Recomendaciones de eSIM para Dubái | Tarjeta SIM gratuita vs. tarjeta SIM prepago

Tarjetas SIM gratuitas Son en su mayoría promociones de operadores (como los mostradores del aeropuerto de Etisalat), que ofrecen 3 días/5 GB de datos (limitado a 4G).

La activación requiere pasaporte + reserva de hotel.

No son renovables y son aptas para turistas de corta estancia de entre 1 y 3 días (cobertura 98%).

Tarjetas SIM prepago Son principalmente de Etisalat/du, con planes que incluyen datos + llamadas:

7 días/10 GB = 50 Dirhams (AED), 30 días/20 GB = 150 AED (incluidos 100 minutos de llamadas locales), con cobertura 5G en toda la ciudad.

Operación:

Código de compra a través del sitio web oficial/APP → Escanee para activar (1 minuto), admite recarga remota.

Las tarjetas gratuitas tienen datos y duración limitados, mientras que las tarjetas prepagas ofrecen renovación flexible y amplios datos (hasta 100 GB/mes = 400 AED).

Elija Prepago para estadías prolongadas o alta demanda, y Gratis para pruebas de corto plazo.

Tarjeta SIM gratuita

Las tarjetas SIM gratuitas deben registrarse y recogerse en los mostradores del aeropuerto o centro comercial junto con el pasaporte y la página de la visa de entrada.

El primer mes incluye 1-2 GB de datos + 20 minutos de llamadas gratis, pero se cobra una tarifa de apertura de tarjeta de 5 a 10 dirhams;

Los planes posteriores de 30 días/5 GB cuestan aproximadamente 50-55 dirhams, con velocidades limitadas a 128 kbps.

Las cuentas vencidas podrían ser canceladas, lo que afectaría los registros crediticios de los EAU.

Adecuado para usuarios que se quedan ≤3 días y solo necesitan contacto de emergencia; la relación costo-rendimiento es baja para el uso de Internet a largo plazo.

Detalles del plan

Primer mes gratis

El aspecto “gratuito” de la Tarjeta SIM Gratuita solo se aplica al primer mes y está limitado a Paquete de servicios básicos.

El contenido específico varía según el operador:

• Nivel gratuito de Etisalat: 1 GB de datos de alta velocidad (cobertura 4G/5G, 99.7% en Dubái), 20 minutos de llamadas locales, 10 SMS. La tarifa de apertura de tarjeta es de 10 dírhams (mostradores del aeropuerto); en ocasiones, las tiendas de centros comerciales no la aplican (se debe consultar con antelación).
• del nivel gratuito: 1,5 GB de datos de alta velocidad (mismo estándar de velocidad), 20 minutos de llamadas locales, 15 SMS. La tarifa de apertura de la tarjeta es de 5 dírhams (unificada para todos los canales), pero requiere el compromiso de recarga al mes siguiente (de lo contrario, el servicio se interrumpe después del primer mes).

Los datos del nivel gratuito son solo para uso local (excluye roaming a otros Emiratos Árabes Unidos) y no se puede volcar.

Las pruebas de campo muestran que los turistas consumen alrededor de 150 MB de datos diariamente para la navegación (tráfico en tiempo real de Google Maps).

1 GB sólo es suficiente para 6-7 días de uso ligero;

1,5 GB duran unos 9-10 días.

Si la actualización automática de las redes sociales está habilitada (por ejemplo, Instagram, TikTok), el consumo de datos se duplica y se agotará en 3 o 4 días.

Segundo mes

Una vez finalizado el primer mes, si no se cancela activamente, la tarjeta SIM gratuita cambia automáticamente al nivel básico del segundo mes.

Los precios y contenidos son los siguientes:

Artículo​	Etisalat Nivel Básico​	del nivel básico​
Cuota mensual	55 dírhams	50 dírhams
Datos de alta velocidad	5 GB	5 GB
Llamadas locales	100 minutos	120 minutos
SMS	50 mensajes	60 mensajes
Compartir punto de acceso	Compatible (Límite de 5 dispositivos)	Compatible (Límite de 5 dispositivos)
Facturación por exceso de datos	1 dírham/100 MB	0,9 dírhams/100 MB

Nota:

5 GB de datos en la red 4G de Dubái permiten aproximadamente 8 horas de videollamadas continuas (720p) o descargar 2 películas de definición estándar (1,5 GB cada una).

Opciones de nivel de actualización:

Ambos proveedores ofrecen niveles de 10 GB, 20 GB y datos ilimitados (velocidad limitada después del límite).

Por 10 GB, Etisalat cobra 80 dirhams, du cobra 75 dirhams;

Para el nivel de 20 GB, Etisalat cuesta 140 dirhams, du cuesta 130 dirhams.

El nivel de datos ilimitados (velocidad limitada a 2 Mbps después de 50 GB) cuesta 200 dirhams/mes para Etisalat y 180 dirhams/mes para du, adecuado para residentes de largo plazo.

Uso excesivo

• Nivel gratuito agotado: La velocidad se limita inmediatamente a 128 kbps (solo admite chat de texto y correo electrónico); las imágenes y los vídeos no se cargan. Por ejemplo, abrir una imagen de WhatsApp tarda más de 30 segundos y el almacenamiento en búfer de los vídeos de YouTube falla.
• Nivel básico agotadoSe factura al precio unitario excedente (ver tabla anterior), sin límite de velocidad secundario. Si se usan 20 GB al mes (5 GB básicos + 15 GB excedentes), Etisalat cobra 55 + 15 × 10 = 205 dírhams (1 dírham/100 MB = 10 dírhams/GB) y du cobra 50 + 15 × 9 = 185 dírhams.
• Datos internacionales:Ni los planes gratuitos ni los básicos incluyen datos de roaming internacional; los “Packs de viaje” deben comprarse por separado (por ejemplo, Etisalat 1 GB de datos internacionales por 30 dirhams, válido por 7 días).

Servicios adicionales

Compartir punto de acceso está deshabilitado en el nivel gratuito; los niveles básicos y superiores permiten compartir con 5 dispositivos (las pruebas de campo muestran que hasta 3 dispositivos se conectan de manera estable).

El nivel gratuito está limitado a 4G.

Los niveles básicos requieren un teléfono y cobertura compatibles con 5G (el metro de Dubái, los aeropuertos y los centros comerciales tienen cobertura completa).

La actualización a un “Paquete de aceleración 5G” agrega 10 dirhams/mes (Etisalat).

Cómo coleccionar

Canales de recolección

Las tarjetas SIM gratuitas de Dubái se distribuyen únicamente a través de puntos de operadores autorizados, categorizados en tres canales de la siguiente manera:

Mostradores del aeropuerto

Ubicación

Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB) Terminal 1 Sala de Llegadas Zona B Salga, gire a la izquierda 50 m (Etisalat); Terminal 3 Sala de Llegadas Zona D lado derecho (du).

Ambos tienen la marca Azul (Etisalat) / Naranja (du).

• Horario comercial:24 horas (abierto todo el año, incluidos festivos).
• Configuración del contadorLa T1 cuenta con dos mostradores de Etisalat y uno de du; la T3 tiene tres mostradores de Etisalat y dos de du. Se añaden mostradores temporales durante la temporada alta (de noviembre a marzo del año siguiente).
• Datos de campoEn la temporada alta de diciembre de 2023, el tiempo promedio de espera en el mostrador de T3 Etisalat fue de 25 minutos (de 8:00 a 12:00 en hora punta) y de 15 minutos en temporada baja (de junio a agosto). Una sola transacción demora 12 minutos (incluyendo el registro, la selección del plan y la activación).

Tiendas del centro comercial

Ubicación:

• Dubai Mall: Nivel 1, Atrio Este (cerca de la entrada del Acuario), la tienda Etisalat está a 20㎡, la tienda du está adyacente;
• Centro comercial de los Emiratos: Entrada por la puerta norte, girar a la derecha 30 m, Etisalat tiene un mostrador independiente, comparte área con el Centro de atención al cliente;
• Centro comercial Ibn Battuta: Dentro del Centro de Viajes Zona Sur, solo du tiene un punto (dirigido a grupos de turistas).
• Horario comercial:Dom-Mié 10:00-22:00, Jue-Sáb 10:00-24:00 (sincronizado con el centro comercial).

Ventaja

Puede consultar en el sitio sobre actualizaciones de planes (por ejemplo, nivel de 10 GB) y algunas tiendas tienen promociones de “sin tarifa de apertura de tarjeta” los fines de semana (debe preguntar de manera proactiva).

Recepciones de hoteles asociados

• Lista de socios:10 hoteles de cinco estrellas, incluidos Atlantis The Palm, Burj Al Arab y Armani Hotel Dubai.
• Proceso:Al momento de registrarse, presente su pasaporte y la página de la visa en la recepción, complete el “Formulario de Solicitud de Tarjeta SIM” (incluyendo una declaración del uso del número de teléfono) y el hotel cobrará la tarifa de apertura de la tarjeta (5-10 Dirhams, cargada a la cuenta de la habitación).
• Oportunidad:Las tarjetas físicas se entregan en la habitación en un plazo de 2 horas o se envían códigos QR de eSIM por correo electrónico (requiere asistencia de TI del hotel para la activación).

Materiales necesarios

Pasaporte original

Debe tener ≥6 meses de validez restante (regulación estricta de TRA de los EAU; los pasaportes vencidos no pueden pasar la verificación del sistema);

La página de información personal (con foto y nombre) debe estar libre de obstrucciones y sin alteraciones (se ha rechazado a turistas por tener pegatinas de dibujos animados en ella).

Página de visa de entrada

• Visa adhesiva:Debe mostrar el número de visa completo (por ejemplo, UAE123456), el sello de fecha de entrada (el sello del aeropuerto de Dubai es un círculo rojo que contiene “DXB”) y la validez de la visa (las visas de turista generalmente son de 30 días);
• Visa electrónica: Debe ser una impresión a color en papel A4 (las impresiones en blanco y negro pueden ser rechazadas debido a códigos QR borrosos). La impresión debe incluir el código de verificación de la Oficina de Inmigración (por ejemplo, "Verificar en www.evisa.gov.ae”);
• Visa de tránsito:Se permite la recolección, pero las funciones del plan están restringidas (por ejemplo, no se pueden habilitar llamadas internacionales).

Materiales suplementarios (Requerido por algunos contadores)

Captura de pantalla de reserva de hotel (prueba de estadía de corta duración, no residente);

Itinerario del vuelo de regreso (algunos mostradores verifican las fechas de salida para garantizar que coincida con el ciclo del plan).

Proceso de solicitud

Paso 1

Presentar materiales y registrarse

• Explique al personal del mostrador que desea “Recoger una tarjeta SIM gratis” y presente la página del pasaporte y la visa;
• El personal escanea el chip del pasaporte (lee información personal), lo ingresa en el sistema TRA (genera una identificación SIM única) y toma una fotografía del pasaporte para los registros (para evitar el robo de identidad);
• Complete el “Formulario de información del usuario” (en inglés, incluye número de teléfono, propósito y contacto de emergencia; puede marcar “Solo para uso local” para reducir el riesgo de auditoría).

Paso 2

Seleccionar plan

• El “Primer mes gratis” se recomienda de forma predeterminada: Etisalat incluye 1 GB de datos + 20 minutos de llamadas (tarifa de apertura de 10 dirhams), du incluye 1,5 GB de datos + 20 minutos de llamadas (tarifa de apertura de 5 dirhams);
• Niveles de actualización opcionales (pagos): por ejemplo, Etisalat 3 GB/25 Dirhams (primer mes), du 5 GB/40 Dirhams (primer mes), pero esto pierde el significado de “gratis” y es elegido por pocos huéspedes de negocios.

Paso 3

Activar y usar

• Tarjeta física: Abra en el acto (selle la bolsa impresa con el número de SIM), inserte en la ranura SIM 1 del teléfono (identificación prioritaria) y se activa automáticamente después de reiniciar (éxito si la barra de señal muestra “Etisalat” o “du”);
• eSIMEl contador genera un código QR único (con la dirección SM-DP+). Escanéelo con la cámara del teléfono → vaya a "Ajustes - Celular - Añadir eSIM" e introduzca el código de activación (6 dígitos proporcionados por el contador). Descargue el perfil y reinicie el teléfono (si se activa correctamente, aparecerá "eSIM activada").

Si una tarjeta física no tiene señal, se puede sustituir por una tarjeta de repuesto en el mostrador (stock suficiente);

Si la eSIM falla, el contador debe volver a emitir el código QR (la tasa de retraso del sistema es de aproximadamente 3%, y ocurre principalmente durante los picos matutinos de T1).

Desglose de tarifas

Los costes para obtener una Tarjeta SIM Gratuita se dividen en costes “Explícitos” e “Imlícitos”, de la siguiente manera:

Tipo de tarifa​	Etisalat​	de​	Observaciones​
Tarifa de apertura de tarjeta	10 dirhams en el aeropuerto, 5 dirhams en los centros comerciales	5 Dirhams todos los canales	Recaudado por los hoteles asociados, cargado a la cuenta de la habitación
Tarifa del plan del primer mes	0 dírhams (incl. 1 GB + 20 minutos)	0 dírhams (incluidos 1,5 GB + 20 minutos)	Pasa automáticamente al nivel básico (55/50 dirhams) el próximo mes
Tarifa por exceso de datos	1 dírham/100 MB	0,9 dírhams/100 MB	Se activa después de que se agota el nivel gratuito
Tarifa de cancelación	0 Dirhams (gratis en mostrador)	0 Dirhams (gratis en mostrador)	Requiere pasaporte + tarjeta SIM, se completa en 5 minutos

Caso de gasto implícito:

A un turista que retiraba su tarjeta en el mostrador de Etisalat en la T1 se le exigía que reimprimiera una página de visa borrosa (1 dirham por página en una tienda cercana), 1 dirham adicional;

La activación de la eSIM de otro turista falló, requiriendo dos viajes al mostrador y 40 minutos (costo de oportunidad calculado sobre el salario local por hora de 30 dirhams, pérdida implícita de 20 dirhams).

Tarjeta SIM prepago

En 2023, las tarjetas SIM prepagas de Dubái tenían 23 puntos de venta en las terminales T1 a T3 del aeropuerto, con una tasa de compra turística de 87%;

Los planes cuestan entre 30 y 200 AED e incluyen de 2 GB a 100 GB de datos + llamadas;

Etisalat/du/Virgin Mobile cubre todo el territorio, con cobertura 4G en el desierto probada en 92%;

Activación en 5 minutos en el aeropuerto, reposición instantánea de tarjeta en tiendas de conveniencia de la ciudad, monitoreo de datos vía APP y costos controlables sin contratos.

Cómo elegir

Planes ligeros

25-40 AED, 1-3 GB de datos + 20-50 minutos de llamadas

Aplicable a:Estancias cortas de 3 días, utilizando únicamente funciones básicas (navegación con Google Maps, recepción de llamadas, chat de texto menor).

Datos de campo:

• 1 GB de datos pueden soportar 3 días de navegación (aproximadamente 330 MB/día; después de almacenar en caché los mapas de la ciudad de Dubái, una sola carga ocupa aproximadamente 50 MB) + 2 horas de chat de texto de WhatsApp (aproximadamente 100 MB).
• Los datos de 3 GB también admiten 1 hora de navegación de videos cortos (calidad 720P aprox. 500 MB/hora).Planes específicos del operador (actualizado en abril de 2024):
• Etisalat:“Visitor Starter” 35 AED, 2 GB de datos + 30 minutos de llamadas locales, válido por 30 días.
• de:“Tourist Basic” 30 AED, 1,5 GB de datos + WhatsApp/Facebook Messenger ilimitado, válido por 21 días.
• Virgin Mobile:“Lite Explorer” 25 AED, 3 GB de datos + llamadas locales ilimitadas, válido por 28 días (depende de la red du, cobertura de ciudad igual que du).NotaLos paquetes livianos son en su mayoría de “validez a corto plazo” (21-30 días); las porciones no utilizadas caducan, lo que los hace adecuados para turistas que “los usan al llegar y los desechan al partir”.

Planes equilibrados

50-100 AED, 10-25 GB de datos + mensajería social ilimitada

Aplicable a:Estancias de aproximadamente una semana, uso frecuente de redes sociales (fotos de Instagram, videos de WeChat), navegación de guías (navegación web), videos ligeros (YouTube 720P).

Prueba de consumo de datos:

• 1 GB diario puede cubrir: 30 minutos de publicación en Instagram (aproximadamente 200 MB) + 1 hora de navegación web (aproximadamente 150 MB) + 30 minutos de video de WeChat (480P aprox. 300 MB) + 350 MB de reserva de emergencia.

Los datos de 15 GB permiten 15 días de dicho uso, mientras que los de 25 GB cubren 25 días, lo que resulta adecuado para turistas que realizan “viajes lentos”.

Alcance de la mensajería social

Los tres principales operadores etiquetan claramente "uso ilimitado de WhatsApp, Facebook Messenger, IMO", pero excluye Telegram y Signal (consultar por separado).

Las videollamadas están limitadas a una calidad de 480P (720P y superior cuentan para datos de alta velocidad).

Comparación de planes de operador (ejemplo de nivel 75 AED):

Operador	Datos	Mensajería social	Contenido adicional	Validez
Etisalat	15 GB	WhatsApp ilimitado, etc.	100 minutos de llamadas locales	30 días
de	20 GB	WhatsApp ilimitado, etc.	200 minutos de llamadas locales	30 días
Virgin Mobile	25 GB	WhatsApp ilimitado, etc.	50 minutos de llamadas internacionales (Ind/Pak)	30 días

Asesoramiento de selección

Elija Etisalat para llamadas locales frecuentes (100 minutos), Virgin Mobile para llamadas internacionales (tarifas bajas a India y Pakistán) y priorice du para datos puros (valor más alto a 20 GB por el mismo precio).

Niveles pesados

150-300 AED, 50-100 GB de datos + 500-1000 minutos de llamadas

Escenarios aplicables

Estancias de larga duración (>1 mes), viajes de negocios (videoconferencias), creación de contenidos (subida de vídeos 4K).

Adecuar la demanda a los planes:

• Videoconferencia empresarialZoom 1080P consume 1,5 GB/hora. 50 GB de datos permiten 33 horas de reuniones. Elija Etisalat “Business Pro” 200 AED (50 GB + 500 min + 100 min llamadas internacionales).
• Creación de contenidoSubir videos en 4K consume de 3 a 4 GB por hora. 100 GB de datos permiten subir de 25 a 33 horas. Elija Virgin Mobile “Creator Max” 300 AED (100 GB + 1000 min + paquete de roaming de 5 países en Oriente Medio).
• Compartir en familia:Algunos operadores permiten tarjetas secundarias (por ejemplo, “Family Plus” 250 AED, 80 GB de datos + 3 tarjetas secundarias compartidas, cada una con cuotas de llamadas independientes).Reglas posteriores al agotamiento de datos:Los tres operadores utilizan una “reducción de velocidad escalonada”: la velocidad cae a 128 kbps después de 50 GB (solo está disponible el chat de texto) y la red se desconecta después de 80 GB (se restaura comprando paquetes de recarga), lo que evita cargos excesivos altísimos.

Planes especiales

• Excursiones por el desierto y la islaAntes de ir al desierto de Liwa o a la isla Sir Bani Yas, elige el "Paquete Desierto" de Etisalat por 50 AED (5 GB de datos + código de respaldo por SMS satelital). La cobertura 4G en el interior del desierto es de 92%, mejor que la de du (85%) y Virgin Mobile (igual que la de du).
• Roaming internacional:Virgin Mobile “GCC Roam” 100 AED (50 GB de datos + roaming EAU-Arabia Saudita/Qatar/Kuwait), adecuado para turistas en tránsito en países vecinos.
• Paquetes de recarga a corto plazo:Cuando los datos estén casi agotados, compre un paquete de “recarga” (por ejemplo, Etisalat 20 AED=5 GB, válido por 7 días), que es 30% más barato que comprar una tarjeta nueva.

Los turistas de corto plazo que eligen un plan de 21 días (por ejemplo, el Tourist Basic) ahorran 5 AED en comparación con un plan de 30 días (35 AED), evitando así olvidarse de desechar la tarjeta después de la salida.

Proceso de uso

Documentos de compra

• Documentos requeridosPasaporte original (con una validez superior a 6 meses); algunos establecimientos de la ciudad (como los supermercados Carrefour) aceptan visas electrónicas impresas (deben incluir el sello de entrada). Las regulaciones de la Autoridad Federal de Identidad y Ciudadanía de los EAU exigen el registro de la persona con su documento; las copias no son válidas.
• Predicción de escenarios:Si su primera parada es el aeropuerto, priorice los mostradores del aeropuerto (servicio las 24 horas); si se queda en la ciudad >1 día, compare los planes de los centros comerciales y supermercados (que suelen promover eventos de “compre tarjeta y obtenga crédito de 5 AED”).
• Comprobación del dispositivoConfirme que su teléfono sea compatible con las frecuencias de Dubái (4G/5G: Etisalat/du usa las bandas 3/7/20, Virgin Mobile igual que du). Los modelos anteriores (anteriores al iPhone 6) podrían solo ser compatibles con 3G, lo que limita la velocidad.

Verificación de nombre real

La “Ley de registro de nombre real de tarjetas SIM” de los Emiratos Árabes Unidos de 2019 requiere que todas las tarjetas SIM prepagas tengan información biométrica recopilada en el lugar (foto + huellas dactilares opcionales, la mayoría de los puntos de venta solo toman fotos).

El proceso está estandarizado.

Desglose de pasos:

1. Seleccionar punto de venta:Mostradores de Etisalat (verde), du (amarillo) o Virgin Mobile en el aeropuerto DXB T1-T3, o en los mostradores de los centros comerciales de la ciudad (por ejemplo, las islas de operadores en el nivel 1 del Dubai Mall).
2. Documentos actualesEl personal escanea el chip del pasaporte (o introduce manualmente el número). El sistema recupera los registros de entrada (la llegada debe ser inferior a 30 días; si es superior, se debe explicar el motivo).
3. Captura de fotos:Párese frente a un fondo blanco, quítese los anteojos o el sombrero; la cámara capturará automáticamente una fotografía (resolución de 5 MP, almacenada en la base de datos de UAE TRA), que demora aproximadamente 90 segundos.
4. Confirmar informaciónLa pantalla muestra su nombre (pinyin), número de pasaporte y fecha de validez. Firme después de verificar (firma electrónica en pantalla) para completar el registro.

Inserción y activación

Práctica de selección de planes:

• Contraelección:El personal muestra una tabla de planes físicos (precio, datos, validez), por ejemplo, Etisalat “Visitor Starter” 35 AED (2 GB + 30 minutos, 30 días), du “Tourist Basic” 30 AED (1,5 GB + mensajería social ilimitada, 21 días).
• Elección de quioscoLa terminal 3 del aeropuerto cuenta con 6 quioscos (interfaz azul/blanca). Seleccione el idioma (Inglés/Argentino/Indonesio), filtre por "Prepago → Paquete Turístico", escanee el área del pasaporte para obtener información y escanee para pagar (compatible con Apple Pay/Google Pay).
• Inserción/Activación: Toma la tarjeta (tamaño nano SIM; en los mostradores hay cortadores para teléfonos antiguos), insértala en la ranura, reiníciala y recibe un SMS de bienvenida (en inglés, con el número y los detalles del plan). Algunos planes requieren responder "Y" para confirmar la activación (instrucciones en el paquete).

Puntualidad de activación

Los mostradores de los aeropuertos reciben una señal en 45 segundos en promedio; las compras en los quioscos pueden demorar hasta 2 minutos debido a la sincronización de datos.

Las compras de la ciudad se activan dentro de los 30 segundos debido a la menor carga del sistema.

Métodos de recarga

Detalles del método de recarga:

Método	Pasos operativos	Hora de llegada	Guión	Tarifa
Efectivo de tiendas de conveniencia​	Entregue el número al personal, pague en efectivo (AED 5/10/20), el personal ingresa al sistema POS	Instante	Sin red o prefiero efectivo	Ninguno
APP en línea​	Descargue la aplicación del operador (Etisalat “My Etisalat”, desde “du App”), vincule la tarjeta de crédito internacional (Visa/Mastercard), seleccione el monto	1-3 minutos	Tengo red, necesito verificar la sincronización del saldo.	Ninguna (algunas tarjetas cobran una tarifa FX de 1%)
Transferencia de cajero automático​	Utilice los cajeros automáticos de Emirates NBD, etc., seleccione “Recarga de SIM prepago”, ingrese el número + monto	2-5 minutos	No hay tiendas cerca, se necesita una recarga grande (>500 AED)	Ninguno

Nota:

Virgin Mobile solo admite recargas mediante aplicaciones y tiendas de conveniencia, no admite opción de cajero automático;

El límite de recarga del cajero automático de Etisalat es de 1000 AED/vez, du no tiene límite.

Consulta de uso

Funciones de la aplicación (p. ej., Etisalat “Mi Etisalat”):

• Monitoreo de datos:La página de inicio muestra los datos restantes (GB) y los umbrales de alta velocidad (por ejemplo, caída de velocidad después de 50 GB) con una barra de progreso.
• Llamadas/SMS:Dividido en “Minutos usados” y “Minutos restantes”, categorizados por “Local/Internacional”.
• Historial de recargas:Detalles de transacciones de los últimos 6 meses (hora, monto, método), admite exportación a PDF.
• Cambios de plan:Planes de actualización o degradación en la aplicación (por ejemplo, de 75 AED equilibrado a 50 AED liviano), vigentes a partir del próximo mes.
• Servicio al cliente:Un toque para agente humano (inglés/árabe), tiempo de respuesta <3 minutos (prueba 2024).

Alternativas:

Sin red, marque *#1345# (Etisalat) / *#123# (du) / *#111# (Virgin Mobile) para recibir un SMS con resumen de saldo y datos.

Si la tarjeta está dañada o necesita cambiarse durante el uso, siga estos procesos.

• ReemplazoEn caso de pérdida o daño del pasaporte, lleve el pasaporte al punto de compra original (o a cualquier tienda) y pague una tarifa de 25 AED (incluye la nueva tarjeta SIM y el número de reserva). La tarjeta antigua se desactiva automáticamente. Reactívela después de reemplazarla (insértela y restáurela).
• Plan de cambioPara ajustar (p. ej., de Ligero a Equilibrado), use el contador o la aplicación. Los contadores son instantáneos (pague la diferencia); en la aplicación, seleccione "Cambiar plan" (vigente el próximo mes, se perderán los datos restantes).

Suspensión y retención de número

Para salidas de largo plazo (>30 días), solicite en un mostrador la suspensión (pague una tarifa de 5 AED/mes);

reactivar pagando al devolverlo.

Virgin Mobile no admite la suspensión; descartar la tarjeta cancela el número.