Instalar y activar
Guía de eSIM de RedEx
Activar la eSIM de RedEx para viajes (Guía para iPhone y Android)
¿Cómo comprar una eSIM?
Elige y compra tu plan de datos de viaje en https://redex.vip o la aplicación RedEx (Android/IOS). Después de comprar una eSIM, normalmente verás un código QR en “Mis detalles de eSIM” y recibirás un código QR a través de correo electrónico en 2 minutos
Guía paso a paso:
Instalación de eSIM en iPhone y Android
Para instalar y activar tu eSIM, selecciona tu sistema operativo y el tipo de instalación/activación de las opciones que aparecen a continuación. ¡Recuerda instalar tu eSIM antes de tu salida y activarla sólo a tu llegada!
Guía del usuario de iPhone (iOS)
Método A: Instalación con un solo clic (recomendado)
En este paso, haga clic en “Instalar eSIM ahora”, pregunte al usuario si desea activar una nueva eSIM, haga clic en “Permitir” y comenzará el proceso de instalación y habilitación automática de eSIM. En la siguiente pantalla, siga las instrucciones para instalar el nuevo plan de datos.
¡La eSIM ya está instalada en tu teléfono! Verás el nuevo plan en Ajustes con la etiqueta que elegiste. El último paso es asegurarte de que el roaming de datos esté activado para la eSIM.
Método B: Instalación del código QR
En este paso, en la página de Configuración de tu iPhone, toca Celular, luego toca Agregar eSIM y finalmente toca Usar código QR.
Paso 2: Activar eSIM
En este paso, escanea el código QR y el teléfono lo descargará y habilitará automáticamente. Puedes asignarle un nombre al plan eSIM de tu teléfono. Etiqueta tu nuevo plan como "RedEx" o el nombre del país que visitas para distinguirlo fácilmente de tu número principal.
Paso 3: Habilitar el roaming de datos
¡La eSIM ya está instalada en tu teléfono! Verás el nuevo plan en Ajustes con la etiqueta que hayas elegido. El último paso es asegurarte de que el roaming de datos esté activado para la eSIM.
Guía del usuario de Android
Método A: Instalación con un solo clic (recomendado)
En este paso, en la página de detalles de eSIM en la aplicación RedEx, haga clic en "Instalar eSIM", se mostrará la página de notas importantes y, después de hacer clic en "Aceptar, ya veo", el usuario revisará las precauciones e ingresará a la página de instalación con un solo clic.
Paso 2: Activar Esim
En este paso, haga clic en "Habilitar eSIM inmediatamente". El proceso de instalación y habilitación automática de la eSIM comenzará. Tras unos segundos, la página indicará que la eSIM se ha instalado correctamente. A continuación, haga clic en "Habilitar inmediatamente". La eSIM se ha habilitado correctamente. Haga clic en "Comprobar" para comprobar la configuración.
¡La eSIM ya está instalada y activada en tu teléfono! Verás un mensaje que dice "Tu eSIM está instalada". Asegúrate de que el roaming de datos esté activado para la eSIM haciendo clic en "Verificar".
Método B: Instalación del código QR
Paso 1: Agregar eSIM
En este paso, en la página de Configuración de su teléfono Android, toque “Red e Internet”, luego toque “SIM”, en la lista de SIM, toque “Agregar SIM”.
En este paso, escanea el código QR y el teléfono lo descargará y habilitará automáticamente. Puedes asignarle un nombre al plan eSIM de tu teléfono. Etiqueta tu nuevo plan como "RedEx" o el nombre del país que visitas para distinguirlo fácilmente de tu número principal.
Paso 3: Habilitar el roaming de datos
¡La eSIM ya está instalada en tu teléfono! Verás el nuevo plan en Ajustes con la etiqueta que elegiste. El último paso es asegurarte de que el roaming de datos esté activado para la eSIM.
Consejos esenciales:
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Cómo evitar cargos por roaming y configuraciones de datos.
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Si instala la eSIM antes de llegar a su destino, asegúrese de configurar la eSIM en su plan principal de datos móviles/celulares cuando llegue.
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IMPORTANTE: Active el modo de datos bajos (iPhone) o el modo de ahorro de datos (Android) para evitar el uso de datos en segundo plano mientras usa su eSIM.
Proceso de compra e instalación (videotutorial)
Preguntas y respuestas
¿Por qué mi eSIM no se activa?
Es posible que su eSIM no funcione por varios motivos: seguir algunos pasos de solución de problemas puede ayudarlo a identificar el problema y conectarse rápidamente.
¿Dónde funciona mi eSIM?
¿Cómo comprobar por qué tu eSIM no funciona?
Paso 1: Asegúrate de que tu eSIM esté instalada correctamente
Si has seguido las instrucciones para instalar tu eSIM, deberías verla en la sección SIM de la configuración de tu dispositivo; también verás que se instaló correctamente en la aplicación, cuando sea posible.
Paso 2: Asegúrate de que la eSIM esté ENCENDIDA
Accede al menú “Configuración” de tu dispositivo.
Navegue hasta el menú “Celular” y vea los planes disponibles que se muestran.
Si tu eSIM se activó correctamente, debería aparecer con el nombre o la etiqueta que le asignaste. Y la opción "Activar esta línea" está activada.
Si es necesario, se puede obtener información adicional sobre la eSIM haciendo clic en ella.
Paso 3: Verifique la configuración de APN
Algunas eSIM requieren que introduzcas un nombre de punto de acceso (APN) específico en la configuración de tu dispositivo. Puedes encontrarlo en las instrucciones de instalación de la app; en muchos casos, el APN se configura automáticamente.
Paso 4: Activar el roaming de datos
Algunas eSIM requieren que actives el roaming de datos. Puedes hacerlo desde la configuración de tu dispositivo. Si es necesario, sigue los pasos.
Para los dispositivos iOS, puedes activar el roaming de datos para tarjetas SIM individuales; asegúrate de que esté desactivado para tu SIM principal para evitar cargos por roaming.
Para los dispositivos Android, el roaming de datos generalmente se aplica a todas las tarjetas SIM en uso: asegúrese de tener su tarjeta SIM principal desactivada para evitar cargos por roaming.
Paso 5: Seleccione la red manualmente
Su eSIM podrá conectarse a al menos una red dentro de su área de cobertura; en algunos casos, podrá conectarse a múltiples redes.
En la mayoría de los casos, se conectará automáticamente a la red más fuerte disponible; en algunos casos, puede elegir la red incorrecta.
Paso 6: Ajuste su modo de red
En algunos casos, es más fácil que tu eSIM se conecte a una red en un modo diferente. Si intentas usar 5G, prueba con 4G/LTE o 3G.
Para iOS, necesitarás ir a tu eSIM en la configuración de tu dispositivo para ajustar el modo de red.
Para Android, deberá ir a la configuración de su red móvil para ajustar el modo de red.
Una vez que tu eSIM esté funcionando, puedes intentar ajustarla a tu modo de red preferido.
Paso 7: Reinicia tu dispositivo
Si has probado todos los demás pasos, puedes intentar reiniciar tu dispositivo; en algunos casos, esto actualizará la conexión de tu dispositivo y permitirá que tu eSIM se conecte.
Paso 8: Verifique la cobertura de su señal
Si ninguno de los pasos de solución de problemas ayuda, es posible que la cobertura de señal de su área no sea lo suficientemente fuerte para conectarse a una red.
¿Cómo comprobar si mi teléfono es compatible con eSIM?
La mayoría de los smartphones modernos de 2018 en adelante son compatibles con eSIM, incluyendo el iPhone XS+, el Samsung Galaxy S20+ y el Google Pixel 3+. Consulta nuestra página de compatibilidad para tu modelo de dispositivo o busca "eSIM" en la configuración de tu teléfono. Ver todo dispositivos compatibles!
¿Necesito activar el roaming de datos?
Sí, debes activar el roaming de datos en la configuración de tu dispositivo para que tu eSIM RedEx funcione. No te preocupes, ¡no tendrás cargos por roaming! Simplemente ve a la configuración de tu teléfono, selecciona tu línea eSIM RedEx y activa el roaming de datos.
¿Cómo puedo verificar si mi teléfono admite eSIM?
La forma más sencilla es revisar la configuración de tu teléfono: En iPhone, ve a Ajustes > Datos móviles > Añadir eSIM. En Android, ve a Ajustes > Red e Internet > Tarjetas SIM. Si ves estas opciones, tu dispositivo es compatible con eSIM.
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