > 手動選擇網路。. |
| 安卓 | 設定 > 網路與網際網路 > SIM 卡 > [您的 eSIM] > 網路營運商 > 關閉「自動選擇」 > 手動選擇網路。. |
問題 2：eSIM 無法安裝 / “無法添加蜂窩網路套餐”
解決方案一：確認手機已解鎖
已鎖定的手機會拒絕第三方供應商的 eSIM 配置。請檢查。 設定 > 常規 > 關於 > 運營商鎖定.
解決方案 2：檢查網路連接
安裝 eSIM 需要下載設定檔。請確保您的 Wi-Fi 或行動數據連線穩定。.
方案三：手動輸入
如果二維碼掃描失敗，請點選「手動輸入詳細資料」並輸入： SM-DP+ 地址 和 啟用設定 來自您的電子郵件。.
方案四：刪除舊的 eSIM 設定文件
手機通常儲存 5-10 個設定檔。刪除舊的、不使用的套餐以釋放空間。.
問題 3：網路速度慢或連線不穩定
| 問題 | 使固定 |
|---|---|
| 物理障礙 | 若身處地下室或密閉建築物內，請移步至窗邊或到室外。. |
| 網路較弱 | 在設定中手動選擇其他運營商。. |
| 數據耗盡 | 在運營商應用程式中查看餘額，如有需要請充值。. |
| VPN問題 | 暫時停用 VPN 以測試速度。. |
問題 4：eSIM 功能正常，但無法撥打/接聽電話
這通常是正常現象。. 大多數 eSIM 數據套餐不包含本地電話號碼。.
| 選項 | 工作原理 |
|---|---|
| 網路通話 | 透過數據連線使用 WhatsApp、FaceTime 或 Skype。. |
| 雙卡模式 | 保留實體 SIM 卡用於通話（家庭號碼），保留 eSIM 卡用於資料流量。. |
問題 5-8：技術錯誤與資料管理
問題5：eSIM卡消失
檢查是否誤刪。如果是，請聯絡您的服務供應商以取得新的二維碼或嘗試重新安裝。.
問題 6：“無效的啟動碼”
始終使用複製貼上。. 請勿手動輸入。檢查程式碼開頭或結尾是否有多餘的空格。.
問題7：跨境問題
請確認新國家/地區的網路覆蓋情況。等待 2-5 分鐘完成註冊，然後開啟飛航模式。.
問題 8：數據快速耗盡
| 行動 | 潛在節省 |
|---|---|
| 禁用後台應用程式刷新 | 每日 200-500MB |
| 關閉自動更新 | 每次更新 100-500MB |
| 啟用低數據模式 | 整體顯著減少 |
何時聯繫支持
請準備好您的訂單號碼、手機型號、所在地以及錯誤訊息的截圖。. RedEx eSIM 支持 可透過應用程式、WhatsApp 或電子郵件 24/7 全天候提供服務。.
預防小貼士
| 出發前安裝 | 無需依賴機場WiFi。. |
| 簡要測試 | 在家開啟訊號確認30秒。. |
| 離線地圖 | 請提前下載目的地谷歌地圖。. |
快速參考概要
| 如果你看到… | 先試試這個： |
|---|---|
| 無服務 | 啟用數據漫遊 |
| 無法安裝 | 確認手機已解鎖 |
| 慢速 | 手動選擇不同的網絡 |
| 無法撥打電話 | 使用 WhatsApp/FaceTime（正常情況下僅限資料流量） |