Política de privacidad

TECNOLOGÍA REDSTONE, INC.. (“Redex“, “nosotros“) opera múltiples negocios, incluyendo servicios de datos de roaming móvil internacional proporcionados bajo la marca “Redex”. Redex se compromete a proteger y respetar la privacidad de sus datos personales y cumple estrictamente con los principios y cláusulas de protección de datos estipulados en las leyes aplicables, incluyendo, entre otras, la ley federal de EE. UU. Ley de protección de datos y la UE Reglamento general de protección de datos ("GDPR").

Este documento es nuestra Política de Privacidad ("Política de Privacidad"), que estipula las bases y cláusulas para la recopilación, procesamiento, uso y/o divulgación por parte de Redex de su información personal ("Información Personal") y datos no personales cuando accede a nuestra aplicación móvil ("Redex App"), nuestro sitio web https://www.redex.vip ("Sitio web de Redex"), y/o utilizar los servicios de datos de itinerancia móvil internacional operados por Redex ("Servicios de Redex") y/u otros productos y servicios proporcionados por Redex, nuestros socios y afiliados, y terceros proveedores de servicios ("Otros servicios").

1. Definición de información personal

La información personal incluye:

Tu nombre;

Nacionalidad;

Fecha de nacimiento;

Género;

Número de teléfono móvil;

Dirección de correo electrónico;

Datos de la tarjeta de crédito.

Además, cuando utilice la aplicación Redex o el sitio web de Redex, recopilaremos información técnica y sobre dispositivos de carácter no personal. La información personal que ha sido anonimizada no se considera Información Personal en esta Política de Privacidad, ya que dicha información no puede permitir a un tercero identificar a un individuo específico.

2. Consejos de lectura

Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad para comprender plenamente los fines para los que recogemos, utilizamos y revelamos sus Datos Personales. Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad de vez en cuando para asegurarnos de que se ajusta a futuros desarrollos, tendencias de la industria y/o cualquier cambio en los requisitos legales o reglamentarios. Sujeto a cualquier derecho que le conceda la ley, usted acepta quedar vinculado por los términos de la Política de privacidad actual, tal y como se actualice periódicamente en la aplicación Redex y en el sitio web de Redex. Asegúrese de visitar periódicamente la Redex App y/o el sitio web de Redex para obtener la información más reciente sobre el tratamiento de los Datos Personales.

Al interactuar con nosotros, enviarnos información o registrarse en los Servicios de Redex y/o en Otros servicios, usted acepta y autoriza a Redex y a sus filiales y divisiones comerciales, socios y subsidiarias, así como a nuestros representantes y/o agentes y a los de éstos, a recopilar, utilizar, divulgar y compartir entre ellos su Información personal y datos no personales.

A efectos del RGPD y otras leyes de protección de datos aplicables, somos el responsable del tratamiento de datos. Para contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos, envíe un correo electrónico a soporte@redex.vip.

3. Recogida de datos personales

Redex recopila, utiliza y divulga Información personal para cumplir estrictamente las leyes y normativas pertinentes, y también para proporcionarle una experiencia fluida, eficiente y personalizada al utilizar los Servicios de Redex o cualquier Otro servicio. La recopilación, el uso y la divulgación de Datos personales nos permite a nosotros, a nuestros socios y afiliados y a terceros proveedores de servicios ofrecer los servicios y productos que mejor se adapten a sus necesidades.

En general, recopilamos datos personales de las siguientes maneras:

Cuando se registre en los Servicios de Redex o en cualquier otro servicio;

Cuando interactúa con nuestro personal de atención al cliente, por ejemplo, por teléfono, carta, reunión personal, correo electrónico o redes sociales;

Cuando nos solicite que nos pongamos en contacto con usted o que se inscriba en una lista de correo electrónico o de otro tipo;

Cuando responda a nuestras actividades promocionales, iniciativas o cualquier solicitud de información personal adicional.

Si usted nos proporciona cualquier Información Personal relacionada con un tercero (como información sobre su cónyuge, hijos y/o padres), al enviarnos dicha información, usted nos manifiesta que ha obtenido el consentimiento explícito del tercero para utilizar su Información Personal para los fines respectivos descritos en esta Política de Privacidad.

Debe asegurarse de que toda la Información personal que nos envíe sea completa, precisa y verdadera. De lo contrario, es posible que no podamos prestarle los Servicios Redex y/u Otros Servicios, e incluso que se vea afectado el uso normal de su cuenta.

4. Almacenamiento de información

La Información Personal y otros datos recogidos de usted pueden ser transmitidos a nuestros servidores o a los servidores de nuestros socios, afiliados y terceros proveedores de servicios, donde serán procesados y almacenados.

Por lo general, conservaremos sus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para alcanzar cualquiera de los fines descritos en la presente Política de Privacidad, o para cumplir cualquier requisito contractual o legal, pero en ningún caso durante más de siete años. Esta cláusula también se aplica a los residentes de la UE y Suiza.

Redex hará todos los esfuerzos razonables para establecer los procedimientos físicos, electrónicos y organizativos adecuados para garantizar que sus Datos personales y otros datos no personales se procesan de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad, y para evitar el acceso no autorizado, la manipulación, la divulgación o la destrucción de los datos. Al crear la aplicación y el sitio web de Redex, Redex ha adoptado herramientas de cifrado y autenticación estándar del sector para proteger sus Datos personales. Cuando recopilemos sus Datos personales a través de la aplicación o el sitio web de Redex, éstos se cifrarán y se utilizarán tecnologías estándar del sector, como software de cifrado, enrutadores y cortafuegos, para evitar el acceso no autorizado.

Sin embargo, debido a la naturaleza de Internet, no podemos garantizar plenamente la seguridad absoluta de sus Datos personales. Redex no se responsabiliza, garantiza ni se compromete a que los Datos personales que usted nos proporcione estén siempre seguros. En la medida en que Redex haya cumplido con sus obligaciones razonables, no será responsable de ninguna pérdida directa, daños, costes y gastos sufridos o incurridos por usted debido al acceso no autorizado o al uso de su Información personal, excepto en la medida en que lo exija la ley.

Todas las transacciones de pago procesadas por nosotros o por nuestros proveedores de servicios de procesamiento de pagos externos seleccionados se cifrarán utilizando tecnología de cifrado en línea. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña, número de identificación personal ("PIN") u otras credenciales de inicio de sesión y de no compartirlas con terceros. Si se filtra información por motivos personales suyos, los riesgos y responsabilidades derivados de ello correrán por su cuenta.

5. 5. Uso de la información

Redex y sus filiales y divisiones comerciales, socios y subsidiarias no venderán ni alquilarán sus Datos personales a terceros con fines de marketing.

Redex y sus filiales y divisiones comerciales, socios y subsidiarias utilizarán la Información personal recopilada y otros datos no personales para proporcionarle los Servicios de Redex u Otros servicios, mejorar continuamente los Servicios de Redex u Otros servicios y ponerse en contacto con usted en relación con los Servicios de Redex y Otros servicios, proporcionarle asistencia al cliente y notificarle oportunamente nuevos productos y servicios, así como ofertas especiales.

Es posible que de vez en cuando utilicemos sus Datos personales para recabar comentarios sobre su uso de los Servicios de Redex y/u Otros servicios para ayudarnos a mejorar dichos Servicios de Redex y Otros servicios, o para ofrecerle ofertas especiales o actividades promocionales si ha dado su consentimiento explícito para recibir dichas comunicaciones. Si no desea recibir notificaciones de ofertas especiales o actividades promocionales, sólo tiene que darse de baja respondiendo a través del hipervínculo proporcionado en la notificación.

Redex y sus filiales y divisiones comerciales, socios y subsidiarias también pueden utilizar sus Datos personales para los siguientes fines:

Responder a sus consultas y solicitudes;

Para gestionar nuestras operaciones administrativas y empresariales y cumplir las políticas y procedimientos internos;

Resolver reclamaciones y atender solicitudes y consultas;

Prevenir, detectar e investigar actos delictivos, y analizar y gestionar cualquier riesgo empresarial;

Supervisar o grabar llamadas telefónicas e interacciones con los clientes con fines de control de calidad, formación de los empleados, evaluación del rendimiento y verificación de la identidad;

Para investigar litigios, facturas, sospechas de actividades ilegales o fraude;

Para satisfacer o cumplir cualquier norma, ley, reglamento, código empresarial o directriz aplicable emitida por autoridades legales o reguladoras vinculantes para Redex y sus filiales y divisiones comerciales, socios y subsidiarias (incluidas, entre otras, la respuesta a reclamaciones reguladoras, la revelación de información a autoridades reguladoras y la realización de inspecciones de auditoría, diligencia debida e investigaciones);

Para cualquier otro fin que le notifiquemos al obtener su consentimiento.

Si proporciona un número de teléfono y da su consentimiento para recibir información de marketing o promocional a través de dicho número, es posible que ocasionalmente lo usemos (por ejemplo, mediante llamada de voz, mensaje de texto, fax u otros medios) para contactarle e informarle sobre nuestros productos y servicios, o sobre los productos y servicios que ofrecen nuestros socios, afiliados y proveedores externos (incluidos descuentos y ofertas especiales). Tiene derecho a revocar su consentimiento para recibir materiales o comunicaciones de marketing o promocionales en cualquier momento. Para revocarlo, contáctenos por correo electrónico a soporte@redex.vip.

6. 6. Divulgación de información

Redex y sus filiales y divisiones comerciales, socios y subsidiarias pueden compartir y divulgar ocasionalmente su Información personal y otros datos no personales con terceros de conformidad con las disposiciones de esta Política de privacidad, y algunos de estos terceros pueden estar ubicados fuera de su país/región. Algunas de las situaciones en las que puede producirse este intercambio y divulgación son, entre otras, las siguientes:

Para completar con éxito su registro y/o compra de Servicios de Redex y/u Otros Servicios;

Para compartir con terceros proveedores de servicios a los que hemos confiado (incluido Google Analytics), a los que hemos encomendado la prestación de determinados servicios en nuestro nombre, como servicios de alojamiento web, análisis de datos, marketing, estudios de mercado y atención al cliente para usted;

Divulgar a nuestros asesores, agencias u otras partes pertinentes para proteger los derechos y la propiedad de Redex y de nuestros empleados.

Redex puede revelar sus Datos Personales de conformidad con la ley si se dan las siguientes circunstancias:

(a) Requeridos por una citación, ley u otro proceso legal;

(b) Necesarios para ayudar al personal de las fuerzas de seguridad o a los organismos gubernamentales encargados de hacer cumplir la ley;

(d) Necesario para protegernos a nosotros y a nuestros empleados de acciones o reclamaciones legales de terceros;

(e) Necesario para proteger los derechos legítimos, la propiedad personal/real o la seguridad personal de Redex, empleados y filiales.

En el caso de una transacción corporativa, como una venta, fusión, adquisición u otra reorganización corporativa o ajuste estructural que implique a nuestra empresa, su Información Personal y datos no personales pueden ser revelados, compartidos o transferidos a la nueva entidad controladora o a sus terceros autorizados para continuar con nuestro negocio.

En cualquier otro caso, revelaremos información a terceros con su consentimiento previo por escrito (incluso en forma de consentimiento electrónico por escrito) (en tales casos, nos aseguraremos de que pueda retirar su consentimiento con la misma facilidad con la que lo dio).

Usted entiende que la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque haremos todo lo posible para proteger sus Datos Personales, no podemos garantizar la seguridad de los Datos Personales transmitidos a la Redex App y al Sitio Web de Redex.

Para los fines descritos anteriormente, su información personal y los datos no personales pueden ser transmitidos fuera de su país/región y, en su caso, fuera de la UE. Si se transmiten a un país/región con niveles de protección insuficientes, Redex hará esfuerzos razonables para garantizar que se tomen las salvaguardias adecuadas, como la celebración de acuerdos de protección de datos.

La aplicación Redex y el sitio web de Redex pueden contener enlaces que, al hacer clic en ellos, pueden llevarle fuera de la aplicación Redex o del sitio web de Redex o redirigirle a sitios web de terceros. Tenga en cuenta que cualquier Información personal que proporcione a estos sitios web de terceros no está sujeta a esta Política de privacidad, y Redex no será responsable de ninguna pérdida, daño, coste o gasto que pueda sufrir o en el que pueda incurrir por proporcionar o revelar Información personal u otros datos a dichos sitios web de terceros.

7. Cookies

La Redex App y el Redex Website utilizan "Cookies" para identificar las áreas de la red que usted ha visitado. Una "Cookie" es un pequeño fragmento de datos almacenado en su ordenador o dispositivo móvil por su navegador web. La activación de Cookies en la Redex App y en el sitio web de Redex garantiza su funcionamiento normal, como recordar su estado de inicio de sesión y optimizar la carga de páginas, etc. Por el contrario, si desactiva las Cookies en la Redex App y en el sitio web de Redex, es posible que no pueda disfrutar de todas las funciones de la Redex App o del sitio web de Redex, y que algunos servicios personalizados y operaciones prácticas no estén disponibles.

Nunca almacenaremos información de identidad personal en Cookies.

Si continúa utilizando el servicio sin cambiar la configuración, significa que acepta recibir todas las Cookies y otras herramientas de recopilación de datos. Sin embargo, si no aceptas el uso de estas Cookies, puedes cambiar la configuración de Cookies de tu navegador en cualquier momento o ajustarlas a través de las funciones de configuración pertinentes proporcionadas en nuestro sitio web o app.

8. Información obtenida automáticamente

Recibiremos automáticamente datos no personales de su navegador web o dispositivo móvil. Esta información incluye el nombre del sitio web que visitó antes de entrar en la Redex App o el sitio web de Redex (si lo hay), así como el nombre del sitio web al que irá después de salir de la Redex App o el sitio web de Redex. Esta información también incluye la dirección IP del ordenador/servidor proxy que utiliza para acceder a Internet, el nombre de su proveedor de servicios de Internet, el tipo de navegador web, el tipo de dispositivo móvil y el sistema operativo del ordenador. Utilizamos todos estos datos de carácter no personal para analizar las tendencias de los usuarios y ayudar a mejorar la aplicación Redex, el sitio web Redex, los servicios Redex y otros servicios, por ejemplo, optimizando la velocidad de carga de las páginas y mejorando la adaptabilidad de la interfaz de usuario.

9. Política de infancia

Las Condiciones del Servicio establecen claramente que los usuarios deben:

i) Tener al menos 15 años; o

ii) Ser menor emancipado o contar con el consentimiento de un progenitor o tutor legal.

Redex no recopilará intencionadamente información de identidad personal de usuarios menores de 15 años. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un usuario menor de 15 años, tomaremos inmediatamente medidas para intentar identificar y eliminar dicha información de nuestra base de datos. Al mismo tiempo, si usted es el tutor legal de un usuario menor de 15 años y descubre que hemos recopilado información relevante, también puede ponerse en contacto con nosotros en support@redex.vip, y cooperaremos activamente en el tratamiento.

10. Modificación de la información

Puede acceder a sus Datos Personales, corregirlos o eliminarlos en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@redex.vip.

Cuando así lo exija la legislación aplicable, también podrá solicitar que se restrinja el tratamiento de sus Datos Personales u oponerse al mismo enviando un correo electrónico a support@redex.vip. También puede solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted enviando un correo electrónico a support@redex.vip.

Si tiene alguna queja sobre el tratamiento de sus Datos Personales, póngase en contacto con nosotros en support@redex.vip. Responderemos a la reclamación en un plazo de [X] días laborables tras su recepción y la tramitaremos adecuadamente de acuerdo con los procedimientos pertinentes.

Al procesar solicitudes de acceso o corrección de datos, tenemos derecho a verificar la identidad del solicitante para asegurarnos de que tiene derecho a realizar la solicitud de acceso o corrección de datos. Por ejemplo, podemos pedirle que nos facilite información adicional para verificar su identidad.

11. Consultas

Si tiene alguna pregunta, comentario o sugerencia sobre esta Política de privacidad, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@redex.vip. Responderemos a su consulta lo antes posible, normalmente en un plazo no superior a [X] días laborables.

12. Resolución de litigios

Cualquier disputa que surja de o en relación con la Aplicación Redex, el Sitio web de Redex y los Servicios de Redex y/u Otros servicios se regirá por las leyes del Estado de California y se someterá a los tribunales de jurisdicción competente en California para su litigación.

13. Actualizaciones políticas

Última fecha de actualización de esta Política de Privacidad: 18 de junio de 2025

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