Onde funciona meu eSIM?

Como verificar por que seu eSIM não está funcionando?

Passo 1: Certifique-se de que seu eSIM esteja instalado corretamente.

Se você seguiu as instruções para instalar seu eSIM, deverá vê-lo na seção SIMs das configurações do seu dispositivo — você também verá que a instalação foi concluída com sucesso no aplicativo, quando possível.

Passo 2: Certifique-se de que o eSIM esteja LIGADO

Acesse o menu “Configurações” do seu dispositivo.

Acesse o menu “Celular” e visualize os planos disponíveis.

Se o seu eSIM foi ativado corretamente, ele deverá aparecer com o nome ou etiqueta que você lhe atribuiu. E a opção “Ativar esta linha” deve estar definida como “LIGADO”.

Para obter informações adicionais sobre o eSIM, clique nele.

Passo 3: Verifique as configurações de APN

Alguns eSIMs exigem que você insira um Nome de Ponto de Acesso (APN) específico nas configurações do seu dispositivo. Você pode encontrar essa informação nas instruções de instalação do aplicativo — em muitos casos, o APN é configurado automaticamente.

Passo 4: Ative o roaming de dados

Alguns eSIMs exigem que você ative o roaming de dados — você pode fazer isso nas configurações do seu dispositivo. Se necessário, siga as instruções.

Em dispositivos iOS, você pode ativar o roaming de dados para cada SIM individualmente — certifique-se de desativá-lo para o seu SIM principal para evitar tarifas de roaming.

Em dispositivos Android, o roaming de dados geralmente se aplica a todos os SIMs em uso — certifique-se de desativar o SIM principal para evitar tarifas de roaming.

Passo 5: Selecione a rede manualmente

Seu eSIM poderá se conectar a pelo menos uma rede em sua área de cobertura — em alguns casos, poderá se conectar a várias redes.

Na maioria dos casos, ele se conectará automaticamente à rede mais forte disponível — em alguns casos, poderá escolher a rede errada.

Passo 6: Ajuste o modo de rede

Em alguns casos, é mais fácil para o seu eSIM conectar-se a uma rede em um modo diferente. Se você estiver tentando usar o 5G, tente conectar-se com o 4G/LTE ou o 3G.

No iOS, você precisará acessar o eSIM nas configurações do seu dispositivo para ajustar o modo de rede.

No Android, você precisará acessar as configurações de rede móvel para ajustar o modo de rede.

Assim que seu eSIM estiver funcionando, você poderá tentar ajustá-lo para o modo de rede de sua preferência.

Passo 7: Reinicie o seu dispositivo

Se você já tentou todas as outras etapas, pode tentar reiniciar o dispositivo — em alguns casos, isso atualizará a conexão do dispositivo e permitirá que o eSIM se conecte.

Passo 8: Verifique a cobertura do seu sinal.

Se nenhuma das etapas de solução de problemas funcionar, é possível que a cobertura de sinal da sua área não seja forte o suficiente para se conectar a uma rede.

Como verificar se meu telefone é compatível com eSIM?

A maioria dos smartphones modernos a partir de 2018 suporta eSIM, incluindo o iPhone XS+, o Samsung Galaxy S20+ e o Google Pixel 3+. Consulte nossa página de compatibilidade para verificar o modelo específico do seu dispositivo ou procure por "eSIM" nas configurações do seu telefone. Veja todos. dispositivos compatíveis!

Preciso ativar o roaming de dados?

Sim, você precisa ativar o roaming de dados nas configurações do seu dispositivo para que seu eSIM da RedEx funcione. Não se preocupe – você não terá que pagar nenhuma tarifa de roaming! Basta acessar as configurações do seu telefone, selecionar sua linha do eSIM da RedEx e ativar o roaming de dados.

Como posso verificar se meu telefone é compatível com eSIM?

A maneira mais fácil é verificar as configurações do seu telefone: No iPhone, acesse Ajustes > Celular/Dados Móveis > Adicionar eSIM. No Android, acesse Configurações > Rede e Internet > Cartões SIM. Se você vir essas opções, seu dispositivo é compatível com eSIM.