Installer et activer

Guide eSIM RedEx

Activer une eSIM RedEx pour voyager (Guide iPhone et Android)

Comment acheter une eSIM ?

Choisissez et achetez votre forfait de données de voyage sur https://redex.vip ou l'application RedEx (Android/iOS). Après l'achat d'une eSIM, vous verrez généralement un code QR dans « Mes détails eSIM » et vous recevrez un code QR par e-mail. e-mail en moins de 2 minutes

Guide étape par étape :

Installer eSIM sur iPhone et Android

Pour installer et activer votre eSIM, sélectionnez votre système d'exploitation et le type d'installation/activation parmi les options ci-dessous. N'oubliez pas d'installer votre eSIM avant votre départ et de l'activer seulement à votre arrivée !

Guide de l'utilisateur iPhone (iOS)

Méthode A : Installation en un clic (recommandée)

Étape 1 : Installer l’eSIM

Dans cette étape, sur la page de détails de l'eSIM dans l'application RedEx, cliquez sur « Installer l'eSIM », affichez la page de notes importantes, puis cliquez sur « OK, je vois ». L'utilisateur pourra alors prendre connaissance des précautions et procéder à l'installation en un clic.

Étape 2 : Activer l’eSIM

À cette étape, cliquez sur « Installer l’eSIM maintenant », puis cliquez sur « Autoriser » pour confirmer l’activation de la nouvelle eSIM. L’installation et l’activation automatiques de l’eSIM commenceront alors. Sur l’écran suivant, suivez les instructions pour installer le nouveau forfait de données.

Étape 3 : Activer l’itinérance des données

L'eSIM est maintenant installée sur votre téléphone ! Vous verrez le nouveau forfait dans vos Réglages, avec le nom que vous avez choisi. La dernière étape consiste à activer l'itinérance des données pour l'eSIM.

Méthode B : Installation du code QR

Étape 1 : Ajouter une eSIM

Dans cette étape, sur la page Réglages de votre iPhone, appuyez sur Données cellulaires, puis sur Ajouter une eSIM, et enfin sur Utiliser le code QR.

Étape 2 : Activer l’eSIM

Scannez le code QR ; votre téléphone téléchargera et activera automatiquement l’application. Vous pouvez ensuite nommer votre forfait eSIM. Par exemple, « RedEx » ou le nom du pays que vous visitez vous permettra de le distinguer facilement de votre numéro principal.

Étape 3 : Activer l’itinérance des données

L'eSIM est maintenant installée sur votre téléphone ! Vous verrez le nouveau forfait dans vos Réglages, avec le nom que vous avez choisi. La dernière étape consiste à activer l'itinérance des données pour l'eSIM.

Guide de l'utilisateur Android

Méthode A : Installation en un clic (recommandée)

Étape 1 : Installer l’eSIM

Dans cette étape, sur la page de détails de l'eSIM dans l'application RedEx, cliquez sur « Installer l'eSIM », affichez la page de notes importantes, puis cliquez sur « OK, je vois ». L'utilisateur pourra alors prendre connaissance des précautions et accéder à la page d'installation en un clic.

Étape 2 : Activer Esim

À cette étape, cliquez sur « Activer l'eSIM immédiatement ». L'installation et l'activation automatiques de l'eSIM commenceront. Après quelques secondes, un message de confirmation s'affichera. Cliquez ensuite sur « Activer immédiatement » pour activer l'eSIM. Cliquez sur « Vérifier » pour effectuer un contrôle des paramètres.

Étape 3 : Activer l’itinérance des données

L'eSIM est maintenant installée et activée sur votre téléphone ! Un message vous confirmera que votre eSIM est installée. Vérifiez que l'itinérance des données est activée pour l'eSIM en cliquant sur « Vérifier ».

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Méthode B : Installation du code QR

Étape 1 : Ajouter une eSIM

Dans cette étape, sur la page des paramètres de votre téléphone Android, appuyez sur « Réseau et Internet », puis sur « Cartes SIM ». Dans la liste des cartes SIM, appuyez sur « Ajouter une carte SIM ».

Étape 2 : Activer l’eSIM

Scannez le code QR ; votre téléphone téléchargera et activera automatiquement l’application. Vous pouvez ensuite nommer votre forfait eSIM. Par exemple, « RedEx » ou le nom du pays que vous visitez vous permettra de le distinguer facilement de votre numéro principal.

Étape 3 : Activer l’itinérance des données

L'eSIM est maintenant installée sur votre téléphone ! Vous verrez le nouveau forfait dans vos Réglages, avec le nom que vous avez choisi. La dernière étape consiste à activer l'itinérance des données pour l'eSIM.

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Conseils essentiels :

Éviter les frais d'itinérance et les paramètres de données.
Si vous installez l'eSIM avant votre arrivée à destination, veillez à la configurer sur votre forfait cellulaire/données mobiles principal une fois sur place.
IMPORTANT : Activez le mode de données réduites (iPhone) ou le mode d'économie de données (Android) pour empêcher la consommation de données en arrière-plan lors de l'utilisation de votre eSIM.

Processus d'achat et d'installation (tutoriel vidéo)

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Questions et réponses

Pourquoi mon eSIM ne s'active-t-elle pas ?

Votre eSIM peut ne pas fonctionner pour plusieurs raisons ; quelques étapes de dépannage peuvent vous aider à identifier le problème et à vous connecter rapidement.

Où fonctionne mon eSIM ?

N'oubliez pas que votre eSIM ne fonctionne que dans sa zone de couverture. Si vous l'installez en dehors de cette zone, vous devrez attendre votre arrivée pour vous connecter à un réseau.

Comment vérifier pourquoi votre eSIM ne fonctionne pas ?

Étape 1 : Assurez-vous que votre eSIM est correctement installée.

Si vous avez suivi les instructions pour installer votre eSIM, vous devriez la voir dans la section SIM des paramètres de votre appareil ; vous verrez également qu'elle est installée avec succès dans l'application, lorsque cela est possible.

Étape 2 : Assurez-vous que l'eSIM est activée.

Accédez au menu « Paramètres » de votre appareil.

Accédez au menu « Téléphonie cellulaire » et consultez les forfaits disponibles.

Si votre eSIM a été correctement activée, elle devrait s'afficher avec le nom ou l'étiquette que vous lui avez attribué. L'option « Activer cette ligne » est réglée sur « Activé ».

Des informations complémentaires sur l'eSIM peuvent être obtenues en cliquant dessus si nécessaire.

Étape 3 : Vérifiez les paramètres APN

Certaines eSIM nécessitent la saisie d'un nom de point d'accès (APN) spécifique dans les paramètres de votre appareil. Vous trouverez cette information dans les instructions d'installation de l'application ; dans de nombreux cas, l'APN est configuré automatiquement.

Étape 4 : Activer l'itinérance des données

Certaines eSIM nécessitent l'activation de l'itinérance des données ; vous pouvez le faire dans les paramètres de votre appareil. Si nécessaire, suivez les instructions.

Sur les appareils iOS, vous pouvez activer l'itinérance des données pour chaque carte SIM individuellement ; assurez-vous qu'elle est désactivée pour votre carte SIM principale afin d'éviter les frais d'itinérance.

Pour les appareils Android, l'itinérance des données s'applique généralement à toutes les cartes SIM utilisées ; assurez-vous de désactiver votre carte SIM principale pour éviter les frais d'itinérance.

Étape 5 : Sélectionnez le réseau manuellement

Votre eSIM pourra se connecter à au moins un réseau dans sa zone de couverture ; dans certains cas, elle pourra se connecter à plusieurs réseaux.

Dans la plupart des cas, il se connectera automatiquement au réseau disponible le plus performant ; dans certains cas, il peut choisir le mauvais réseau.

Étape 6 : Ajustez votre mode réseau

Dans certains cas, votre eSIM se connecte plus facilement à un réseau via un mode différent. Si vous essayez d'utiliser la 5G, essayez de vous connecter en 4G/LTE ou en 3G.

Sous iOS, vous devrez accéder aux paramètres de votre eSIM dans les réglages de votre appareil pour ajuster le mode réseau.

Pour Android, vous devrez vous rendre dans les paramètres de votre réseau mobile pour ajuster le mode réseau.

Une fois votre eSIM fonctionnelle, vous pouvez essayer de la régler sur votre mode réseau préféré.

Étape 7 : Redémarrez votre appareil

Si vous avez essayé toutes les autres étapes, vous pouvez essayer de redémarrer votre appareil ; dans certains cas, cela actualisera la connexion de votre appareil et permettra à votre eSIM de se connecter.

Étape 8 : Vérifiez la couverture de votre signal

Si aucune de ces étapes de dépannage ne fonctionne, il est possible que la couverture du signal dans votre zone ne soit pas suffisamment forte pour vous connecter à un réseau.

Comment vérifier si mon téléphone est compatible eSIM ?

La plupart des smartphones récents (à partir de 2018) sont compatibles eSIM, notamment l'iPhone XS+, le Samsung Galaxy S20+ et le Google Pixel 3+. Consultez notre page de compatibilité pour vérifier la compatibilité avec votre modèle d'appareil ou recherchez « eSIM » dans les paramètres de votre téléphone. Voir tout appareils compatibles!

Dois-je activer l'itinérance des données ?

Oui, vous devez activer l'itinérance des données dans les paramètres de votre appareil pour que votre eSIM RedEx fonctionne. Rassurez-vous, vous n'aurez aucun frais d'itinérance ! Il vous suffit d'aller dans les paramètres de votre téléphone, de sélectionner votre ligne eSIM RedEx et d'activer l'itinérance des données.

Comment puis-je vérifier si mon téléphone est compatible eSIM ?

Le plus simple est de vérifier les paramètres de votre téléphone : sur iPhone, accédez à Réglages > Données cellulaires > Ajouter une eSIM ; sur Android, accédez à Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM. Si ces options sont disponibles, votre appareil est compatible eSIM.