你刚抵达巴黎。你按照说明启用了 eSIM 卡。但你的手机显示“无服务”。你尝试重启手机，仍然没有反应。晚上 10 点，你站在戴高乐机场，没有数据流量，没有地图，也无法联系酒店。.
别慌。大多数 eSIM 问题都很容易解决，只需 30 秒到 2 分钟。问题通常出在一个容易被忽略的小设置上——例如，eSIM 线路的数据漫游功能被单独禁用，而不是全局禁用。.
本指南按症状分类，逐一讲解所有常见的 eSIM 问题及其解决方案。找到您的问题，按照步骤操作，几分钟内即可连接成功。.
故障排除前：快速检查
在深入研究具体问题之前，请先验证以下基本要素：
| 检查项目 | 细节 |
|---|---|
| 手机兼容性 | iPhone XS 或更新机型，三星 Galaxy S20 或更新机型，谷歌 Pixel 3 或更新机型。检查：设置 > 蜂窝网络 > 是否存在“添加蜂窝网络套餐”选项。. |
| 运营商解锁 | iPhone：设置 > 通用 > 关于本机 > 运营商锁定 = “无SIM卡限制”。安卓：设置 > 关于本机 > 状态 > SIM卡锁定 = “已解锁”。. |
| 覆盖范围 | 请确认您的 eSIM 服务提供商覆盖您当前所在地区。部分套餐不包含某些国家或地区。. |
| 计划有效期 | 请在运营商的应用程序或电子邮件中查看到期日期。部分套餐按自然日而非24小时周期到期。. |
如果四项检查全部通过，请继续处理以下您的具体问题。.
问题 1：启用 eSIM 后出现“无服务”提示
这是最常见的 eSIM 问题。您的 eSIM 已安装并启用，但手机显示“无服务”或“正在搜索”。”
方案一：启用数据漫游（修复 60% 类问题）
这是导致“无服务”错误的 #1 原因。即使您在指定的国家/地区使用 eSIM，也需要启用数据漫游功能。.
| iPhone 使用说明 | Android 使用说明 |
|---|---|
| 1. 设置 > 蜂窝网络 2. 轻触您的 eSIM 线路 3. 切换 数据漫游 开启 |
1. 设置 > 网络和互联网 > SIM卡 2. 轻触您的 eSIM 卡 3. 切换 漫游 开启 |
为什么这种方法有效： 从技术上讲，eSIM 配置文件即使在其指定国家/地区也作为“漫游”服务运行。.
解决方案 2：切换飞行模式（修复 20% 类问题）
强制手机重新搜索网络。.
- 启用飞行模式。.
- 请等待10秒钟。.
- 关闭飞行模式并等待 30-60 秒。.
解决方案 3：重启设备（修复 15% 例问题）
清除临时软件故障并重新加载 eSIM 配置文件。.
方案四：手动选择网络（修复 4% 案例）
| 设备 | 步骤 |
|---|---|
| iPhone | 设置 > 蜂窝网络 > [您的 eSIM] > 网络选择 > 关闭“自动” > 手动选择网络。. |
| 安卓 | 设置 > 网络和互联网 > SIM 卡 > [您的 eSIM] > 网络运营商 > 关闭“自动选择” > 手动选择网络。. |
问题 2：eSIM 无法安装 / “无法添加蜂窝网络套餐”
解决方案一：确认手机已解锁
已锁定的手机会拒绝第三方供应商的 eSIM 配置。请检查。 设置 > 常规 > 关于 > 运营商锁定.
解决方案 2：检查网络连接
安装 eSIM 需要下载配置文件。请确保您的 WiFi 或移动数据连接稳定。.
方案三：手动输入
如果二维码扫描失败，请点击“手动输入详细信息”并输入： SM-DP+ 地址 和 激活码 来自您的电子邮件。.
方案四：删除旧的 eSIM 配置文件
手机通常存储 5-10 个配置文件。删除旧的、不使用的套餐以释放空间。.
问题 3：网速慢或连接不稳定
| 问题 | 使固定 |
|---|---|
| 物理障碍 | 如果身处地下室或密闭建筑物内，请移步至窗边或到室外。. |
| 网络较弱 | 在设置中手动选择其他运营商。. |
| 数据耗尽 | 在运营商应用程序中查看余额，如有需要请充值。. |
| VPN问题 | 暂时禁用 VPN 以测试速度。. |
问题 4：eSIM 功能正常，但无法拨打/接听电话
这通常是正常现象。. 大多数 eSIM 数据套餐不包含本地电话号码。.
| 选项 | 工作原理 |
|---|---|
| 网络通话 | 通过数据连接使用 WhatsApp、FaceTime 或 Skype。. |
| 双卡模式 | 保留实体 SIM 卡用于通话（家庭号码），保留 eSIM 卡用于数据流量。. |
问题 5-8：技术错误与数据管理
问题5：eSIM卡消失
检查是否误删。如果是，请联系您的服务提供商获取新的二维码或尝试重新安装。.
问题 6：“无效的激活码”
始终使用复制粘贴。. 请勿手动输入。检查代码开头或结尾是否有多余的空格。.
问题7：跨境问题
请确认新国家/地区的网络覆盖情况。等待 2-5 分钟完成注册，然后开启飞行模式。.
问题 8：数据快速耗尽
| 行动 | 潜在节省 |
|---|---|
| 禁用后台应用刷新 | 每日 200-500MB |
| 关闭自动更新 | 每次更新 100-500MB |
| 启用低数据模式 | 总体显著减少 |
何时联系支持
请准备好您的订单号、手机型号、所在地以及错误信息的截图。. RedEx eSIM 支持 可通过应用程序、WhatsApp 或电子邮件 24/7 全天候提供服务。.
预防小贴士
| 出发前安装 | 无需依赖机场WiFi。. |
| 简要测试 | 在家开启信号确认30秒。. |
| 离线地图 | 请提前下载目的地谷歌地图。. |
快速参考概要
| 如果你看到…… | 先试试这个： |
|---|---|
| 无服务 | 启用数据漫游 |
| 无法安装 | 确认手机已解锁 |
| 慢速 | 手动选择不同的网络 |
| 无法拨打电话 | 使用 WhatsApp/FaceTime（正常情况下仅限数据流量） |